Prawdziwa rewolucja w przepisach dotyczących obsługi klienta zacznie obwiązywać w Polsce już od 1 stycznia 2023 r. Reklamacje odbierane na koszt przedsiębiorcy, zwiększona odpowiedzialność firm za przekaz reklamowy czy weryfikowanie prawdziwości opinii o produktach zamieszczanych na stronach internetowych producenta. Unijna dyrektywa Omnibus to bardzo duża liczba zmian w prawie, wprowadzonych w Polsce za jednym zamachem. O tym, jak nie zgubić się w gąszczu nowych przepisów, co dają one konsumentom, a co przedsiębiorcom i jak przygotować się do zmian, aby uniknąć naprawdę kosztownych kar finansowych, rozmawiamy z adw. Pawłem Rasmusem z kancelarii Rasmus & Tachasiuk Adwokaci.
Dyrektywa Omnibus. Koniec z udawanymi okazjami?
Ze stosowaniem przepisów konsumenckich bywa w Polsce różnie, zwłaszcza wśród mniejszych przedsiębiorców. Wynika to w dużej mierze z tego, że przepisy te są mocno zagmatwane i często osoby, które im podlegają, nie mają nawet wiedzy, że tak jest.
7 typów osób na zakupach. Jakie są twoje zwyczaje?
Szczególnie dużo pracy będą mieli ci przedsiębiorcy, którzy działają w internecie, bo zmiany wymuszą nie tylko konieczność dostosowania dokumentacji, ale też treści samej strony internetowej.
Black Week. Można nie lubić, ale płacić mniej każdy woli
Część regulacji może pozytywnie wpłynąć na konkurencję - np. obowiązek informowania o weryfikowaniu opinii pozwoli tym przedsiębiorcom, którzy mają tylko prawdziwe opinie na swojej stronie, lepiej konkurować z tymi, którzy takie opinie kupili.
Co drugi Polak boi się, że zapłaci, ale nie dostanie towaru
To gigantyczna liczba regulacji wprowadzona naraz do polskiego systemu prawnego. Wszystkie one łącznie mają zwiększyć bezpieczeństwo i uprawnienia konsumentów w ich relacjach ze sprzedawcami - zarówno przy tradycyjnej sprzedaży, jak i tej prowadzonej przez internet.
2022-12-12 08:57
Opinia wyróżniona
Resetu dalszy ciąg. Takie wytyczne będą w stanie realizować jedynie ci najwięksi i oni zostaną na rynku. To jest drugie, prawdziwe dno tego zabiegu pod płaszczykiem ochrony konsumenta.
2022-12-12 13:50
kupujesz nowego elektryka za worek siana, ktory ma zasieg +/- 70% deklarowanego, bierzesz kredyt w banku, instytucji zaufania publicznego i okazuje sie, ze umowa ma klauzule niezgodnych z prawem...... nadal uwazasz, ze ochrona konsumentow jest nie potrzebna ?
2022-12-12 13:15
Tak, oczywiście. Podobnie jest w przypadku stosowania prawa pracy, opłacaniu ZUSu itd. Małych po prostu na to nie stać, dlatego króluje u nas januszerka i wyzysk pracownika oraz olewanie konsumenta.
2022-12-12 22:42
2022-12-12 13:20
Akurat firmy, o których piszesz niech upadają, nikt za nimi nie będzie płakać. Nie każdy musi bawić się w przedsiębiorcę.
2022-12-12 09:24
Konkurencję się wykosi, a wielcy zostaną, dogadają się i wtedy ceny wzrosną.
Nawet jak coś tam będzie wracać to nikt tego nie będzie analizował - do utylizacji i tyle.
Wszystko wliczone w koszt sprzedanego towaru.
