Wpłatomat podczas transakcji ulega awarii, a klient zostaje bez pokwitowania, a jedynym dowodem na dokonanie transakcji jest wydruk z informacją "Coś poszło nie tak. Dziękujemy i zapraszamy". - Trudno odebrać taką informację poważnie - twierdzi pan Władysław, który musiał zmierzyć się z awarią automatu banku Pekao S.A. Jak twierdzi, sam wydruk z wpłatomatu jest niezgodny z regulaminem banku i nie jest podstawą do reklamacji, a w stresującej sytuacji słowa "Coś poszło nie tak" można odebrać co najwyżej jako sarkazm.
bardzo dobrze; zawsze mam poczucie, że ktoś zajął się moją sprawą7%
to zależy od skali problemu; czasami działają sprawnie, czasami nie16%
negatywnie; mam wrażenie, że w takich przypadkach to głównie problem klienta77%
- Dokonałem wpłaty 4 tys. zł (6x200 zł, 28x100 zł) w bankomacie nr R1390444, nr transakcji 4407 banku Pekao S.A. w Gdańsku, przy ul. Kołobrzeskiej. Urządzenie po parokrotnym liczeniu pieniędzy, zamiast potwierdzenia wpłaty, wydało dziwny kwit niezgodny z regulaminem transakcyjnym - relacjonuje pan Władysław, czytelnik Trojmiasto.pl. - Pomijam stres wynikający ze zdarzenia i czekanie na zaksięgowanie wpłaty, jednak zwracam uwagę, że program obsługi wpłatomatu jest niezgodny z regulaminem banku. Urządzenie nie wydaje pokwitowania o kwocie i numerach zatrzymanych banknotów, tylko kwit z informacją, że "Coś poszło nie tak" oraz odebrane w tym momencie sarkastyczne "Dziękujemy i zapraszamy". Gdy bank nie chce twoich pieniędzy. O problemach z wpłatą na konto
Awaria wpłatomatu i brak pokwitowania
Sprawdziliśmy. Wydruk, jaki po awarii otrzymał nasz czytelnik, rzeczywiście nie spełnia wymogów z regulaminu obsługi kart debetowych Banku Pekao S.A., który mówi, że wpłatomat powinien: "wydać pokwitowanie zatrzymania z numerem seryjnym banknotu". Oczywista informacja o tym, że "coś poszło nie tak" w momencie awarii do niczego się nie przydaje.
Co na to bank Pekao S.A.? Bank nie odpowiedział na nasze pytania o dostosowanie wpłatomatów do regulaminu obsługi kart banku. Zalecił jedynie złożenie reklamacji.
- Do opisanej sytuacji mogło dojść na drodze transportu, kiedy banknoty się zacięły i bankomat nie zdołał przeliczyć całej wpłacanej kwoty. Co za tym idzie, niemożliwe jest przekazanie informacji o tym, jakie dokładnie banknoty zostały przyjęte, a jakie zatrzymane. Dlatego na ekranie bankomatu wyświetlany jest ogólny komunikat informujący o niepowodzeniu transakcji, na wydruku także znajduje się ogólna informacja - informuje Departament Komunikacji Banku Pekao S.A. - W takim przypadku klient powinien niezwłocznie złożyć w banku reklamację. - Wpłata nie została zaksięgowana na koncie bankowym. Po kontakcie z infolinią banku złożyłem reklamację. Poinformowano mnie, że zgodnie z regulaminem rozpatrzenie jej może potrwać do 30 dni - dodaje pan Władysław.
