• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Za co klienci lubią Zakład Ubezpieczeń Społecznych?

erka
3 marca 2011 (artykuł sprzed 13 lat) 
Ankietowani klienci ZUS doceniają uprzejmą obsługę, terminowość wypłaty świadczeń i udzielanie informacji w sposób zrozumiały. Ankietowani klienci ZUS doceniają uprzejmą obsługę, terminowość wypłaty świadczeń i udzielanie informacji w sposób zrozumiały.

Zaskakujące wyniki ankiety przeprowadzonej wśród klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przedstawiła firma Millward Brown SMG/KRC. Z badań satysfakcji klientów ZUS wynika, że dobrze lub bardzo dobrze ocenia go przeważająca liczba ankietowanych.


Jak oceniasz pracę ZUS?


Bardzo dobrze i dobrze ocenia Zakład aż 77 proc. świadczeniobiorców, 58 proc. płatników składek i 49 proc. ubezpieczonych. Jak wynika z przeprowadzonych badań, najlepszą opinię o Zakładzie mają osoby, które najczęściej się z nim kontaktują, czyli właśnie przedsiębiorcy oraz emeryci i renciści. Najwięcej negatywnych ocen jest w grupie osób ubezpieczonych, ale wśród nich aż co piąty ankietowany przyznał w wywiadzie bezpośrednim, że w żaden sposób nie kontaktuje się z ZUS.

Ankietowani klienci Zakładu doceniają przede wszystkim miłą i uprzejmą obsługę, terminowość wypłaty świadczeń, udzielanie informacji w sposób zrozumiały i fachową pomoc pracowników. Natomiast za największe wady ZUS ankietowani uznali niejasne przepisy, kolejki w placówkach oraz skomplikowane procedury.

Badania satysfakcji klientów ZUS będą prowadzone przez trzy lata, a ich wyniki posłużą do monitorowaniu prawidłowości rozwiązań wdrażanych w ramach "Strategii przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych". Bezpośrednim celem badania jest poznanie opinii klientów o jakości obsługi świadczonej przez Zakład, oczekiwaniach i priorytetach klientów w zakresie tejże obsługi, uzyskanie informacji jakich zmian w zakresie obsługi oczekują.

Aż  84 proc. przedsiębiorców i 70 proc. ubezpieczonych jako istotny aspekt działalności ZUS wskazało możliwość pełnej obsługi spraw przez Internet. W ramach Strategii przewidziane jest m.in. uruchomienie nowego portalu informacyjnego, dzięki któremu od 2012 r. możliwe będzie pobieranie, wypełnianie i przesyłanie do ZUS wniosków w formie elektronicznej, tworzenie własnych profili użytkowników oraz sporządzanie i weryfikowanie dokumentów za pośrednictwem portalu. Ponadto w placówkach ZUS zostaną zainstalowane tzw. urzędomaty, dostępne dla klientów przez cała dobę, umożliwiające dostęp do serwisów informacyjnych oraz usług oferowanych przez portal.

- Nadrzędnym celem strategii ZUS na lata 2010-2012 jest zwiększenie satysfakcji klientów przy zachowaniu przejrzystości i efektywności gospodarowania środkami publicznymi - mówi Zbigniew Derdziuk, prezes ZUS. - Dzięki naszym działaniom klienci będą mieli możliwość elektronicznego dostępu do ZUS przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodni. Znacznie też poprawi się standard i jakość obsługi w placówkach.

Kolejny etap badania satysfakcji klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych będzie przeprowadzony w drugim kwartale bieżącego roku. Większość kosztów badania pokrywana jest z funduszy Unii Europejskiej.

