• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Energa zapowiada koniec problemów z fakturami

DŁ/KFP
1 sierpnia 2017 (artykuł sprzed 6 lat) 
Grupa Energa zapowiada koniec problemów z brakiem faktur dla klientów, którzy oskarżali firmę o zaniedbania. Grupa Energa zapowiada koniec problemów z brakiem faktur dla klientów, którzy oskarżali firmę o zaniedbania.

Zakończenie problemów z fakturami za prąd, na które klienci czekali nawet od 2014 roku zapowiedzieli w poniedziałek w Gdańsku szefowie Grupy Energa.



Czy dotyczyły cię opóźnienia związane z fakturami firmy Energa?

Część odbiorców prądu nie otrzymywała rachunków od kilkunastu miesięcy. Niektórzy czekali na nie od 2014 roku. Do jednych faktury nie docierały, u innych znajdowały się po pół roku, a kwoty na nich widniejące wydawały się dosyć przypadkowe. Nierzadko przekraczały one miesięczne dochody klientów energetycznego potentata.

Powodem tych nieprawidłowości był system informatyczny, na który spółka wydała dziesiątki milionów złotych, a który nie dość, że błędnie fakturował, to na dodatek nie miał modułu windykacji.

- Jeszcze w marcu tego roku około 80 tys. klientów wciąż było długotrwale niefakturowanych. Niektórzy z nich czekali przy tym na rachunki nawet od 2015 roku. Wszystko to było winą decyzji o migrowaniu danych klientów do niestabilnego systemu, przez co doszło do nieprawidłowości i problemów z fakturowaniem. Ten temat mamy już jednak za sobą - mówi Daniel Obajtek, prezes zarządu Grupy Energa.
Czytaj też: Tysiące klientów z wysokimi rachunkami za prąd

Informacje przedstawiciele firmy przekazali na konferencji w poniedziałek. Informacje przedstawiciele firmy przekazali na konferencji w poniedziałek.
Na zaległe faktury czeka jeszcze około 2 tysięcy odbiorców prądu. Rachunki mają otrzymać w sierpniu. Pisma informacyjne do klientów zostały już wysłane. Jak zapewniają przedstawiciele spółki, płatności można będzie rozłożyć na raty.

Prezes Energi zapowiedział powołanie rzecznika klienta, który w razie jakichkolwiek problemów ma prowadzić sprawę od początku do końca. Jeszcze w tym roku ma się też pojawić specjalny program dla seniorów.

- Wyszliśmy na prostą i pozbyliśmy się wszystkich zaległości. Zwracamy się bliżej klienta. Do końca roku wprowadzimy dwa produkty: specjalny program dla seniorów oferujący ułatwiony kontakt z opieką medyczną oraz program edukacyjny, dzięki któremu nasi klienci będą mogli dowiedzieć się nie tylko, jak kupować energię elektryczną, ale też jak wystrzegać się nieuczciwych firm - zapowiada Jarosław Dybowski, prezes zarządu Energa Obrót.
DŁ/KFP

Miejsca

  • Energa Gdańsk, al. Grunwaldzka 472

Zobacz także

Opinie (256) ponad 10 zablokowanych

  • Czy też dostajecie faktury po terminie płatności ? (5)

    Dają 10-cio dniowy termin (od dnia wydruku, nawet nie dnia wysyłki), a list idzie 5-7 dni (albo dłużej).

    • 9 0

    • zawsze mnie to wkurzało - ale taki kraj rad i tacy bolszewicy u władzy

      • 0 0

    • Zdarzało się jak przychodziły pocztą, ale to z winy poczty przeważnie, list powinien iść max. 3 dni (1)

      A zdarzało mi się, że faktury przychodziły mi nawet po 2 tyg. od wysyłki! Od przejścia na elektroniczną fakturę problemu nie mam.

      • 0 0

      • Ale to nie moja sprawa kogo energa wybrała do dostarczania faktur, prawda ?

        Jak im poczta 2 tyg wysyła to niech zrobią termin płatności 3 tyg, proste ?