2022-12-12 08:34
Opinia wyróżniona
Teraz większość reklam nic nie znaczy. Odkurzacz bezprzewodowy działa godzinę? Tak, w najsłabszym trybie który nawet okrucha nie podniesie. Zmywarka jest energooszczędna? Tak, ale w tym trybie nie domywa naczyń. Rower ma 3 lata gwarancji? Tak, jeśli co miesiąc będziesz z nim chodził do autoryzowanego serwisu. Kamera sportowa 4K? Owszem, nagrania są
Teraz większość reklam nic nie znaczy. Odkurzacz bezprzewodowy działa godzinę? Tak, w najsłabszym trybie który nawet okrucha nie podniesie. Zmywarka jest energooszczędna? Tak, ale w tym trybie nie domywa naczyń. Rower ma 3 lata gwarancji? Tak, jeśli co miesiąc będziesz z nim chodził do autoryzowanego serwisu. Kamera sportowa 4K? Owszem, nagrania są w 4K, ale matryca tylko HD. Ilekroć kupuję jakiś bardziej zaawansowany przedmiot, muszę się przekopywać przez dokumentację techniczną i robić własne porównania.
2022-12-12 14:45
ojej , jak wszystkie niemieckie auta - dane podawane w katalogach osiąga się na hali - wyjęty silnik i hamulec hydrauliczny - wówczas się robi testy , wyniki nie do osiągnięcia podczas typowej eksploatacji
2022-12-12 08:14
Kupują obrazki, nie czytając np wymiarów, opisu produktu, właściwości...
Klient coraz mniej myśli i pod niego jest robione też często prawo.
A pewne wymuszenia prawne przekładają się na wzrost cen produktu.
Świetnym przykładem jest Allegro, gdzie jest to miejsce gdzie część produktów jest najdroższa.
Prowizje dochodzące do 20% od sprzedaży, dopłaty za wysyłkę "darmową SMART" - tak, ona nie jest za darmo. To jest wliczone w cenę produktu.
2022-12-12 08:25
Opinia wyróżniona
Zerowa odpowiedzialnosc, "drobny druczek" i "pan bedzie zadowolony"...
Po blisko 40 latach funkcjonowania takiej asymetrii, gdzie strzyzona owca nie ma prawa glosu to chyba wystarczajacy okres czasu, aby sie dorobic i wejsc na nieco wyzsze poziomy przyzwoitosci?!
2022-12-12 22:46
2022-12-12 08:30
Słyszałem milion razy o tym, że zamiast kupować przez pośrednika (Allegro) lepiej kupić bezpośrednio na stronie sprzedawcy/producenta. Kilkukrotnie próbowałem tak zrobić i za każdym razem okazało się, że produkt rzeczywiście był tańszy (np. 85 PLN zamiast 100 PLN na Allegro), ale przesyłka - chyba w złotym kartonie dostarczana przez konsjerża - kosztowała 30 czy nawet 40 PLN.
2022-12-12 08:42
Dokładnie tak. Do tego koniecznie kurier zamiast paczkomatu, żebym siedział cały dzień w domu. I ew. zwrot też na mój koszt. Czasem wolę zapłacić kilka zł więcej, ale mieć dostawę do paczkomatu. Odkąd allegro wprowadziło smart, nie trzeba już za każdym razem robić analizy jaka będzie ostateczna cena z przesyłką.
2022-12-12 08:26
Oczekujmy wzrostu cen pralek, zmywarek i lodówek. Odbiór zareklamowanej pralki i zamontowanie jej z powrotem będą na koszt sprzedawcy, ale nie będą za darmo. Co do allegro i smart to ja zwykle sprawdzam też ofertę bezpośrednio na stronie sprzedawcy (często sprzedają równolegle na allegro i własnej stronie) i najczęściej taniej wychodzi allegro i smart.
