InteliWISE stworzy system obsługi klienta dla Ministerstwa Gospodarki

erka

30 stycznia 2013 (artykuł sprzed 11 lat)

Opinie (16)

Stworzony dla polskiej e-Administracji przez InteliWISE Contact Center wykorzystywał będzie trzy elementy interaktywnego systemu obsługi klienta. Na prostsze pytania przez 24 godziny na dobę będzie odpowiadał Wirtualny Doradca.

Spółka InteliWISE, wywodząca się z Pomorskiego Parku Naukowo- Technologicznego, stworzy pierwszy w polskiej e-Administracji interaktywny system obsługi klienta. Będzie on wspierał dziesiątki tysięcy zapytań przedsiębiorców korzystających z Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. System zamówiło Ministerstwo Gospodarki.

Co jest najbardziej uciążliwe podczas załatwiania spraw w urzędach?

kolejki niekompetentni urzędnicy niemożność załatwienia wszystkich spraw od ręki niepewność wyników zakończenia sprawy skomplikowane procedury nigdy nie miałem/am problemów z urzędnikami

Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej jest systemem rejestracji i ewidencji przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, swego rodzaju portalem dla przedsiębiorców, ale także centrum pomocy dla urzędników, którzy są głównym użytkownikiem systemu.

Stworzony dla polskiej e-Administracji przez InteliWISE Contact Center wykorzystywał będzie trzy elementy w pełni interaktywnego systemu obsługi klienta. Na prostsze pytania przez 24 godziny na dobę będzie odpowiadał Wirtualny Doradca. Dopiero trudniejsze, bardziej skomplikowane pytania będą obsługiwane przez wyspecjalizowanych konsultantów za pomocą infolinii lub przy użyciu Live Chata. Zagadnienia indywidualne będą rozwiązywane przez pracowników Ministerstwa Gospodarki.

- U klientów komercyjnych, tradycyjne łączenie z infolinią jest wypierane przez bardziej przyjazne systemy obsługi klienta, w tym czat, i ten trend przenosi się na eAdministrację, szukającą efektywności, niższych kosztów i satysfakcji interesantów - mówi Marcin Strzałkowski, prezes InteliWISE. - Dostarczając Ministerstwu kompleksową usługę, obejmującą oprogramowanie, bazę wiedzy, ale też kompetentnych konsultantów w modelu outsourcingu, wspieramy Ministerstwo w procesie budowania nowej jakości w obszarze cyfrowych usług e-administracji.

InteliWISE SA zajmuje się rozwojem oprogramowania optymalizującego obsługę klienta, transakcje online oraz marketing internetowy oraz ostawcą innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji - Wirtualny Doradca, interaktywne multimedialne FAQ, Wirtualny Sprzedawca. InteliWISE to jedyna spółka informatyczna notowana na rynku New Connect posiadająca zespół w Dolinie Krzemowej. Firma wspierana jest strategicznie przez Intel Capital, jej akcjonariuszem jest też Grupa Asseco. Wśród kluczowych klientów są m.in.: Comcast Corporation, Kraft Foods, PLL Lot.

Zdjęcia: InteliWISE stworzy system obsługi klienta dla Ministerstwa Gospodarki

17 Zobacz zdjęcia

erka

Miejsca

InteliWISE Gdańsk, al. Grunwaldzka
PPNT Gdynia Gdynia, al. Zwycięstwa 96/98

Opinie (16)

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2013-01-30 22:56

proszę mnie nie rozśmieszać, takie rozwiązania były 10 lat temu i się nie sprawdziły,

bo ludzie nie lubią rozmawiać z botami. Tutaj tylko pod bota podłączono postać kobiety ruszającej ustami. Totalna lipa, robot i to słaby, próbujący udawać człowieka. Nie lubię takich kantów, zwłaszcza że z ich powodu ludzie tracą pracę a bogaci się jedynie właściciel tej firmy.

11 lat
- 6 1
Twoja opinia

Zmień treść

bo ludzie nie lubią rozmawiać z botami. Tutaj tylko pod bota podłączono postać kobiety ruszającej ustami. Totalna lipa, robot i to słaby, próbujący udawać człowieka. Nie lubię takich kantów, zwłaszcza że z ich powodu ludzie tracą pracę a bogaci się jedynie właściciel tej firmy.
Regulamin dodawania opinii