        • 1 0

    • Dokładnie tak, chcą przyciąć na kliencie kase za nieterminową płatność.

      Też dostałem po terminie.

      • 0 0

    • po terminie

      wysłali rachunek po terminie a później notę odsetkową (80gr) również po terminie

      • 0 0

  • Dlaczego Energa wymieniala na Morenie liczniki na,,nowe" ale juz wczesniej uzywane? (2)

    Zabrali niby stary chociaż wcale nie zniszczony i wcisnęli super elektroniczny z jakimś już tam przebiegiem.Pozniej spisali nowy-stary...Ludzie kto w tych machlojach sie ich połapie i jak pozniej udowodnić blad?Dlaczego tych nowo starych liczników nie wyzerują przed montażem u klienta?Skąd oni je wzięli z demobilu z Niemiec?...Gdzies je musieli przeciez zdemontowac?Gdzie ?I skoro u wczesniejszego klienta byly nie potrzebne to można domniemywać właśnie ,ze ktoś wygrał jakiś przetarg na demontaż lub zakup tych nowych starych...Wszystko jak rozumiem poszło z oplat za utrzymanie infrastruktury i z naszych rachunków?

    • 18 1

    • niewiedza szkodzi, bo na głupka się wychodzi (1)

      Liczniki dostosowywane są do sieci energetycznej, lata minęły, sieć się zmieniła to i inny wymóg licznika był. Dalej siedźcie na swoich licznikach obrotowych i czekajcie na łaskę pana. Rozliczenia rzeczywiste i nie masz problemu, a jak prawa standaryzacji człowieku nie znasz, to nie wypowiadaj się 'po co wymieniają liczniki....dlaczego nie wyzerują u klienta"- tylko najpierw zapytaj, bo niewiedza szkodzi. Liczników się nie cofa, bo można je właśnie rozregulować, mają tylko bieg do przodu - dlatego się wymienia, licznik po zdjęciu idzie do ponownego sprawdzenia i z plombą jest zakładany. Tak samo działa taksometr, który można zakupić używany - teraz każdego taksiarza pytaj, czemu nie ma nowego taksometru.

      • 0 0

      • Co mnie obchodzi taksiarz i jego naciagany licznik.Ty tez gacie po kims nosisz wczesniej uzywane?

        Odpowiedz cwaniaczku skad wzieliscie te liczniki ?To tak jak by do mnie przychodzil gosciu z ulicy i pytal czy chce pralke od innego klienta...Wie pan troche byla w uzyciu ale u pana pochodzi jeszcze ho ho ..a pozniej wezmie ten z pod piatki.

        • 0 0

  • Żenada

    W tym miesiącu dostałam fakturę na ponad 1500 zł to jakaś masakra!

    • 2 0

  • Prawo energetyczne to jest farsa ! (16)

    Faktura nawet jak dojdzie to masło maślane. ENERGA Obrót kasuje za kilowaty a ENERGA Operator za utrzymanie sieci. Tylko co mnie obchodzi utrzymanie sieci energetycznej ? Czy jak płacę za rozmowy telefoniczne to operator wylicza mi ile kosztuje utrzymanie stacji bazowej ?
    Czy pani w sklepie do bochenka chleba dolicza koszty utrzymania kasy fiskalnej ?

    Przepisy rodem z PRL-u.

    • 52 4

    • masz prawie racje (10)

      firma telekomunikacyjna wlicza te koszty w cenę abonamentu/ minuty rozmowy, a pani w sklepie w cenę bochenka chleba

      • 5 1

      • Chodzi o to, że w sklepie ponosisz koszty utrzymania (6)

        sklepu wtedy, gdy kupujesz towar.
        A w rachunku za prąd zawsze płacisz za utrzymanie sieci i inne bzdety, nawet wtedy, gdy twoje zużycie energii wynosi zero.
        Pod pozorem walki z monopolem natworzyli spółek, jedna od sprzedaży prądu, druga od sieci. Rozmnożyli prezesów i specjalistów od przekładania papierów.
        Na rachunku za prąd powinna być tylko jedna opłata za zużycie prądu.

