• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

AI gdańskiej firmy rozpozna nasz stosunek do marki

erka
5 marca 2021 (artykuł sprzed 3 lat) 
Najnowszy artykuł na ten temat Polska firma szykuje ChatGPT dla biznesu
SentiOne to trójmiejska firma, która wspiera marki w zakresie automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji. SentiOne to trójmiejska firma, która wspiera marki w zakresie automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem technologii sztucznej inteligencji.

Technologia sztucznej inteligencji, która wskaże radość, hejt, a nawet potencjalne odejście klienta, opracowana została przez gdańską firmę SentiOne. Dzięki niej stworzyć można raport pokazujący emocjonalnie nacechowane wypowiedzi internatów na temat danych produktów czy usług.



Opinie internautów o danej firmie, produkcie to dla mnie:

SentiOne od 10 lat rozwija swoje algorytmy sztucznej inteligencji. Teraz dzięki wykorzystaniu silnika przetwarzania języka naturalnego można stwierdzić, jaki rodzaj emocji przejawiały osoby wypowiadające się na dany temat - radość, smutek, złość, rozczarowanie, a nawet sarkazm.

Algorytmy informują również o kwestiach, które interesowały internautów najbardziej, ostrzegają o sytuacjach kryzysowych czy wskazują anomalie statystyczne. Po wskazaniu emocji wypowiedzi przydzielane są do jednej z trzech kategorii: nacechowane neutralnie, pozytywnie lub negatywnie. Dodatkowo algorytmy dzielą je na siedem kategorii semantycznych: opinia, doświadczenie klienta, sugestia, porada, reklama, hejt oraz potencjalny lead.

Dzięki temu można analizować emocje wokół poszczególnych tematów społecznych: debiut Allegro na giełdzie (mieszanka radości z rozczarowaniem), premiera gry Cyberpunk 2077 (radość, ale i niezadowolenie) czy też opinie na temat poszczególnych marek i produktów. Analiza AI sprawdzi się przede wszystkim w branżach takich jak bankowość, kosmetyki, telekomunikacja, ubezpieczenia, marki modowe lub FMCG.

Analiza emocji przez sztuczną inteligencję



Jak wygląda w praktyce analiza emocji przez sztuczną inteligencję? W maju 2020 r. w polskim Internecie wybuchł skandal, gdy okazało się, że teoretycznie szyte w Polsce T-shirty ekskluzywnej marki Veclaim, stworzonej przez influencerkę Jessicę Mercedes, tak naprawdę pochodzą od Fruit of the Loom, zagranicznego producenta tanich ubrań. Ponieważ sprawa wzbudziła dużo szumu i sprowokowała liczne, emocjonalne wypowiedzi, to właśnie na tym przykładzie SentiOne postanowił przetestować działanie nowej funkcji.

- Szukaliśmy takiego tematu, który pozwoliłby naszym algorytmom sztucznej inteligencji wyłapać jak najszersze spektrum emocji: od radości po smutek, niezadowolenie i złość - komentuje Agnieszka Uba, Head of Product Marketing z SentiOne.
Skalę kryzysu, jaki dotknął markę Veclaim, obrazują emocje internautów - z aż 60 proc. wypowiedzi na ten temat przebijała złość, z 17 proc. smutek, a z 16 proc. rozczarowanie. Blisko 70 proc. wypowiedzi zostało zaklasyfikowanych jako opinie, 13 proc. jako opis doświadczenia, a 10 proc. jako sugestie. Mimo wielu negatywnych emocji, jakie wzbudziła sprawa, wypowiedzi hejterskich było stosunkowo niewiele - niecałe 1,5 proc.

Monitoring internetu wsparciem dla biznesu



Monitoring internetu lub social listening to proces zbierania i analizowania wszystkich wypowiedzi internautów na dany temat. Pozwala dokonać całościowej analizy, np.: jaki był zasięg danej kampanii marketingowej, jak często rozmawiano o firmie, ile procent kobiet i mężczyzn wypowiedziało się na dany temat, a nawet jakie emocje wzbudza dana marka w sieci czy w jakim kontekście wypowiadano się o danym wydarzeniu.

Źródłami takich wzmianek mogą być artykuły na popularnych portalach, blogi, komentarze na forach lub dyskusje w mediach społecznościowych. Dzięki temu marketerzy mogą dokładniej sprawdzić skuteczność swoich działań, określić swoją pozycję względem konkurencji i podjąć decyzję, w którą stronę skierować przyszłą komunikację.
erka

Miejsca

Opinie (42) 5 zablokowanych

  • Uważam to za skandaliczne z perspektywy klienta. To zbyt głęboka ingerencja w prywatność. (8)

    Analiza komentarzy, monitoring internetu? Gdyby takie działania podejmowało państwo to wszyscy byliby oburzeni.

    Osoby zaangażowane w taką działalność powinny się wstydzić, a jak widać chełpią się tym.

    Pominę już fakt, że większość opini o danej firmie/produkcie dostępnych w sieci to boty reklamowe.

    • 78 7

    • Cześć,

      • 1 0

    • Technologia niektórych przeraża jak widać (2)

      O ile mi wiadomo, jeśli komentarz został dodany publicznie, to jest także publicznie dostępny. W związku z powyższym twoje oburzenie jest bezzasadne, a jeśli przeszkadza tobie, że ktoś może czytać i analizować twoje komentarze i opinie proponuję nic nie pisać w sieci.

      • 7 11

      • (1)

        Skoro publicznie wypowiadasz sie na np. ulicy, to nie widze problemu, abym chodzil za toba z mikrofonem i nagrywal kazda wypowiedz. Wszak wypowiadasz sie publicznie ty biedny leninowski pozyteczny i...to.