2022-12-12 08:25
albo szybciej, albo przynajmniej masz pewność, że zwrot zostanie przyjęty, a transakcja zrealizowana z poszanowaniem klienta. Przykład pierwszy z brzegu - księgarnie internetowe. Co z tego, że książka w takim tantisie czy innym czytam kropka pl na ich stronie będzie 2zł tańsza, skoro będę musiał zapłacić 12zł za przesyłkę? Przykład drugi - chińska
albo szybciej, albo przynajmniej masz pewność, że zwrot zostanie przyjęty, a transakcja zrealizowana z poszanowaniem klienta. Przykład pierwszy z brzegu - księgarnie internetowe. Co z tego, że książka w takim tantisie czy innym czytam kropka pl na ich stronie będzie 2zł tańsza, skoro będę musiał zapłacić 12zł za przesyłkę? Przykład drugi - chińska "elektronika" - na allegro kupiona drożej (choć sumarycznie taniej, bo wysyłka znowu nie kosztuje klienta 12 czy 15zł), za to wysłana tego samego dnia (albo przynajmniej zgodnie z deklaracją w "aukcji). A jak nie działa, to bez focha zwracam darmowo przez paczkomat i dostaję zwrot pieniędzy (jak nie od sprzedającego to z programu ochrony kupujących). A jak sprzedający się fochuje - to wystawiam negatywa. To psuje statystyki sprzedającego, może zabiera mu status super sprzedawcy, spada mu wolumen sprzedaży - więc rozpłaszczy się na płasko, byle tego negatywa usunąć (albo w ogóle go nie wystawić).
Podsumowując - owszem, allegro ma furę minusów, ale jeśli chodzi o ochronę kupujących (wiadomo, że nie darmową), to game changer w polskim prowadzeniu biznesu sprzedaży na odległość.
2022-12-12 08:14
Kupują obrazki, nie czytając np wymiarów, opisu produktu, właściwości...
Klient coraz mniej myśli i pod niego jest robione też często prawo.
A pewne wymuszenia prawne przekładają się na wzrost cen produktu.
Świetnym przykładem jest Allegro, gdzie jest to miejsce gdzie część produktów jest najdroższa.
Prowizje dochodzące do 20% od sprzedaży, dopłaty za wysyłkę "darmową SMART" - tak, ona nie jest za darmo. To jest wliczone w cenę produktu.
2022-12-12 08:25
albo szybciej, albo przynajmniej masz pewność, że zwrot zostanie przyjęty, a transakcja zrealizowana z poszanowaniem klienta. Przykład pierwszy z brzegu - księgarnie internetowe. Co z tego, że książka w takim tantisie czy innym czytam kropka pl na ich stronie będzie 2zł tańsza, skoro będę musiał zapłacić 12zł za przesyłkę? Przykład drugi - chińska "elektronika" - na allegro kupiona drożej (choć sumarycznie taniej, bo wysyłka znowu nie kosztuje klienta 12 czy 15zł), za to wysłana tego samego dnia (albo przynajmniej zgodnie z deklaracją w "aukcji). A jak nie działa, to bez focha zwracam darmowo przez paczkomat i dostaję zwrot pieniędzy (jak nie od sprzedającego to z programu ochrony kupujących). A jak sprzedający się fochuje - to wystawiam negatywa. To psuje statystyki sprzedającego, może zabiera mu status super sprzedawcy, spada mu wolumen sprzedaży - więc rozpłaszczy się na płasko, byle tego negatywa usunąć (albo w ogóle go nie wystawić).
Podsumowując - owszem, allegro ma furę minusów, ale jeśli chodzi o ochronę kupujących (wiadomo, że nie darmową), to game changer w polskim prowadzeniu biznesu sprzedaży na odległość.
2022-12-12 08:25
Opinia wyróżniona
Zerowa odpowiedzialnosc, "drobny druczek" i "pan bedzie zadowolony"...
Po blisko 40 latach funkcjonowania takiej asymetrii, gdzie strzyzona owca nie ma prawa glosu to chyba wystarczajacy okres czasu, aby sie dorobic i wejsc na nieco wyzsze poziomy przyzwoitosci?!
