Problem z rachunkami za prąd. Energa wyjaśnia

Robert Kiewlicz

7 lutego 2020 (artykuł sprzed 4 lat)

Opinie (272)

Najnowszy artykuł na ten temat Znów szukają prezesa Energi. Poprzedni konkurs bez rozstrzygnięcia

Od prawie miesiąca Energa nie jest w stanie naprawić awarii systemu obsługi "Rozliczenia Rzeczywiste" za zużycie prądu. Klienci nie mogą terminowo regulować opłat za prąd - alarmują czytelnicy Trojmiasto.pl. Energa zapewnia, że pracuje nad naprawą usterki, a klienci nie poniosą żadnych dodatkowych kosztów w związku z awarią.

O poważnej awarii systemu rozliczeniowego dla klientów Grupy Energa poinformowali nas czytelnicy Trojmiasto.pl za pomocą Raportu z Trójmiasta.

Problem z opłacaniem rachunków w Enerdze

- Klienci Energi nie poniosą żadnych dodatkowych kosztów w związku z obecną niedostępnością systemu, która utrudnia "Rozliczania Rzeczywiste" zużycia prądu. W tym czasie niektórzy klienci, dotychczas korzystający z "Rozliczeń Rzeczywistych", mogą otrzymać informacje o konieczności ponownej aktywacji usługi. Spółka zapewnia jednak, że usługa jest wciąż aktywna na ich kontach i obecnie nie trzeba wykonywać żadnych czynności w tej sprawie - informuje Krzysztof Kopeć, dyrektor Biura Prasowego Grupy Energa. - Tuż po zdiagnozowaniu usterki poinformowaliśmy klientów o utrudnieniach poprzez komunikaty w elektronicznym biurze obsługi klienta. Klienci otrzymali od nas również powiadomienia e-mail i SMS, w których zapewniliśmy, że po usunięciu usterki wyślemy do nich kolejną wiadomość. Pracujemy nad tym, aby w najbliższym czasie nasi klienci ponownie mogli korzystać z usługi.

Energa aktualizuje system

Od 11 do 19 lutego Energa Obrót przeprowadzi prace modernizacyjne, które usprawnią system obsługi klienta. W tym czasie mogą wystąpić czasowe utrudnienia w dostępie do usług spółki.

W czasie aktualizacji oprogramowania i modernizacji infrastruktury klienci Energi mogą mieć trudność z:

zalogowaniem się do elektronicznego biura obsługi klienta, rozliczeniem zużycia prądu w usłudze "Rozliczenia Rzeczywiste" oraz doładowaniem licznika przedpłatowego - do 19 lutego;
podglądem faktury i sprawdzeniem aktualnego salda konta - do 27 lutego.

Spółka zapewnia, że w czasie prac modernizacyjnych klienci będą mieli dostęp do prądu. Jeśli ktoś nie doładuje licznika na czas, wystarczy, że skontaktuje się z infolinią Energi Obrotu pod numerem 555 555 555. Konsultanci pomogą wówczas wygenerować kod, który umożliwi doładowanie licznika. Spółka zachęca jednak do tego, aby klienci doładowali liczniki przedpłatowe wcześniej, czyli przed 11 lutego.

RAPORT: A propo ZE Energa. Otrzymałem ...

20:07 11 LUTEGO 20

Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

(7 opinii)

Na mieście

A propo ZE Energa. Otrzymałem dzisiaj rachunek, a na kopercie napis jak na zdjęciu. Ciekawe czy osoby, które mają rozliczenie rzeczywiste już mogą się rozliczyć. PS rachunek oczywiście wyższy.

1 Zobacz zdjęcia

+ DODAJ RAPORT

Robert Kiewliczr.kiewlicz@trojmiasto.pl

Miejsca

Energa Gdańsk, al. Grunwaldzka 472

Opinie (272) ponad 10 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-03-03 22:29

logowanie do ebok

co miesilysy7@o2.pl

GicKdJgvvEkn
3 lata
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

co miesilysy7@o2.pl
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-03-05 21:58

Co za kakał

Kto jest odpowiedzialny za tą stronę i system? - do zwolnienia frajer!

