Biznes
  • Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport
Biznes
Dodaj raport
Biznes Wiadomości
Facebook E-mail Messenger WhatsApp Kopiuj link Więcej

Glovo i Uber Eats na celowniku UOKiK. Klienci skarżą się na rozliczenia

VIK
27 października 2021 (artykuł sprzed 2 lat) 
Opinie (85)
Do UOKiK docierają skargi konsumentów na nieprawidłowości przy zamawianiu jedzenia i produktów spożywczych za pomocą popularnych aplikacji. Do UOKiK docierają skargi konsumentów na nieprawidłowości przy zamawianiu jedzenia i produktów spożywczych za pomocą popularnych aplikacji.

Do UOKiK docierają skargi konsumentów na nieprawidłowości przy zamawianiu jedzenia i produktów spożywczych za pomocą popularnych aplikacji.

fot. 123rf

Ze skarg klientów zamawiających jedzenie przez Glovo oraz Uber Eats wynika, że platformy te mają problemy z rozliczaniem zamówień. Konsumenci nie dostają niezwłocznie zwrotu nadpłaty czy pieniędzy za niezrealizowane zamówienie. UOKiK wszczął postępowanie w tej sprawie.



Czy miałe(a)ś kiedyś kłopoty z rozliczeniem zamówienia z Glovo i Uber Eats?

Do UOKiK docierały skargi konsumentów na nieprawidłowości przy zamawianiu jedzenia i produktów spożywczych za pomocą popularnych aplikacji. Konsumenci wskazywali, że np. płacili za zamówienie wyższą cenę niż ta, o której byli informowani przed złożeniem zamówienia. Skargi dotyczyły także rozliczania się przedsiębiorców za niezrealizowane zamówienie. Dlatego Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął wobec Glovo postępowanie w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów oraz postępowanie wyjaśniające wobec spółki Uber Eats. Są to nazwy aplikacji mobilnych, które służą do zamawiania jedzenia ze sklepów z dostawą pod wskazany adres.

- Dostrzegamy dynamiczny rozwój platform handlu online - aplikacje do zamawiania jedzenia są coraz powszechniejsze. Ich popularności powinny odpowiadać wysokie standardy ochrony konsumentów. Dlatego uważnie przyglądamy się praktykom stosowanym przez aplikacje, a także monitorujemy skargi konsumentów. W postępowaniach zweryfikujemy zasady działania aplikacji do zamawiania jedzenia. Zgłoszenia konsumentów dotyczą np. nieprawidłowości w informowaniu o cenie, na podstawie której konsumenci podejmują decyzję o zakupie. Nie może być mowy o wprowadzaniu w błąd - mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Obciążanie wyższą opłatą mimo informacji o naliczeniu rabatu



Konsumenci skarżyli się do UOKiK, że mieli problem z uzyskaniem rabatu, który chcieli wykorzystać. Podczas składania zamówienia pojawiła się informacja o tym, że obniżka została im przyznana. Jednak ostatecznie tak się nie działo. Glovo pobrało wyższą cenę, a konsument dowiadywał się o tym już po pobraniu płatności. Gdyby klienci Glovo wiedzieli przed zamówieniem, że rabat nie zostanie doliczony, mogliby nie zdecydować się na zakupy albo zrobić je na mniejszą kwotę.

Trójmiasto. Jedzenie na telefon



Firma, odpowiadając na reklamacje, tłumaczyła, że nie naliczyła klientom rabatu, ponieważ nie spełnili oni wymagań, np. dane zostały podane na innym koncie w aplikacji. Zdaniem prezesa Urzędu spółka powinna to weryfikować przed złożeniem zamówienia, tak by konsument wiedział, ile ostatecznie zapłaci.

