Jest jednym z trzech największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Powstała w Gdyni na początku lat 90. XX wieku. Gdyńska spółka Vectra, choć wywodzi się z Trójmiasta, to przez wiele lat była nieobecna na lokalnym rynku. Teraz wraca do Trójmiasta. O przejęciach, nowych inwestycjach i sytuacji na rynku operatorów telewizyjnych rozmawiamy z Rafałem Goślińskim, dyrektorem departamentu obsługi klienta Vectra SA.
Obecnie na terenie polski działa ok. 400 operatorów. Z tego trzy największe firmy mają po kilkaset tysięcy abonentów. Dwie kolejne mają po ok. 100 - 150 tys. abonentów. Pozostałe mają poniżej 30 tys. abonentów. 80 proc. polskiego rynku należy więc do kilku firm z czołówki. Reszta graczy zapewne w sposób nieunikniony będzie powoli znikała z rynku.
Dzisiaj ciężar rywalizacji na rynku przeniósł się właśnie w obszar bezpośrednich relacji z klientem. Chodzi o łatwość kontaktu i wiarygodność operatora. Patrząc z perspektywy ogólnej opinii klientów o rynku telekomunikacyjnym oraz raportów UOKiK, wszyscy operatorzy mają jeszcze dużo do zrobienia w tym względzie.
2014-03-06 16:38
jestem klientem Jarsatu i jestem zadowolony z ich obsługi i.Właśnie odebrałem list z wiadomością że przejmuje ich Vectra więc muszę podpisać nową umowę na 24 mce.Wchodzę więc na vectra.pl aby wyszukać odpowiedni dla mnie pakiet usług, wpisuję mój adres i niestety moja lokalizacja jest niedostępna jak więc mam z tą firmą podpisać umowę nie wiedząc co mi zaoferuje!!! już na samym wstępie babol więc firmie vectra bardzo dziękuję.
2014-03-06 17:15
do wybory są umowy 24 m-ce i bezterminowe. Ofertę może przedstawić przedstawiciel danego regionu.
2014-03-06 20:32
Umowy bezterminowe, ciekawe że BOK Jarsatu usłyszałem tylko 24 mce.Poza tym po co jest strona internetowa na której miałbym skonfigurować odpowiedni pakiet usług? Czy to ja mam dzwonić i pytać się o ofertę, po co jest ta strona? jak mam się dowiedzieć o cenach poszczególnych usług lub w pakiecie, rozmowa telefoniczna to nie to samo co przegląd oferty.W ten sposób to klientów do siebie nie przekonacie. Przepraszam bardzo to wy "ph vectra" chcecie przejąć mnie jako klienta Jarsatu a nie ja.
2014-03-06 16:48
Vectra to Najgorsze Ścierwo na rynku , odliczam dni do końca umowy !!!!! I przechodzę do innego operatora byle jak najdalej od Vectry . Nie można się dodzwonić , ciągłe awarie tzn modernizacja sieci i bardzo drogie abonenty z GUANianymi programami . !!!!!!!
2014-03-06 16:56
za pracę w dziale reklamacji płacą 7 zł z umową o dzieło i brak możliwości podwyżki - ŻENADA
2014-03-06 17:16
2014-03-07 10:54
ja ci źle idź do stoczni i sprzątaj statki za 5h/h
2014-03-06 16:56
Banda złodziei nie są w stanie przenieść mi usługi pod wskazany adres i dodatkowo każą mi płacic za rozwiazanie umowy dodatkowo okres wypowiedzenia dwa miesiące wyliczyli mi że będe musiał zapłąci ok.500 zł za to ze nie moga przeniesc mi swojej usługi pod nowy adres mojego miejca zamieszkania. Nikomu nie polecam tej zje....J firmy!!!!!!
2014-03-06 17:18
Zje..ny klient
2014-03-06 17:34
Zj...e pewnie pracujesz w tej firmie i bronisz ich. Niech kabel poprowadzą.
2014-03-06 23:39
Chyba widziałeś jaką umowę podpisujesz, co? To teraz dotrzymaj warunków albo ją rozwiąż i zapłać karę umowną.
2014-03-06 18:37
2014-03-06 18:43
Jak czytam komentarze "zadowolonych" klientów to dochodzę do wniosku ,że ta firma to chyba jakiś kolejny polski cud gospodarczy.