Marcin
3 lata
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Kto jest odpowiedzialny za tą stronę i system? - do zwolnienia frajer!
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-04-15 15:15

Problem ze stroną Energa 24

Proszę o natychmiastowe zwolnienie tego nieudolnego informatyka co obsługuje stronę energa24.

Ktoś
3 lata
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Proszę o natychmiastowe zwolnienie tego nieudolnego informatyka co obsługuje stronę energa24.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-06-01 22:44

Kolejny raz problemy

Nie da sie dostać do faktur, chyba czas przejść na papierowe...

2 lata
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Nie da sie dostać do faktur, chyba czas przejść na papierowe...
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2021-09-08 09:53

Nieudolni

Podałem stan licznika, jak co miesiąc.... A tu nic? Zabawa w kotka i myszkę. Nieudolny system, szkoda słów na 24 energe, jedna wielka j g*wniana biurokracja pseudo cyfryzacji

2 lata
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Podałem stan licznika, jak co miesiąc.... A tu nic? Zabawa w kotka i myszkę. Nieudolny system, szkoda słów na 24 energe, jedna wielka j g*wniana biurokracja pseudo cyfryzacji
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-12-18 09:55

Bałagan w energii

Namawiają mnie do przejścia z faktur papierowych na elektroniczne... Nie w tej firmie! Macie tu taki burdel że się w głowie to nie mieści. Za żadne skarby nie można się z wami skontaktować, ebook nie działa, w ogóle żaden sposób kontaktu jest niemożliwy. System energii to era kamienia łupanego, ludziska zmieniajcie operatora! Odczyty liczników dalekie od rzeczywistych, ktoś w ogóle nad czymś tam panuje?!

Wiola
1 rok
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Namawiają mnie do przejścia z faktur papierowych na elektroniczne... Nie w tej firmie! Macie tu taki burdel że się w głowie to nie mieści. Za żadne skarby nie można się z wami skontaktować, ebook nie działa, w ogóle żaden sposób kontaktu jest niemożliwy. System energii to era kamienia łupanego, ludziska zmieniajcie operatora! Odczyty liczników dalekie od rzeczywistych, ktoś w ogóle nad czymś tam panuje?!
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2023-03-17 21:54

Lata mijają, a błąd 500 nadal ma się dobrze.

1 rok
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Lata mijają, a błąd 500 nadal ma się dobrze.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2023-06-12 21:45

nic sie nie zmieniło

Minęło 3 lata a artykuł wciąż na czasie nadal problemy z zalogowaniem do systemu żeby się rozliczyć

Klient
10 miesięcy
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Minęło 3 lata a artykuł wciąż na czasie nadal problemy z zalogowaniem do systemu żeby się rozliczyć
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2023-06-21 10:05

To jest jedna wielka KPINA

Działało i było dobrze zrobili nowe i nie działa - co tam za patafianów zatrudniają ?. A zapomniałem to rodzinki z PISU co nic nie potrafią.

dDd
10 miesięcy
- 0 0
Twoja opinia

Zmień treść

Działało i było dobrze zrobili nowe i nie działa - co tam za patafianów zatrudniają ?. A zapomniałem to rodzinki z PISU co nic nie potrafią.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2023-07-01 19:15

Znowu to samo

Widzę, że minęły 3 lata a Energi nadal nie stać na dobrych informatyków. 1lipca a ich strona nie pozwala człowiekowi się normalnie rozliczyć, bo ciągle błąd wywala. Oczywiście jest weekend więc nie ma nikogo kto by odebrał telefon lub chociażby odebrał zgłoszenie na czacie. Zostaje tylko kontakt mailowy, ale termin rozpatrzenia podają na 15 lipca...

Maciej
9 miesięcy
- 1 0
Twoja opinia

Zmień treść

Widzę, że minęły 3 lata a Energi nadal nie stać na dobrych informatyków. 1lipca a ich strona nie pozwala człowiekowi się normalnie rozliczyć, bo ciągle błąd wywala. Oczywiście jest weekend więc nie ma nikogo kto by odebrał telefon lub chociażby odebrał zgłoszenie na czacie. Zostaje tylko kontakt mailowy, ale termin rozpatrzenia podają na 15 lipca...
Regulamin dodawania opinii