2022-12-12 08:26
Oczekujmy wzrostu cen pralek, zmywarek i lodówek. Odbiór zareklamowanej pralki i zamontowanie jej z powrotem będą na koszt sprzedawcy, ale nie będą za darmo. Co do allegro i smart to ja zwykle sprawdzam też ofertę bezpośrednio na stronie sprzedawcy (często sprzedają równolegle na allegro i własnej stronie) i najczęściej taniej wychodzi allegro i smart.
2022-12-12 08:30
Słyszałem milion razy o tym, że zamiast kupować przez pośrednika (Allegro) lepiej kupić bezpośrednio na stronie sprzedawcy/producenta. Kilkukrotnie próbowałem tak zrobić i za każdym razem okazało się, że produkt rzeczywiście był tańszy (np. 85 PLN zamiast 100 PLN na Allegro), ale przesyłka - chyba w złotym kartonie dostarczana przez konsjerża - kosztowała 30 czy nawet 40 PLN.
2022-12-12 08:42
Dokładnie tak. Do tego koniecznie kurier zamiast paczkomatu, żebym siedział cały dzień w domu. I ew. zwrot też na mój koszt. Czasem wolę zapłacić kilka zł więcej, ale mieć dostawę do paczkomatu. Odkąd allegro wprowadziło smart, nie trzeba już za każdym razem robić analizy jaka będzie ostateczna cena z przesyłką.
2022-12-12 22:46
2022-12-12 08:34
Opinia wyróżniona
Teraz większość reklam nic nie znaczy. Odkurzacz bezprzewodowy działa godzinę? Tak, w najsłabszym trybie który nawet okrucha nie podniesie. Zmywarka jest energooszczędna? Tak, ale w tym trybie nie domywa naczyń. Rower ma 3 lata gwarancji? Tak, jeśli co miesiąc będziesz z nim chodził do autoryzowanego serwisu. Kamera sportowa 4K? Owszem, nagrania są w 4K, ale matryca tylko HD. Ilekroć kupuję jakiś bardziej zaawansowany przedmiot, muszę się przekopywać przez dokumentację techniczną i robić własne porównania.
2022-12-12 14:45
ojej , jak wszystkie niemieckie auta - dane podawane w katalogach osiąga się na hali - wyjęty silnik i hamulec hydrauliczny - wówczas się robi testy , wyniki nie do osiągnięcia podczas typowej eksploatacji
2022-12-12 08:54
Bardzo dobrze, że wreszcie cywilizują ten temat, szczególnie w sprzedaży internetowej. Dlaczego? Duża część obecnego allegro to tak naprawdę strefa odsprzedaży(z zyskiem) produktów kupionych wcześniej na aliexpress xD. A jakie cuda się dzieją, każdy wie.
2022-12-12 09:21
Bardzo dużo jest też ofert zamawiania z ali w Twoim imieniu. Niestety teraz trzeba każdą ofertę weryfikować, czy kraj wysyłki to na pewno Polska, a nie CHRL.
2022-12-12 22:51
2022-12-12 09:38
Ktoś zamówił z ali 100 sztuk czegoś i sprzedaje drożej u nas. Plus dla ciebie że masz to szybciej i możesz łatwo zwrócić. Minus że drożej niż bezpośrednio na ali. Nie wiem jakie to cuda mogą się wtedy dziać. Normalny biznes, kup tanio hurtowo, sprzedaj drożej detalicznie.
Osobną sprawą jest że Chińczycy ogłaszają się bezpośrednio na allegro, wtedy dostawa jest z Chin, ale można to odfiltrować.
2022-12-12 10:02
Przykład pierwszy z brzegu.
Ostatnio szukając kurtki zimowej na Allegro, natrafiłem na kurtko-płaszczyk The Nord Face'a sprzedawany przez Chińczyka za UWAGA!!! 327 zł., gdzie cena takiego ciuszka zawiera się mniej więcej w przedziale (dane ze strony producenta) od 1500 zł, do nawet ponad 2200 zł!
Czyżby podróbka The Nord Face'a?