        • 7 1

        • Coś Wam się pomieszało (5)

          A jak masz podpisany abonament na TV, telefon, Internet, to jak nie włączysz TV, nie wykonasz żadnego połączenia lub nie będziesz korzystał z Internetu to dostawca nie naliczy Ci żadnej opłaty abonamentowej?

          Płacisz za możliwość skorzystania - na tym polega abonament, tak samo jest z energią, płacisz Enerdze lub innej firmie abonament. Na FV masz dokładnie rozpisane wszystkie opłaty, które się na niego składają. Gdybyś miał jedną opłatę, to przy każdym rachunku pierwszy byś dzwonił z zapytaniem z czego ona wynika, a jak tak bardzo przeszkadzają Ci wyodrębnione opłaty, to patrz tylko na pierwszą stronę faktury z kwotą do zapłaty, resztę wyrzuć do kosza!

          Rozdzielenie spółki na Sp. sprzedażową i dystrybucyjną wynika z ustawy i zapewniło równy dostęp wszystkim sprzedawcom.

          Jak skończysz Gimnazjum to zrozumiesz:)

          • 6 4

          • "Rozdzielenie spółki na Sp. sprzedażową i dystrybucyjną wynika z ustawy i zapewniło równy dostęp wszystkim sprzedawcom."

            Komunikacja miejska w Gdańsku też pewnie zrobiła się tańsza i konkurencyjna kiedy powołano ZTM ?
            Już pędzę kupować tramwaje i zrobię konkurencje ZKM.

            • 1 0

          • Tworzenie bytów które mnożą koszty to na wolnym rynku niegospodarność.

            Państwo nie może udzielać pomocy publicznej bo łamie przepisy UE ale ustanawiać prawo które tworzy monopol to już może ?

            • 1 0

          • "Płacisz za możliwość skorzystania - na tym polega abonament"

            Jak już to właśnie na tym polega monopol. Bo jakby ta Pani ze sklepu mogła pobierać od Ciebie abonament za to, że może kupisz chleb to uwierz mi że by tak robiła.

            Przy okazji Gimnazjum to już historia.

            • 1 0

          • Wiesz co to nie o to chodzi że jak nie masz wyszczególnionych kosztów na fakturze to ich nie ma

            tylko o to że jest to monopol który nie musi nic robić tylko kasować.

            • 0 0

          • "A jak masz podpisany abonament na TV, ... to dostawca nie naliczy Ci żadnej opłaty abonamentowej?"

            Oglądałeś kiedyś pozycje w fakturze za energie ?
            Tam są ze trzy opłaty stałe i zmienne

            • 0 0

      • Nie wiem u jakiego jesteś operatora ale ja płacę 9,90 i rozmawiam ile chce.

        • 0 1

      • "firma telekomunikacyjna wlicza te koszty w cenę abonamentu"

        Geniusz z Ciebie ;)

        • 0 0

      • Właśnie, że ma rację.

        Nie ma Cię miesiąc w domu, to nie płacisz!
        No bo za co?

        • 4 0

    • (1)

      Dolicza...

      • 0 0

      • To masz dziwny sklep bo ja płace taką cenę jaka widnieje na chlebie.

        i żadnych dodatkowych kosztów przy kasie podczas płacenia nie ma .

        • 0 0

    • (2)

      W sumie tak ale o tym nie wiesz

      • 2 1

      • W sumie w moim poście właśnie o to chodziło że nie muszę wiedzieć ile firma sprzedająca energie płaci za utrzymanie sieci (1)

        tak samo jak ile płaci pracownikom.

