• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Multimedia Polska Energia pod lupą UOKiK

Wioletta Kakowska-Mehring
17 czerwca 2016 (artykuł sprzed 7 lat) 
Jak wyjaśnia Multimedia Polska Energia, przy sprzedaży prądu spółka korzystała także z usług zewnętrznych handlowców. Firma przyznaje, że ich praca czasem budziła zastrzeżenia. Dlatego wprowadzono system weryfikacji, czy klient faktycznie jest zainteresowany zmianą sprzedawcy na Multimedia Polska Energia i świadomy zasad nowej oferty. Jak wyjaśnia Multimedia Polska Energia, przy sprzedaży prądu spółka korzystała także z usług zewnętrznych handlowców. Firma przyznaje, że ich praca czasem budziła zastrzeżenia. Dlatego wprowadzono system weryfikacji, czy klient faktycznie jest zainteresowany zmianą sprzedawcy na Multimedia Polska Energia i świadomy zasad nowej oferty.

Czy klienci Multimedia Polska Energia z Gdyni, podpisując umowę wiedzieli wszystko o jej warunkach? Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów właśnie wszczął postępowanie, aby to wyjaśnić.


Czy znasz przepisy dotyczące zawierania umów z klientami poza lokalem przedsiębiorstwa?


"Myślałem, że podpisuję (...) kontynuację umowy, a nie zawieram nową" - to fragment jednej ze skarg na sprzedawców energii elektrycznej. UOKiK sprawdza, czy konsumenci byli wprowadzani w błąd. Urząd pod lupę wziął dwie firmy, które zajmują się sprzedażą energii elektrycznej - Polski Prąd z Warszawy i Multimedia Polska Energia z Gdyni. Obie spółki zawierają umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, za pośrednictwem akwizytorów odwiedzających konsumentów w domach.

Urząd wszczął postępowania w sprawach praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów po analizie skarg, z których wynika m.in., że ich przedstawiciele wprowadzali konsumentów w błąd, informując, że reprezentują dotychczasowego sprzedawcę energii elektrycznej, a celem ich wizyty nie jest podpisanie nowej umowy tylko np. wypełnienie ankiety czy sprawdzenie licznika energii elektrycznej.

- Wielu konsumentów nie zdawało sobie sprawy z tego, że składając podpis na podsuwanych im dokumentach, zawiera umowę z nowym sprzedawcą energii elektrycznej - wyjaśnia Marek Niechciał, prezes UOKiK.
Zgodnie z prawem każdy przedsiębiorca ma obowiązek, w sposób jasny i zrozumiały, poinformować konsumenta o swojej tożsamości i o celu, w jakim kontaktuje się z konsumentem (np. propozycja zawarcia umowy). Ponadto w opinii UOKiK przeświadczenie o tym, że ma się do czynienia z dotychczasowym sprzedawcą energii może mieć duży wpływ na decyzję o skorzystaniu z oferty przedsiębiorcy, a wprowadzanie w tym celu w błąd konsumentów jest uznawane za niezgodną z prawem nieuczciwą praktykę rynkową.  

Zgodnie z prawem od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa konsument może odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia. Tymczasem ze skarg wpływających do UOKiK wynika m.in., że przedstawiciele spółek Polski Prąd i Multimedia Polska Energia nie informowali swoich klientów o prawie do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa oraz nie przekazywali im wzoru oświadczenia o odstąpieniu od takiej umowy. Zdaniem UOKiK takie praktyki są niezgodne z prawem, ponieważ utrudniają albo nawet uniemożliwiają konsumentom skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa.

Co na to Multimedia Polska Energia? Firma nie kryje, że docierały do niej niepokojące sygnały od klientów. Tłumaczy jednak, że na bieżąco starano się wyjaśniać problemy.

- Multimedia Polska Energia prowadzi sprzedaż energii elektrycznej poprzez kanały wewnętrzne, tj. biura obsługi klienta, call center i sprzedaż door-to-door. Wspieramy się również zewnętrznymi partnerami, którzy posiadają łącznie ok. 200 przedstawicieli w całej Polsce - tłumaczy Krystyna Kanownik, rzecznik prasowy Multimedia Polska. - Spółka, rozpoczynając sprzedaż energii elektrycznej dokonała starannego wyboru partnerów zewnętrznych, którzy zostali odpowiednio przeszkoleni względem standardów sprzedaży. Na skutek napływających do nas interwencji klientów systematycznie weryfikowaliśmy naszych podwykonawców, zwracając uwagę na praktyki, które mogłyby narazić naszych klientów na nieprzyjemności. Natychmiast podjęliśmy również czynności na rzecz ich wyeliminowania, wyciągnięcia surowych konsekwencji oraz uszczelnienia obowiązujących procedur. W efekcie przedstawiciele handlowi, którzy dopuścili się nieuczciwych praktyk nie pracują już u naszych partnerów, zmianie uległ sposób rekrutacji i szkolenia sprzedawców.
Jak twierdzi spółka, od stycznia 2016 r. do Multimedia Polska Energia przekazywane są tylko te umowy sprzedaży energii elektrycznej, które partner zewnętrzny dodatkowo potwierdził w telefonicznej rozmowie z potencjalnym klientem (weryfikując, czy klient faktycznie jest zainteresowany zmianą sprzedawcy na Multimedia Polska Energia i świadomy zasad nowej oferty).