Nieeeeee, to przecież niemożliwe! na Allegro??? A skąd! :)))
2022-12-12 08:57
Opinia wyróżniona
Resetu dalszy ciąg. Takie wytyczne będą w stanie realizować jedynie ci najwięksi i oni zostaną na rynku. To jest drugie, prawdziwe dno tego zabiegu pod płaszczykiem ochrony konsumenta.
2022-12-12 09:24
Konkurencję się wykosi, a wielcy zostaną, dogadają się i wtedy ceny wzrosną.
Nawet jak coś tam będzie wracać to nikt tego nie będzie analizował - do utylizacji i tyle.
Wszystko wliczone w koszt sprzedanego towaru.
2022-12-12 13:15
Tak, oczywiście. Podobnie jest w przypadku stosowania prawa pracy, opłacaniu ZUSu itd. Małych po prostu na to nie stać, dlatego króluje u nas januszerka i wyzysk pracownika oraz olewanie konsumenta.
2022-12-12 13:20
Akurat firmy, o których piszesz niech upadają, nikt za nimi nie będzie płakać. Nie każdy musi bawić się w przedsiębiorcę.
2022-12-12 22:42
2022-12-12 13:50
kupujesz nowego elektryka za worek siana, ktory ma zasieg +/- 70% deklarowanego, bierzesz kredyt w banku, instytucji zaufania publicznego i okazuje sie, ze umowa ma klauzule niezgodnych z prawem...... nadal uwazasz, ze ochrona konsumentow jest nie potrzebna ?
2022-12-12 08:59
Chłop się nagadał a nie wiele powiedział...jak każdy chyba prawnik. Co za problem wymienić z 15 20 zmian korzystnych dla konsumenta... ten art bardziej wygląda na reklamę mecenasa który mówi dużo, bo rzeczywistej treści w tym nie wiele.
2022-12-12 12:24
Pokazał swoje biurko, kota na ścianie i hiper drogi komputer. Połechtał swoje ego, spił kawkę i fajrant. Darmowa reklama?
2022-12-12 16:30
Skoro ma to zarobił, bo ogarnia i coś umie, ale polakówa (nie mylić z Polakami) du*a boli. Tak to jest niestety u wielu, że nie potrafią ani ocenić ani docenić, co najwyżej się zapluć...
2022-12-12 16:57
Odniosłem dokładnie takie samo wrażenie.
Bicie piany o niczym. Dowiedziałem się tylko, że będzie ciężko, ale to już z samych filmów Hochwandera wiedziałem.
Z krótkiego art na pewnym portalu dowiedziałem się więcej niż z monologu pana mecenasa.
2022-12-12 14:20
Zostało poruszone zagadnienie istotne dla bardzo szerokiego grona. Wiele osób może dzięki temu uniknie kłopotów, podejmie odpowiednie działania bo trafi na ten artykuł. Najlepiej żeby pro bono dał odpowiedzi na wszystkie pytania, prawda? I ktoś niżej pisze, że o jej "ma drogi komputer"- może to znaczy, że całkiem sobie radzi i jak by chciał artykuł sponsorowany to by sobie za niego zapłacił, a tak udziela wywiadu bo redakcja się do niego zgłosiła. Żałosny hejt, opanujcie się ludzie.