Wpłatomat podczas transakcji ulega awarii i wszyscy udają ze się nic nie stało... (10)
To takie częste w trójmieście, tak samo z maszynami wydającymi bilety , to złodziejstwo czasu i pieniędzy . I wiedz o tym że nikt ci nie pomoże, I wszyscy umywają ręce ,,, Bank Policja, Straż Miejska ,nikt absolutnie nikt, a ty tracisz czas na reklamację która z łaski , być może zostanie załatwiona , bądź nie
1 rok
1349
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 19:36
Akrobata
Wczoraj miałem podobna sytuacje z parkometrem na Skłodowskiej Curie w Gdańsku
Akrobata
1 rok
00
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 11:38
tak jak człowiek się może mylić, tak maszyny i elektronika się psują (6)
i nie da się uniknąć awarii, najbardziej upierdliwy jest czas, np. 2 tygodni, 3 tygodnie, 30 dni.... to za długo, a najczęściej jak reklamacja miałaby dotyczyć kilku złotych za bilet miejski to raczej nikt nie ma czasu na zgłaszanie takich rzeczy
1 rok
62
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 14:27
Tak, ale jak kasjer sie pomyli, to mozesz mu zwrocic uwage i sie poprawi. Jak maszyna sie zepsuje to mozesz sobie to zglosic i czekac.
1 rok
100
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 13:06
(4)
Dobrze, tylko w sytuacji gdy jest to kilka tysięcy, bo akurat załóżmy dostałaś wypłatę wypłacona z kasy firmy dla której świadczysz usługi to nawet 2tygodnie mogą być zbyt długim okresem. Niby XXI wiek, a wszystko wydłużone do czasów kasymalnych. Ludzie się pracować po prostu nie chce.
1 rok
311
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 19:22
(2)
Która firma płaci do ręki a nie przelewem? Chyba, że na czarno.
Aleks
1 rok
15
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-25 04:50
(1)
Każda jeśli sobie tego zażyczysz...
1 rok
21
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-25 11:33
nie opowiadaj bzdur
transakcja B2B > 15 000 PLN płatna gotówką jest niezgodna z prawem
księgowy
1 rok
01
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 13:32
myślę że to procedury w danej instytucji
lepiej klientowi powiedzieć czas oczekiwania 3 tygodnie i wysłać cos wcześniej niż czas oczekiwania 2 dni a odpowiedz dostajesz po terminie,
1 rok
14
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 09:39
leki na głowe (1)
polecam, tudziez jesli jestes platnym trollem szkalujacym miasto, to zmien pracę
1 rok
539
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 10:17
łubu dubu, łubu dubu niech nam żyje królowa naszego klubu
1 rok
104
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 10:02
Niestety w tym banku to standard! (4)
Sam miałem w tym roku 3 razy ta nieprzyjemnośc gdzie wpłatomat zabierał mi ok 10 tyś. A co na to bank? Może Pan złożyc reklamacje którąq rozpatrzymy w terminie. Termin dla banku to 14dni ( roboczych) max. Czyli bity miesiąc byłem bez pieniędzy które musiałem i tak zapłacic kontrahentowi. Na moja prośbe w banku po 14 dniach padła. ( może Pan
Sam miałem w tym roku 3 razy ta nieprzyjemnośc gdzie wpłatomat zabierał mi ok 10 tyś. A co na to bank? Może Pan złożyc reklamacje którąq rozpatrzymy w terminie. Termin dla banku to 14dni ( roboczych) max. Czyli bity miesiąc byłem bez pieniędzy które musiałem i tak zapłacic kontrahentowi. Na moja prośbe w banku po 14 dniach padła. ( może Pan złożyć prośbe o szybsze rozpatrzenie reklamacji:):) Suma sumarum dostałem zwrot pieniędzy po 30 dniach:) Co do dnia:)
Niestety jestem zakładnikiem tego banku bo mój kontrahent ma w nim konto firmowe, a że mam wpłaty codzienne i przelewy to musze patzreć na te niezadowolone panie i niedziałający sprzęt! . Przestrzegam wszystkich przed tym bankiem!
1 rok
490
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-25 07:41
"jestem zakładnikiem tego banku bo mój kontrahent ma w nim konto firmowe" - że co??? Słyszałeś o czymś takim jak przelew?