Więcej informacji gospodarczych

W programie Marka Kańskiego - Pomorska Kronika Biznesu m.inn. "Integracja czy konkurencja"- gdańska konferencja Transport Week ; "Wieże i promy" - dobry początek roku Remontowej ; " Pracodawcy chcą reform" - rozmowa z prezydentem Pracodawców RP. Pomorska Kronika Biznesu w TVP Gdańsk w piątek o 18.20 i sobotę o 17.
erka

Miejsca

Opinie (74) 2 zablokowane

  • Kocham ZUS (2)

    Kocham ZUS za bark kompetencji!!!!!!!!!!!!!!!!!! Człowiek chodzi puytsa a tam spychologia i oczywiście besczelne babsko które śmie drzeć z człowieka łacha za to ze oczekuje podstawy prawnej za informacje udzieloną. Brawo ZUS zacznij weryfikować wiedze swoich pracowników bo ustawy o ubezpieczeniach społecznych to raczej 80% pracowników w rekach nie trzymało!!!!!!!!!!!!!!

    • 8 4

    • A ty naucz się pisać!!!!!!!!!!!!

      • 0 0

    • A chciała byś wiedzieć?

      • 0 0

  • fakt, terminowo przelewają składki na OFE (3)

    Zawsze min. miesiąc spóźnienia.

    • 28 9

    • zdecyduj się (2)

      terminowo czy z miesięcznym opóźnieniem ?

      • 6 7

      • Z terminowym opóźnieniem. Co do wyników ankiety to wystarczy odpowiednio zadać pytania by otrzymać oczekiwane "oprocentowanie"

        • 0 0

      • widzę że kolega/koleżanka nie zrozumie ironii nawet gdyby w łeb dała

        • 12 3

  • Zus (3)

    Facet stracił dłonie ale musi regularnie stawiać się na komisjach i udowadniać, że ręce mu nie odrosły.

    Kobieta miała rzadka chorobę (zespół von Hippla-Lindaua) i na komisji w zusie jej powiedzieli, że nie mają pojęcia co to za choroba więc może pracować :D

    • 12 1

    • A Ty tam byłeś i to słyszałeś, słowo w słowo. (2)

      Nie wierzę Ci bo lekarze, którzy są zatrudniani w ZUS- w orzecznictwie lekarskim, w przypadku nieznajomości jakiejś choroby mają USTAWOWY OBOWIĄZEK!!! zasięgnięcia konsultacji u specjalistów danej dziedziny medycyny. Odmowa przyznania renty tylko dlatego, że lekarze nie wiedzą, jakie schorzenie ma pacjent jest niemożliwa, bo odmówić renty można tylko po zapoznaniu się (PODKREŚLAM WYRAŹNIE ZAPOZNANIU SIĘ) z dokumentacją lekarską przez lekarza badającego.

      WIĘC NIE KŁAM!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

      • 2 5

      • Ja kłamie? (1)

        Pomówienie jest karalne i mogę domagać się odszkodowania za zniesławienie. siedziałem z tą pacjentką jej mężem i dzieckiem w w kolejce do lekarza bo tak się składa że też mam tę chorobę. na mi to opowiedziała.

        Pozdrawiam.

        P.S.

        Nick jak widzę nieprzypadkowy.

        • 1 2

        • No to załuż mi sprawę. He he!!!

          • 0 0

  • ja nabardziej lubie zus za to.....

    .....ze musze do diabla placic co miesiac a tak naprawde nie wiem za co i co jakis czas musze wysluchiwac pier....y o tym ze zusowi nie starcza kasy na swiadczenie to ja za przeproszeniem mam w pupie taka ubezpieczalnie wole te pieniadze inwestowac i miec godna emeryture ...........

    • 2 0

  • zakład utrudnień społecznych

    • 2 0

  • Ja dobrze oceniam pracę ZUS, w kontaktach z urzędem nigdy nie miałem kłopotów, (1)

    tylko nie rozumiem, po co w ogóle mi te kontakty?
    Mam dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne i oprócz tego, że co miesiąc płacę składkę, to muszę jeszcze składać deklarację DRA, na której co miesiąc piszę to samo, zmienia się tylko podstawa wymiaru i wysokość składki.