2022-12-12 22:58
2022-12-12 09:34
Od rodziny z innego kontynentu, kurtki dobrej jakości produkcji chińskiej na rynek zachodnio-europejski. Nie tylko dobrej jakości: jedna puchowa, ale dwie pozostałe z podpinkami do wypięcia i nawet chodzenia w tym "osobno". Chodzę w nich do dziś, coś tam jeszcze później kupione się miało, no ale w jednej zamek błyskawiczny zaczął szwankować (ponad 1,5 roku temu, no po pełnych 25 latach noszenia miał prawo). Trzeba było kupić coś nowego. No niestety, 2 tys. zł nie miałem, aby szukać, czy czegoś jak te kurtki nie kupię. Miałem tak 900 zł, pochodziłem po centrach handlowych, internet przeglądałem. Wzory gorsze, kolory gorsze, zamek w jednej za 1400zł (znana marka zachodnia, ale szyte w Bangladeszu) na dole za wąsko wszyty, kłopoty z zapięciem. Kupiłem kurtkę polskiej firmy z Polski centralnej południowej, kolor nie najlepszy, chciałem granat, nie było wyboru; taki kolor bury, grafitowo-granatowy (kurtka dla mnie też musiała być wodoodporna i z kapturem oraz nie czarna). Zamek błyskawiczny metalowy (wspomniane wszystkie miały świetne plastykowe), czyli jak za PRL, nie najlepiej się suwak prowadzi w górę, zacina się toto. No owszem, Black Friday to z 700 o -30% cenę obniżyli, o dwie stówki wyszło, czyli 500 zł. Ja bym dał 100 więcej, ale za kurtkę z wyborem koloru (jeden mieli) i lepszym zamkiem. I Co z tym poradzą dyrektywy nie dyrektywy ?
2022-12-12 09:43
Wiele razy bywało tak, że najpierw w reklamach i wizualizacjach obiecywano wiele, a potem się okazywało, że połowy rzeczy nie zrobili tłumacząc się, że "to była tylko niewiążąca broszura"...
2022-12-12 10:03
Cenię artykuły Pana Kiewlicza. Marzę o tym aby zajął się kiedyś prawami pacjenta... Nieraz widzę u chorego leżącego w szpitalu regresję, bezradność, przerażenie i wraz z tym poczucie wszechwładzy u lekarzy. Spotkałem kiedyś (jako pacjentkę), osobę która uczyła w Akademii Medycznej tych ludzi, którzy opiekowali się nią - jak mi się zwierzyła. Odczuwała wstyd za zachowanie wyższego personelu szpitalnego i wypisała się ze szpitala na własne żądanie. Co musi się stać aby zmienić układ feudalny w naszej Służbie Zdrowia?
2022-12-12 23:01
2022-12-12 10:14
Dla mikro firm podwyzka podatkow w ramach Polskiego Ladu bo bylo 17% PIT + 2% skladki zdrowotnej czyli razem 19%. Ateraz mamy 12% PIT + 9% zdrowotnej czyyli 21% i jeszcze bezczelnie na konferencjach rzad i ich eksperci chwalą się że obniżyli podatki... brak slow. Albo zobaczcie że skladki spoleczne ZUS musza bez wyjatku placic pracownicy etatowi od kazdej zarobionej zlotowki a czy Wy wiecie że powoływani prezesi i czlonkowie zarzadów spolek z o.o. oraz S.A. sa z nich zwolnieni mimo że razabiają często fortunę? Mamy system ktory premiuje multimilionerów a doslownie gnoi biedotę i klasę średnią.
2022-12-12 12:33
że się to nie zmieni. System was okrada, wmawiając, że wam coś daje. Reset idzie, ma nie być klasy średniej, a dla pewności oczy i uszy (wy)biorców, masy ciemnej do urn się udającej, przed wyborami skutecznie zasłonięte.
Głosujta dalej na partie głównego nurtu
2022-12-12 10:16
Bo jak na razie tylko kary kary i kary:) Ostatni absurd to 3 tys za nieodśnieżony samochód:) A czy takie 3 tyś zapłaci urzędnik za nie odśnieżone ulice?:)
2022-12-12 11:00
Jak kary nie będą potrzebne to nikt ich nie będzie stosował. Do większości nic innego nie przemówi po prostu.
2022-12-12 12:24
Jak jedzie taki baran i sypie na innych bo ciężko mu było odśnieżyć to się mu po prostu należy pojechać po portfelu.
2022-12-12 12:29
Chociaż nie, widzę dla Ciebie taką szansę: zostań politykiem. Wtedy doczekasz; i wszystko będzie Ci wolno. Najlepiej z jedynej partii dobrej zmiany.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
prezes Przedsiębiorstwa Budowlanego „Górski”.Spółkę, ze stu procentowym kapitałem...
Filmy