1 rok
01
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 23:41
też z tym bankiem mieliśmy nie miłą sytuację
Mój mąż miał z 9 lat temu sytuacje z tym bankiem, że wypłacił pewną sumę pieniędzy z bankomatu ale po chwili stwierdził, ze jeszcze wypłaci 500zł. 500zł nie wyszło z bankomatu, a z konta zniknęło. Mąż nigdy ich nie odzyskał choć składał reklamacje. Wystarczyło pewnie przejrzeć jakieś kamery. a kazali mu czekać do końca m-ca czy będzie jakaś
Mój mąż miał z 9 lat temu sytuacje z tym bankiem, że wypłacił pewną sumę pieniędzy z bankomatu ale po chwili stwierdził, ze jeszcze wypłaci 500zł. 500zł nie wyszło z bankomatu, a z konta zniknęło. Mąż nigdy ich nie odzyskał choć składał reklamacje. Wystarczyło pewnie przejrzeć jakieś kamery. a kazali mu czekać do końca m-ca czy będzie jakaś nadwyżka. oczywiście nie było. Poszedł z tym na policje ale nic z tym nie zrobili. Zmieniliśmy bank. W Internecie gdy poczytaliśmy pełno było takich przypadków (choć na chwile obecną nie pamiętam czy też tyczyły tego banku)
1 rok
10
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 19:23
To nie lepiej załatwiać to przelewami?
Aleks
1 rok
10
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 14:12
A nie zaproponowali pożyczki z dogodnym oprocentowaniem :)
czytelnik
1 rok
90
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 16:31
przygoda z mBankiem (1)
Opiszę moją przygodę z wpłatomatem planetcash. Jest dość długa, ale za to nudna. Wpłacałem 10.000 pln. Pod koniec operacji czarny ekran, bęben dwa razy zamielił, reset systemu i komunikat: Witamy! Ani potwierdzenia, ani info o awarii. Zadzwoniłem na infolinię, złożyłem reklamację, po 2 dniach pojawiło się 10.000 Myślałem, że jest po sprawie. Minął
Opiszę moją przygodę z wpłatomatem planetcash. Jest dość długa, ale za to nudna. Wpłacałem 10.000 pln. Pod koniec operacji czarny ekran, bęben dwa razy zamielił, reset systemu i komunikat: Witamy! Ani potwierdzenia, ani info o awarii. Zadzwoniłem na infolinię, złożyłem reklamację, po 2 dniach pojawiło się 10.000 Myślałem, że jest po sprawie. Minął tydzień i pani poinformowała mnie mailem, że pracownicy przeliczyli gotówkę i znaleźli nadwyżkę 9150!!! 850 zabrali z rachunku. Myślałem, że mnie ch$#! strzeli! Nie dałem za wygraną. Wpłacałem tylko banknoty 100-złotowe! Złożyłem ponownie reklamację przez ogarniętego opiekuna i po 2 tygodniach dostałem dosyć kuriozalną odpowiedź: "Raz jeszcze zajęliśmy się Pana sprawą. W kolejnym rozładowaniu obsługa znalazła w urządzeniu nadwyżkę 850 zł. Dziś przekazałam tę kwotę na Pana konto. Przepraszamy za kłopot." Finał zatem szczęśliwy, ale przez 2 tygodnie byłem lekko roztrzęsiony. Trzeba być uważnym i może to trochę upierdliwe, ale warto nagrywać proces wpłaty. Pozdrawiam
1 rok
80
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-25 06:28
Kto wpłaca taką kwotę za jednym razem?
Ja dzielę takie wpłaty na co najmniej dwie.
Albo w kasie banku.
1 rok
00
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 14:48
Sytuacja odwrotna
PKO BP przy Okopowej. Kilka ładnych lat temu bankomat, który jest na zewnątrz, przy dwóch próbach nie wypłacił mi gotówki, natomiast pieniądze zeszły z konta. Wszedłem do banku i złożyłem reklamację. Podpisałem kilka kwitów i od razu otrzymałem zwrot pieniądzy. Czyli jeśli się chce, to się da załatwić sprawę od ręki.
