Pani robot odpowie na pytania o gdańskim lotnisku

Katarzyna Moritz

17 lipca 2017 (artykuł sprzed 6 lat)

Opinie (83)

Najnowszy artykuł na ten temat Najlepsze otwarcie roku w historii gdańskiego lotniska

"Inteligentny" robot obsługuje pasażerów na gdańskim lotnisku od poniedziałku.

"Jestem automatycznym asystentem pasażera i odpowiem na twoje pytania" - od poniedziałku taki komunikat usłyszymy dzwoniąc na specjalny nr telefonu do Portu Lotniczego im. Lecha Wałęsy w Gdańsku. Nie byłoby w tym nic dziwnego, gdyby nie to, że porozmawiamy nie z człowiekiem, ale z telefonicznym "inteligentnym" robotem.

Co sądzisz o takiej formie obsługi pasażerów lotniska?

jest dobra, to duże ułatwienie dla pasażerów lotniska nie przekionuje mnie, bo wolę rozmawiać z ludźmi jest zbędna, wszystkie informacje można przecież samodzielnie znaleźć w internecie

Dzwoniąc pod nr telefonu (58) 500 88 61 nie musimy mozolnie wybierać kolejnych opcji na klawiaturze, aby - po kilku minutach - otrzymać zadowalającą nas odpowiedź czy załatwić jakąś sprawę. Po informacji, że rozmowa jest nagrywana, miły damski głos szybko udzieli nam wszelkich informacji i odpowie na pytania o podróż, status przylotów i odlotów, infrastrukturę portu czy możliwe drogi dojazdu na lotnisko.

Z powodu zajętej linii, nasze pierwsze próby połączenia spełzły na niczym. Gdy jednak je uzyskaliśmy, postanowiliśmy nieco przetestować "wiedzę" telefonicznego robota. Precyzując swoje pytania i mówiąc wyraźnie, można się naprawdę wiele dowiedzieć. Co więcej, robot... zna też język angielski.

Co powiedział nam robot?

Informację o najbliższych połączeniach do Warszawy czy Wiednia uzyskaliśmy od ręki. Podobnie było z informacjami o tym, jak i czym dojedziemy na lotnisko, na jakich stronach internetowych znajdziemy szczegółowe informacje na ten temat, a po doprecyzowaniu pytania, otrzymaliśmy też godzinę odjazdu najbliższego pociągu PKM z Gdańska.

Robot jednak nie potrafił nam udzielić informacji o tym, kto jest patronem lotniska, ale to pewnie tylko chwilowe niedopatrzenie. Nie znając odpowiedzi zastrzegł jednak: "Jeżeli nie będę w stanie ci pomóc, postaram się połączyć cię z konsultantem, który spróbuje odpowiedzieć na twoje pytania".

Czytaj też: Gdański port lotniczy obsłużył ponad 2 mln pasażerów przez pół roku

Jak zapewniają twórcy technologii Brilliance, stworzonej i rozwijanej przez gdańska firmę Voicetel Communications, robot dzięki systemowi rozpoznawania i syntezy mowy "rozumie swojego rozmówcę i potrafi prowadzić rozmowę telefoniczną niemal tak samo, jak człowiek. Robot analizuje i rozumie intencje rozmówcy, czyli interpretuje znaczenie tego, co mówimy. Potrafi też zrozumieć kontekst zdania i odpowiednio na nie zareagować, wchodząc w dialog z rozmówcą".

- Technologia pozwoli obsługiwać setki tysięcy połączeń telefonicznych jednocześnie. Spodziewamy się, że po uruchomieniu robota czas oczekiwania na informacje ulegnie znacznemu skróceniu i pasażerowie nie będą musieli oczekiwać w kolejce połączeń - podkreśla M. Sulkowski z Portu Lotniczego Gdańsk.

Katarzyna Moritzk.moritz@trojmiasto.pl

Miejsca

Lotnisko Gdańsk Gdańsk, Juliusza Słowackiego 200
2.7 Lotnisko i linie lotnicze 1 miejsce
Voicetel Communications S.A. Gdańsk, Kołobrzeska 12

Opinie (83) ponad 10 zablokowanych

Sortowanie
- Od najnowszych
- Od najstarszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2017-07-17 21:34

(1)

zadzwoniwszy niewiele się dowiedziałem, spróbować sami

6 lat
- 3 0
Twoja opinia

Zmień treść

zadzwoniwszy niewiele się dowiedziałem, spróbować sami
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2017-07-17 22:09
  
  My spróbować, potem spróbować!
  
  6 lat
  - 1 1
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  My spróbować, potem spróbować!
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2017-07-17 21:44

Nowy wymiar telemarketingu

A ja już czuję tych 'robotyzowanych" telemarketerów...

Gabryś
6 lat
- 4 0
Twoja opinia

Zmień treść

A ja już czuję tych 'robotyzowanych" telemarketerów...
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2017-07-17 21:37

….czyli jednym słowem jak prezes tego lotnoiska będzie pustosłowie i lanie wody i tyle w temacie...

6 lat
- 4 2
Twoja opinia

Zmień treść

….czyli jednym słowem jak prezes tego lotnoiska będzie pustosłowie i lanie wody i tyle w temacie...
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2017-07-17 21:35

kolejny walek

6 lat
- 3 1
Twoja opinia

Zmień treść

kolejny walek
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2017-07-17 21:14

Juz kilka robotów pracowało na tym lotnisku (1)

6 lat
- 15 0
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2017-07-17 21:26
  
  Ba, wciąż tam pracuje!
  
  6 lat
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Ba, wciąż tam pracuje!
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2017-07-17 21:18

Lepiej.....

.... postawcie panią robot przy szlabanach albo nauczcie uzupełniać blankiety biletów w automatach wjazdowych

6 lat
- 10 0
Twoja opinia

Zmień treść

.... postawcie panią robot przy szlabanach albo nauczcie uzupełniać blankiety biletów w automatach wjazdowych
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2017-07-17 21:08

(1)

Czy feminiści nie będą protestować, żeby był tez Pan robot?

6 lat
- 24 1
Twoja opinia

Zmień treść

Czy feminiści nie będą protestować, żeby był tez Pan robot?
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2017-07-17 21:12
  
  Ba! Ja rozpoczynam głodówkę!
  
  6 lat
  - 3 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Ba! Ja rozpoczynam głodówkę!
  Regulamin dodawania opinii