        Co do sprawy: na szpitale - kasy nie ma, na szkoly - kasy nie ma, na drogi - kasy nie ma, ale wystarczy, ze ktos wyskoczy z kolejna inwigilacyjna koncepcja (chocby tylko w formie wstepnego projektu) i z punktu kasa sie znaduje - nawet ta duza.

        • 16 2

        • Ja nie widzę problemu abys chodził i nagrywał

          I tak się dzieje z osobami publicznymi są wszędzie nagrywane.
          Co do Internetu to jest po prostu tańsze niż chodzenie i nagrywanie wszystkiego.
          Po drugie w internecie nic nie ginie stąd i zbieranie informacji jest łatwe.

          Idąc dalej skoro wiesz, że w internecie nic nie ginie to wypowiadając się godzisz się na to, że ktoś może to wykorzystać. A na ulicy wiesz, że ktoś może to usłyszeć, ale zarazem stwierdzasz, że i tak z tego nie skorzysta.

          • 0 1

    • (1)

      Po pierwsze - umieszczając komentarz w internecie upubliczniasz go, więc nie dziw się, że ktoś to czyta (także automaty).
      Po drugie - naprawdę myślisz że państwa (a w szczególności służby wywiadowcze) nie prowadzą takiej działalności? Mało tego, w internetach istnieje bliżej nieustalona liczba fikcyjnych kont społecznościowych (w dużej mierze nieistniejących profesorów i doktorów - cóż lepiej wpływa na elektorat wiadomej Partii niż reguła autorytetu?), które zachwalają "sukcesy" i politykę rządu.

      • 6 6

      • Musiałeś wpleść w swoją sensowną skądinąd wypowiedź "wiadomą partię". Jakby inne nie korzystały z takiej możliwości.

        • 1 0

    • I po co to komu

      • 2 0

    • To juz sie dzieje

      Od dawna firmy mąka narzędzia do monitoringu sprawdz co robi sotrender np ;) a że skandaliczne to owszem. Pytanie kto będzie zbierał dane że Smart domów czy Smart lodówek.. Już teraz przy płatności kartą wiedzą o Tobie wszystko

      • 3 0

  • (3)

    Idą duże zmiany. Sztuczna inteligencja i automatyzacja w perspektywie kilku-kilkunastu lat pozbawią pracy setki milionów ludzi na świecie. Dlatego z pomocą idą szczepionki.

    • 19 13

    • Taaa, i kto wtedy kupi te cudowne produkty?

      • 10 1

    • nie sądzę

      tak jak kolej spowodowała utratę pracy wielu ludzi zajmujących się końmi :)

      • 8 0

    • co ty gadasz? jakie znowu zmiany?

      moj stosunek do marki od dawien dawna był walący, nie zmieni sie to chocby i po wojnie jadrowej

      • 4 0

  • W tytule jest al czy ai? (5)

    • 13 1

    • Al Bundy

      • 14 0

    • (2)

      AI to marketingowa bzudra, aby ludziki przelknely kolejna gorzka pigulke - tak ladniej brzmi, a co ladnie brzmi to wiadomo, ze jest lepsze - tak to towarzystwo "mysli". To zwykle NN, czyli sieci neuronowe o zdolnosci uczenia, nie majace *nic* wspolnego z faktycznym AI czy SI, ktore na na ten moment sa (na szczescie) w strefie Sci-Fi.

      • 5 0

      • powiedz to chinczykom, ai wszedzie ich szpieguje, zreszta zaraz bedzie u nas to zobaczysz (1)

        • 1 3

        • ai szpieguje? to jakiś wielki skrót myślowy chyba.

          • 2 0

    • ai

      • 0 0

  • Świetnie (3)

    bardzo mi się podoba sztuczna inteligencja.
    A teraz poproszę o odpowiedź tejże na pytanie - czy mój wpis jest pochwałą , drwiną czy sarkazmem? Żeby było weselej, mój nick wcale nie ułatwi tej odpowiedzi

    • 29 0

    • hehehe ale im dales rebus, hehe dobre to jest:)

      • 6 0

    • drwiną

      • 2 0

    • ale przeciez ta konkretna wypowiedz jest bez znaczenia

      Liczy sie twoja przybliżona lokalizacja oraz meta-informacje tzn. pod jakimi artykułami piszesz, a pod którymi nie.
      Reszta to takie zabawy informatyków w statystykę.

      • 4 0

  • A czy takie śledzące boty mogłyby od użytkowników się odstosunkować ? (1)

    • 21 0

    • słowo klucz dla androidzika: root

      tylko wtedy sie uwolnisz na stałe od sledzenia, typowania, profilowania etc. O nadgryzionym jabłku sie nie wypowiadam, zabawki są dla dzieci, a androidy dla swiadomych

      • 0 3

  • O czymś zapomniano

    Zapomniano o podstawowym źródle pozyskiwania danych przez marketerów - powszechne podsłuchiwanie każdego w każdym momencie.
    Oczywiście nielegalne, ale powszechne.

    • 14 0

  • To zła wiadomość

    • 8 0

  • normalnosc

    oby karma ich najszybciej dopadła ,prosmy o to

    • 8 0

  • jaki jest stosunek do marki PIS? (2)

    pięciogwiazdkowy

    • 21 2

    • System się zawiesza

      • 3 2

    • od siebie

      Dodam jeszcze trzy

      • 6 1

  • Nie ma opcji do wyboru dla mnie

    A gdzie odpowiedź 'mam w d*pie informacje od internautów'

    • 18 0

1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ludzie biznesu

Zbigniew Canowiecki

Prezes Zarządu „Pracodawców Pomorza”. Jest absolwentem Politechniki Gdańskiej....

Najczęściej czytane