Techniki bezpośredniej obsługi klienta

"Ludzie mogą zapomnieć co powiedziałeś, mogą zapomnieć, co zrobiłeś, ale nigdy nie zapomną tego, jak się dzięki Tobie poczuli". Maya Angelou

Dla kogo:
- firm, dla których kluczowa jest profesjonalna obsługa Klienta
- kandydatów na pracownika działu obsługi Klienta
- przedsiębiorców, którzy zarządzają spotkaniami z Klientami

Cele warsztatów:
- Uzyskanie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta
- Praktyczne przygotowanie do bezpośredniej obsługi Klienta i reprezentowania firmy

Nabycie umiejętności:
- zarządzania czasem i organizacja pracy biura
- komunikacji w zależności od typu Klienta
- telefonicznych rozmów z Klientami
- rozwiązywania problemów w kontakcie z trudnym klientem
- poznanie własnego stylu komunikowania się

Planowane tematy:
Nawiązuj i buduj relację z Klientem
Zaczaruj Klienta w trakcie obsługi
- Pierwsze wrażenie możesz zrobić tylko raz
- Magia konwersacji - wiedza, która sprawi, że Twój rozmówca będzie czuł satysfakcję z rozmowy
- Pytaj i słuchaj - techniki aktywnego zadawania pytań i słuchania
- Jakich unikać błędów w komunikacji
- Wypowiedzi pułapki - czego unikać podczas rozmowy z Klientem
- Potrzeby i motywy Klienta
- Wątpliwości Klienta - narzędzia i techniki do rozmów z Klientem
- Mów językiem korzyści
- Otwórz furtkę na przyszłość - podsumowanie i zakończenie rozmowy
Dostosuj komunikat do rozmówcy - warsztat
- Twój osobisty styl komunikacji z Klientem
- Jak komunikować się z innymi
"Mieć ciastko i zjeść ciastko", czyli jak radzić sobie w trudnych rozmowach z Klientem
Zarządzanie czasem i organizacja pracy biura

Po spotkaniu zyskasz umiejętności:
- budowania relacji z Klientem,
- aktywnego słuchania Klienta
- posługiwania się językiem korzyści
- skutecznej rozmowy z trudnym Klientem
- organizacji pracy własnej

Cena obejmuje:
- udział w szkoleniu
- materiały dydaktyczne
- imienny certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu
- przerwy kawowe

Forma:
- Otwarte: Dla osób, które chcą zdobyć nowe kompetencje i rozpocząć pracę jako pracownik obsługi Klienta lub podnieść swoje obecne kompetencje. Poziom szkolenia dostosowujemy do doświadczeń uczestników.
- Zamknięte: Dla firm, którym zależy na dopasowaniu optymalnych technik rozmów z Klientami do ich biznesu. W celu najlepszego dopasowania szkolenia do profilu działalności, przed rozpoczęciem szkolenia zapewniamy bezpłatny audyt profilu firmy.

Chcesz się zapisać to skontaktuj się z nami kontakt@agileschool.pl
Odwiedź nas na stronie www.agileschool.pl