- Ostatnie miesiące świadczą o tym, że podjęte działania w sposób skuteczny zapobiegają nierzetelnym praktykom handlowym realizowanym w imieniu naszej spółki przez partnerów zewnętrznych - dodaje Krystyna Kanownik.

Spółka Multimedia Polska to czołowy ogólnopolski dostawca usług telekomunikacyjnych - telewizji cyfrowej, szybkiego internetu stacjonarnego i mobilnego z pakietem bezpieczeństwa, a także telefonii stacjonarnej i mobilnej. Wśród kompleksowych usług dla domu spółka oferuje również: ubezpieczenie mieszkania, wideo monitoring, a także właśnie energię elektryczną oraz gaz.

Miejsca

Opinie (52) 1 zablokowana

  • Rezygnujecie z multimedia

    • 9 1

  • (2)

    Bo trzeba myśleć przed podpisaniem umowy. Ja w MM mam full pakiet, niskie opłaty, grubo poniżej 100 zł, szybki internet, rozmowy telefoniczne do woli, w tv. tyle kanałów że nie obejrzysz. Fotel, kawka, piwko, sportu pełno. Żyć, nie umierać!

    • 3 20

    • Łubu dubu łubu dubu

      Niech żyje nam,
      Prezes naszego Klubu!
      Nieeeeeechh żyyyyyjeeeeee naaaaam!

      • 2 1

    • Tą kawkę i piwko pijesz chyba z grubym Piotrusiem W.

      • 0 0

  • Wystarczy poznać akcjonariat (1)

    Wystarczy poznać akcjonariat aby wiedzieć ,że należy ją omijać.

    • 6 0

    • jakieś firmy krzaki ukrywające się na Cyprze

      ale nie wszystkie żydowskie firmy są złe,
      np. PKSy w całej Polsce po przejęciu poprawiły się znacznie

      • 0 0

  • to jest zwykle os oszustwo!!!

    Ci oszukani powinni jeszcze dostać odszkodowania za stres i zatok ze musieli marnować swój czas by walczyć z nimi!!Ci oszuści powinni trafić za kratki i powinna firma zapłacić ogromną karę!!! Bo ci co oszukiwał działali na ich zlecenie!A tutaj się zastanawiają tylko czy robili coś nie zgodnego z prawem ! Ten UOKiK to parodia jest!@!

    • 10 0

  • Powinni jeszcze (1)

    prowadzić usługi pogrzebowe,zbiórkę śmieci ,roznoszenie mleka i gazet oraz podcieranie po wypróżnieniu przez swoich door to door przedstawicieli.

    • 5 0

    • Teraz i z gazem sa naciągacze

      • 1 0

  • To zdjęcie z biura obsługi klienta. Żeby się tam dostać musiałem się strasznie długo naczekać. Robili wszystko żeby spowolnić swoją pracę. Czekający zwykle przynosili wypowiedzenia. Umowę oczywiście można podpisać w domu:)

    • 1 0

  • oszuści, kombinatorzy!

    Nie tak dawno temu zapadł wyrok na Multimedia za niewłaściwe zapisy w umowach - wielomilionowa kara. Teraz kolejne sygnały o niewłaściwych praktykach. Częste przerwy w dostawie TV i Internetu, jedni wielcy oszuści i naciągacze. Po przykrych doświadczeniach z nimi mocno odradzam!

    • 5 0

  • Dołączę także swoją opinię odnośnie Multimedii. Dno i wodorosty. Jeśli chodzi o internet to muszą mieć tak badziewną sieć że popołudniami, gdy ruch jest największy, Internet ma takie skoki prędkości, że idzie się pociąć. Do tego telewizja co jakiś czas się zawiesza i trzeba restartować. Zgłaszanie problemów do obsługi klienta niczym nie skutkuje, nawijaja tylko makaron na uszy, że ich dział techniczny się tym zajmuje/zajął. Poprawy brak. Po złożeniu wypowiedzenia dostaje regularnie co 2 dni telefony i smsy odnośnie specjalnej oferty - niedługo w WC wyskoczy mi ich pracownik. Podsumowując, nigdy nie przypuszczałem że takie badziewie utrzymuje się na rynku w dzisiejszych czasach...

    • 5 1

  • Na miejscu UOKiK przyjźał bym się ubezpieczeniom proponowanym przez tą firmę!!!!!!!!!!!

    • 5 0

  • Multimedia to oszuści!!!!!!!!!!!!!!!!

    • 7 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ludzie biznesu

Tomasz Basiński

W latach 1987 – 1990 kształcił się w sopockim Policealnym Studium Zawodowym w specjalności Oprogramowanie Maszyn Cyfrowych. W 1992 roku ukończył z wynikiem bardzo dobrym Wydział Zarządzania Uniwersytetu Gdańskiego na kierunku Organizacja i Zarządzanie. Brał udział w wielu specjalistycznych kursach marketingu i sprzedaży organizowanych przez renomowane instytucje. Doświadczenie w zarządzaniu zdobywał od 1992 roku. Był współorganizatorem biura Fundacji Centrum Informacji Gospodarczej przy...

Najczęściej czytane