1 rok
52
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 14:13
Ciekawe jak mam udowodnić, jaką kwotę wpłacałem? (4)
pokazywać na kamerze banknot po banknocie, a potem i tak powiedzą, że coś manipulowałem i włożyłem inne banknoty? To przecież jawny skandal. Ciekawe, czy Pan Prezes tego banku również jest tak obsługiwany. może zamiast wypłaty co miesiąc powinen dostać komunikat "ups, coś poszło nie tak, nie mamy twojej pensji"?
ouz
1 rok
753
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-25 07:49
Jak włożysz inne banknoty to wpłatomat przecież to zauważy :) Skandal to by był gdybyś mógł zadeklarować że wpłacasz dwusetki, zamiast nich włożyć setki i mieć zaksięgowane dwusetki. Dowód na to jaką kwotę rzeczywiście wpłaciłeś znajduje się wewnątrz wpłatomatu w kasetce z tym co włożyłeś.
1 rok
00
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 14:54
dobry tekst z tą wypłatą :)))))))
1 rok
50
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 14:30
(1)
Oni to robia na tzw rozliczeniu bankomatu/ wplatomatui, liczą realna kase z kazdego urzadzenia skrytki.
sprobuj wplacic falszywke zobaczysz jak szybko ja znajdą :)
czytelnik
1 rok
93
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 16:16
Fałszywkę wpłatomat od razu odrzuci.
Mnie często się zdarza że wpłatomat (PKO BP) zwraca banknoty mocno zużyte czy nadawane, z informacją że można je wpłacić w placówce.
1 rok
30
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 13:26
Kiedyś mojej mamie zniknęło (1)
z konta ponad 7 tys zł. Kiedy poszła złożyć reklamacje, starano się jej wmówić ze sama wypłaciła te pieniądze z bankomatu. Tłumaczyła ze przecież ma limit a poza tym była poza granicami Polski a kartę miała przy sobie! Do obsługi banku te argumenty nie docierały wiec mama wybrała się porażka drugi do banku, tym razem z adwokatem, który zarządał
z konta ponad 7 tys zł. Kiedy poszła złożyć reklamacje, starano się jej wmówić ze sama wypłaciła te pieniądze z bankomatu. Tłumaczyła ze przecież ma limit a poza tym była poza granicami Polski a kartę miała przy sobie! Do obsługi banku te argumenty nie docierały wiec mama wybrała się porażka drugi do banku, tym razem z adwokatem, który zarządał wydania potwierdzenia operacji bankowych tego dnia oraz zapis z kamery bankomatu. I tu zaczęło się mętne tłumaczenie. Po informacji zaprzyjaźnionego adwokata ze wzywa police oraz składa doniesienie do prokuratury, nagle sprawa się wyjaśniła. Pytanie, po co stracony czas mojej mamy i nerwy? Były oczywiście standardowe przeprosiny, zwalanie winy na błąd systemu i inne bzdury. Tak czy siak, moja mama nastepnego dnia zrezygnowała z usług banku w którym przez wiele lat miała konto. To najlepsza forma kary dla banku.
1 rok
210
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 14:59
bank ma takich indywidualnych klientow w poważaniu.
Karą byłoby wytoczenie procesu za probe oszustwa i wyrok sądu - dla każdego klienta, ktorego odstrzelili w podobny sposob.
1 rok
30
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 10:58
Za pół roku będzie odpowiedź (3)
- awaria powstała na skutek nieprawidłowych działań klienta
- nie można ustalić kwoty którą rzekomo wpłacano
- sprawa zamknięta i nie mamy pańskiego płaszcza
Piqś
1 rok
682
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 11:28
(2)
Przelicza pieniądze które znajdują się w wpłatomacie i porównają z zaksięgowaniem , widoczną różnice będzie widać , wiadomo kto o jakiej godzinie korzystał z tego , wiec oddadzą pieniądze . Lecz rzeczywiście jest to problem dla klienta , marnowanie czasu
1 rok
71
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 13:29
dokładnie taką samą sytuacje mialem, pieniadze odzyskalem po kilku dniach
asd
1 rok
21
Twoja opinia
Zmień treść
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2022-11-24 11:36
Potwierdzam, miałam taki przypadek
że pieniądze zjadło i bankomat się zawiesił, ogólnie nie było problemu z reklamacją, telefon do banku, sprawa przyjęta, wtedy to było do 21 dni oczekiwania, sprawdzili nagranie , przeliczyli pieniądze w kasetce i zasilili konto, Przykre jest tylko to że czas oczekiwania jest aż tak długi
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
Filmy