        • 2 0

        • W sumie obaj macie racje

          • 0 0

  • wyobraźcie sobie prywatną firmę dostarczająca co miesiąc paliwo do innych podmiotów

    przy każdej wizycie cysterny jest rozlewane paliwo, spisywany stan wydania paliwa i na koniec miesiąca wystawiana faktura

    tylko, że księgowa takiej firmy zamiast wystawiać faktury na podstawie protokołów wydania paliwa ściąga sobie cyfry z sufitu, aby się za bardzo nie męczyć i wysyła faktury do klientów...

    tak właśnie działa ENERGA OBRÓT S.A. - wynajęli sobie ENERGA OPERATOR do zczytywania liczników i na podstawie danych od ENERGA OPERATOR wystawiają faktury... problem polega na tym, że pracownicy ENERGA OPERATOR w zdecydowanej większości przypadków nie mają zielonego pojęcia gdzie są liczniki bo najzwyczajniej nie jeżdżą w teren ich odczytywać, no ale jakiś stan raz na 2 miesiące trzeba podać... no więc podają z sufitu (pamiętacie scenę z "MIŚ" jak spisywali zeznania i stan licznika w samochodzie aby był kwit, że zrobili kilometrówkę???)... tak to właśnie wygląda

    a teraz sobie wróćmy myślowo do prywatnej firmy handlującej paliwami, gdzie faktury się nie pokrywają ze stanem wydań paliwa... po kilku miesiącach cały zarząd siedzi w areszcie, księgowa siedzi w areszcie, CBŚ zamyka firmę a papiery studiuje prokuratura...

    czy coś takiego jest możliwe gdzie indziej po za ENERGA OBRÓT S.A. - ano nie, bo energa ma monopol na taki przekręt bez jakiejkolwiek odpowiedzialności karnej i skarbowej... a dlaczego??? bo za ten przewał płacą Polacy więc można nas rżnąć równo na kasę...

    • 3 0

  • rozliczenie (7)

    pisać komentarze to każdy potrafi i czasu nie szkoda a zalogować się na stronę raz w miesiącu podać stan licznika, mieć od ręki fakturę tylko za zużyty prąd to już za trudne?
    korzystam z rozliczenia rzeczywistego od lat i jakoś wszystko się zgadza i faktury nie giną

    • 7 15

    • trudne

      To znaczy że, mam wyręczać w pracy .....pracowników Energi ???
      To chętnie wyręczę w pracy prezesa ! ! !.........wyręczę tez jego w pobieraniu pensji !

      A może mam też wytworzyć i dostarczyć sobie energię elektryczna .... a im tylko wysłać pieniądze ?

      • 1 0

    • Dokładnie tak (1)

      najlepiej siedzieć cicho i liczyć na to, że może firma nie przyśle faktury, a może o mnie zapomniała.
      ...a później płacz i lament, że skąd ja mam wziąć 2000 zł że firma mnie zaskoczyła, bo dostałem gigaaantyczną fakturę za 2 lata. Trzeba było odkładać tą kwotę, wiesz ile mniej więcej wcześniej wynosiły faktury.
      Ja też nie miałem faktury przez ponad 2 lata i kwotę, którą powinienem płacić, a mam C12A odkładałem systematycznie. Co prawda lokaty są teraz słabo oprocentowane, ale już w końcu otrzymałem tą fakturę to trochę mniej bolało, choć nie ukrywam, że w pierwszym momencie byłem pewny, że mnie oszukali. Dopiero jak podzieliłem kwotę przez liczbę miesięcy to mniej więcej się zgadzało, ale faktury jeszcze nie zapłaciłem!! będę czekał do ostatniego dnia terminy płatności z zapłatą, a mam 180 dni, więc jak dla mnie to nawet lepiej, bo w tym czasie mogłem obracać kasą

      • 3 3

      • 180 dni......

        Wypisujesz nieprawdę, bo na zapłatę jest ... termin płatności, żadne 180 dni - bo moga być odsetki. Nie wprowadzaj ludzi w bład.

        • 0 0

    • rozliczenie (1)

      Ja właśnie czekam na fakturę od 2015 r, I wchodzę na moje konto w Enerdze i widzę saldo 0,00 zł.
      I co według Ciebie mam zrobić ?