Nikt ich nie lubi , nikt nie chce mieć z nimi do czynienia, jakość usług na poziomie Burkina Faso ..... a koleś na zdjęciu zadowolony i bredzi coś o jakiejś ekspansji.
Albo facet nie ma pojęcia o czym gada albo co gorsze ma pojęcie bo wie ,że Polacy to frajerzy i można ich dymać z kasy nie dając nic w zamian - wystarczy dobrze spreparować umowę.
2014-03-06 22:42
Bo Polacy to frajerzy i to level master. Na wyborach parlamentarnych tego dowodzą bezspornie xD
2014-03-06 20:57
rozwiązałam umowę zgodnie z regulaminem. Dekoder oddałam w terminie. Po 20 dniach otrzymałam fakturę do zapłaty za nieoddany dekoder.Zaznaczam iż posiadam potwierdzenie oddania dekodera. Na infolinii wyjaśniono mi że dekoder jest w firmie i mam oczekiwać na fakturę korygującą do 3 tygodni.Tego samego dnia lider /pionier windykacji wystosowała do mnie wezwanie do zapłaty w terminie 7 dni zwiększone już o 20 % bez słowa skąd wywodzi się dług z licznymi grozbami co mnie czeka jak nie zapłacę vectrze.Napisałam pismo do zarządu vectry informując o nękaniu mnie przez pracowników pismami,telefonami i sms-ami oczekując na odpowiedz 7 dni, tak jak windykacja na wyłudzenie pieniędzy , w ciągu 7 dni.Sądzę iż nie otrzymam odpowiedzi na moje pismo Adres do korespondencji nie istnieje Można tylko pisać na nr skrzynki pocztowej nr 19 w Gdyni. Przy braku odpowiedzi zmuszona będę oddać sprawę nękania mnie i chęci wyłudzenia pieniędzy organom scigania
2014-03-07 10:55
taaaa
2014-03-11 10:27
Dostaniesz odpowiedź od nich "umorzenie z powodu nie wykrycia sprawcy" albo "z powodu braku adresu sprawcy". Palcem nie kiwną. Jedynie gdy media zainteresujesz sprawą to masz szansę.
2014-03-06 21:07
z Vectry (byly Turmak). Ciagle nie dziala. O dobiciu sie na infolinie mozna zapomniec.
W bloku z 6 abonentow ostalem sie sam i chyba czas podziekowac.
W porownaniu do malych firm (Netlan, potem Turmak) czas usuwania awarii w Vectrze jest kilkudziesieciokrotnie dluzszy. Ilosc awarii rowniez jest nieporownywalnie wieksza.
2014-03-06 22:50
Czytam Wasze komentarze i dochodzę do wniosku, że ponad połowa z Was to życiowi nieudacznicy! Jedni zazdroszczą Panu ze zdjęcia pozycji, którą zajmuje, drugim nie poszło na stanowisku w Vectrze odpadli w przedbiegach zaraz po szkoleniu po pierwszym kontakcie z klientem i jeszcze chcieliby pieniędzy! Ludzie puknijcie się w głowę, ruszcie d*py, zacznijcie pracować a nie będziecie mieli czasu, żeby pisać durne komentarze!
2014-03-07 00:17
Chyba nie o tym ludzie ogólnie piszą.
Ale po wpisie widać jakich półgłówków ta firma zatrudnia.
2014-03-07 14:43
Pracowania u kogoś i lizania zada prezesowi. Jestem stolarzem mebli na zamowienie mam dwa razy tyle co ten ładny Pan na miesiac. A przedewszystkim jestem wolny
2014-03-06 23:19
Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Sądu Okręgowego w Warszawie wydał precedensowy wyrok z dnia 28.01.2013r. (XVII AmC 1251/12) uznając zapis o przedłużaniu umowy automatycznie na określony czas za niezgodny z prawem:
"W przypadku umowy zawartej na czas określony, zostaje ona automatycznie przedłużona na okres 24 m-cy, zgodnie z obowiązującą promocją i cennikiem w dniu przedłużenia umowy, o ile Abonent nie wyrazi innego oświadczenia woli w terminie 60 dni (dwumiesięcznym) przed terminem wygaśnięcia umowy zawartej na czas określony zgodnie z zapisami niniejszego regulaminu i umowy" (§ 10 pkt 8 regulaminu). Klauzule o pokrewnej treści są zawarte w umowach z Vectrą.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
prezes Przedsiębiorstwa Budowlanego „Górski”.Spółkę, ze stu procentowym kapitałem...
Filmy