    • 0 0

    • bo jesteś mrówką , która ma zapieprzać na nierobów urzędasów

      więc morda w kubeł

      • 0 0

  • jaka emerytura

    Większość polakow i tak nie dozyje emerytury bo z tej biedy jedzą najtanszy szajs z marketow nasączony tłuszczami i chemią co powoduje szybkiego raka zawaly i inne choroby państwu i zusowi to na rękę bo do 67 lat płacić trzeba a póżniej do piachu przyklepać łopatą i jest okey Państwo i zus są zadowolone bo po co póżniej utrzymywac starego darmozjada nie ma jak nasze kochane państwo PO PROSTU ABY ŻYŁO SIĘ LEPIEJ

    • 2 0

  • KOCHAM ZUZ

    Za piękną panią prezes.

    • 0 0

  • ODDAJCIE MOJE PIENIENDZE BANDYTY (3)

    OKRADAJĄ NAS CO MIESIĄC - REGULARNIE

    • 32 6

    • kto Cię okrada??? (2)

      kradzież zgłoś na policji!!! A!!!!!!!!!! pewnie zabierają Ci pieniądze na składki, co? Jaki masz problem? Zacznij pracować na czarno.

      • 1 9

      • I co nie podoba się moja propozycja? (1)

        A z czego będziesz na starość żył? Gdyby w ustawie nie było zapisane, że część swoich zarobków musisz oddać do funduszu to pewnie jak taki krótkowzroczny pupek poleciałbyś do sklepu i wszystko wydał na pierdoły. A potem na starość wielkie pretensje, że nie mam z czego żyć. Już ja znam takich inżynierów co nie mają bladego pojęcia o czym mówią a mówią o tym jakby byli ekspertami. Najpierw odpowiedz mi może ma pytanie, dlaczego nie chcesz odkładać na emeryturę? Uważasz, że Państwo się na Ciebie zrzuci? Będziesz żył z jałmużny innych ludzi? Godność Ci na pozwoli? To powodzenia, GRATULUJĘ.

        • 3 9

        • g... prawda

          każdy ma prawo decydować o sobie, a nie, że "bo pewnie byś wydał" - g.. to kogo obchodzi, bym zainwestował i to lepiej niż ZUS albo jakikolwiek rząd! G.. mnie obchodzi twoje zdanie, "inżynierze". Co miesiąc przynajmniej kilka stów więcej pozwoliłoby człowiekowi odetchnąć, cały kraj by odetchnął, włączając w to przedsiębiorców. Przestań pier... ć jak potłuczony, wiem, że wielbisz socjalizm, ale nie tędy droga. Unia Polityki Realnej i Janusz Korwin Mikke - TYLKO I WYŁĄCZNIE!

          • 4 1

  • Artykuł stronniczy (4)

    O co chodzi z tym portalem , sami chyba nie wierzycie co piszecie najpierw wychwalanie pupu - bandy nie robów a teraz tych złodzieji

    • 14 3

    • (3)

      i jeszcze chciałem poruszyć wątek tytuły tego artykułu " klienci"
      Klientem to jest się dobrowolnie a nie z przymusu i nie masz żadnego wyjścia oprócz lewizny

      • 6 1

      • Poczta też jest jedna (2)

        a jednak jesteś klientem

        • 1 5

        • nie bo sa inni

          nie tylko poczta mozna innymi firmami wysyłac wystarczy dociążyc przesyłke, a poleprzyło sie tylko ze wzgledu na to ze od 2012 jej niezależnosc sie skonczy

          • 2 0

        • akurat poczta polska poprawił swoja pracę i to znacząco muszę przyznać ,

          • 0 2

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ludzie biznesu

Sławomir Halbryt

Odpowiedzialny za wytyczanie kierunków rozwoju SESCOM, określanie zadań strategicznych oraz koordynację działalności poszczególnych pionów organizacyjnych. Magister Inżynier Nauk Technicznych na Wydziale Elektroniki, Telekomunikacji i Informatyki Politechniki Gdańskiej. Certyfikowany Project Manager Stowarzyszenia Project Management Polska, Prezes Zarządu Bałtyckiego Centrum Transferu Technologii SA i Wiceprezes Zarządu Regionalnej Izby Gospodarczej Pomorza.

Najczęściej czytane