      • 1 1

      • jak czekasz od 2015 to czekaj dalej

        • 0 0

    • dobre sobie

      korzystam z tej strony ENERGA24 od roku i co miesiąc robie roliczenie rzeczywiste i za prąd wychodzi mi tak że opłata przesyłowa jest większa niż zużycie prądu,opłata o której piszę wynosi 80zł a cała faktura po podaniu stanu licznika na stronie wychodzi po 120-130zł. Dodam też że takie rachunki to ja dostawałam ponad rok i to za dwa mieiące a nie za jeden tak jak teraz na innym mieszkaniu w którym mieszkałam parę ulic dalej . Fakt fakture wystawiasz sobie sam ale te opłaty 80zł co miesiąc to chyba przesada. Znajomi mieszkają dwa bloki dalej i dostają rachunki za prąd w wysokośći 400-500zł w tym opłata przesyłowa 100zł. Tak że jak widać co blok to inne cyrki się dzieją.

      • 2 1

    • roliczenie

      Ciesz się, że Ci to wychodzi bo ja właśnie tam miałam przez 8 miesięcy problemy

      • 2 0

  • Porazka i błazenada

    Jestem właścicielem kilku nieruchomości
    Energa wysyła faktury za energię na jeden wskazany adres
    Niestety zdarzają sie faktury dostarczone po terminie zapłaty
    Na przykład faktury z terminem zapłaty na 17 07 2017 zostały dostarczone 26 07 2017
    Oczywiście Energa nalicza sobie odsetki od nieterminowo zapłaconych ...BEZPRAWNIE !
    Nie wystawiałem Energi zgody na wystawianie faktur bez mojego podpisu !
    Nie otrzymuję faktur listem poleconym .......a to oznacza że, nie ma daty potwierdzenia odbioru
    To w mojej ocenie oznacza że, Energa naciąga setki ludzi na odsetki
    Podobnie zapewne PGNIG czy Saur
    Takie prawo silniejszego w tym porąbanym kraju , ...Taki wymiar sprawiedliwości ?
    Domagajmy się zwrotu nieprawnie naliczonych odsetek !

    • 4 0

  • Wiecie co rynek energetyczny w Polsce to są jakieś jaja ! (2)

    Bo co mnie interesuje ile kosztuje utrzymanie sieci energetycznej które to koszty ponoszę miesiąc w miesiąc. To tak jakby operator komórkowa pobierał 15 groszy za minutę i dodatkowo doliczał do tego 20 gr za utrzymanie

    • 36 1

    • Mało tego (1)

      Wkrótce będziesz jeszcze płacił na "modernizację sieci", "modernizację elektrowni" itp...
      Tak zresztą jak SKM, która podwyżkę cen biletów motywowała koniecznością pozyskania środków na zakup nowego taboru. Za budowę dróg i autostrad też płacisz, a potem drugi raz za przejazd tą autostradą. Kwintesencja: kup nam coś (drogę, sieć energetyczna itp), a potem my będziemy od ciebie zciągać opłaty za korzystanie z tej drogi, sieci .....

      • 13 0

      • "Wkrótce będziesz jeszcze płacił na "modernizację sieci", "modernizację elektrowni" itp..."

        i jeszcze do górnictwa bo przecież jest w zapaści ;)
        Ludzie przecież oni na żywca robią nas w ... a niektórzy płatnicy na dodatek uważają że tak ma być. To jakiś rodzaj sadomasochizmu ?
        Czym różni się sektor górniczy, energetyczny od warzywniaka ?

        • 1 0

  • Energa to mistrz obsługi klienta

    Jeśli wątpisz , spróbuj załatwić coś na telefon lub w BOK.

    • 4 0

  • Edukacja...... (1)

    Energa niech nas nie edukuje, niech uporządkuje swoje podwórko, ustali łatwy i czytelny system rozliczeń za energię. Po jakie licho mam naliczać co miesiąc, gdy mogę rozliczać RAZ na kwartał- połowa roboty, a pieniądze te same!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    • 7 0

    • ale wtedy nie przejdą machloje...

      energa potrzebuje systemu, który umożliwia manipulowanie wysokością wystawianych faktur

      • 1 1

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ludzie biznesu

Ewa Bereśniewicz - Kozłowska

Prezes zarządu firmy Aplitt. Absolwentka Wydziału Elektroniki Politechniki Gdańskiej, studiów...

Najczęściej czytane