Brak informacji o zmianie zamówienia



Ze skarg wynika, że gdy brakowało jakichś produktów spożywczych, które konsument zamówił z dostawą do domu, to zamówienie było zmieniane bez konsultacji - klienci nie byli o tym informowani. Miało to duże znaczenie dla osób, które chciały skorzystać z rabatu - gdy nie zapłaciły za zakupy określonej kwoty, rabat się nie naliczał, a niekiedy musiały dopłacić za niską wartość koszyka. Wiedząc o tym z wyprzedzeniem, klienci mogliby zrezygnować z zakupów za pośrednictwem Glovo.

Fragment czatu spółki z konsumentem przytaczany przez UOKiK:  
Konsumentka: Dzień dobry, robiłam zamówienie na 60,04 zł w Biedronce i jednego produktu nie było i kodu na pierwsze zakupy nie zaliczyło.
Konsultant: Cześć Iga, nazywam się Kamil.
Konsumentka: A chciałam skorzystać z kodu promocyjnego, który jest ważny do jutra. I obciążono mnie kwotą 62,95 zł, więc to jest jakieś nieporozumienie.
Konsultant: Kwota ta wynika z ceny zakupów oraz dopłaty do koszyka minimalnego.
Konsumentka: Nie moja wina, że czegoś w sklepie nie było i kod na pierwsze zakupy nie zadziałał.
Konsultant: Z powodu braku produktów kod nie został zaczytany, ale nadal jest aktywny, co prawda tylko do jutra (...).


Brak zwrotu pieniędzy za niedostarczone produkty



Konsumenci skarżyli się na to, że nie odzyskują pieniędzy od Glovo - gdy podwójnie zapłacili za zamówienie, gdy nie zostało ono zrealizowane lub było anulowane albo gdy kwota na paragonie była niższa niż pobrana przy składaniu zamówienia (np. gdy nie dostarczono wszystkich produktów spożywczych, bo nie było ich w sklepie). Zgodnie z przepisami przedsiębiorca powinien niezwłocznie rozliczyć się z konsumentem.

Uber Eats - postępowanie wyjaśniające



Konsumenci w skargach dotyczących Uber Eats wskazywali, że na etapie wyboru jedzenia nie wiedzieli o dodatkowej opłacie - pojawiała się ona dopiero w momencie opłacania zamówienia. Problemem jest też brak zwrotu pieniędzy za niezrealizowane lub anulowane zamówienie, nieuwzględnianie rabatu mimo że na etapie składania zamówienia jest on przyznany. Skargi dotyczą także trudności w procedurze reklamacyjnej - konsumenci podnoszą, że ich pisma pozostają bez odpowiedzi, a kontakt z przedsiębiorcą jest utrudniony.

W toku postępowania wyjaśniającego prezes UOKiK sprawdzi, czy potwierdzą się sytuacje opisywane przez konsumentów. Kolejnym krokiem może być postawienie zarzutów naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Sankcja za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów może wynieść do 10 proc. obrotu przedsiębiorcy za każdą ze stwierdzonych praktyk.
VIK

Zobacz także

Więcej w kategorii Biznes

Opinie (85) ponad 10 zablokowanych

  • 2021-10-28 04:37

    Zamawiałam z Glovo.masakranigdy więcej.

    Gdgd

    2 lata

    • 2 0

  • 2021-10-28 01:40

    Każdy szanujący się punkt dostarcza towar, lub jedzenie we własnym zakresie.

    Niestety to ten sam temat co w taksówkach.

    2 lata

    • 4 0

  • 2021-10-27 22:44

    Ajwaj standard

    Tak sie robi geszeft. Piszcie skargi do stanow

    2 lata

    • 4 2

  • 2021-10-27 21:55

    Uber,uber eats,uber alles. Smacznego i szerokie drogi,naiwna gawiedzi.

    2 lata

    • 13 1

  • 2021-10-27 21:28

    Sanepid, PIP, Policja, ZKM, piesi

    Pod prąd, po chodnikach, i "pachnące" pachy i plecaki cyklistów w autobusie, bo pod górę będzie szybciej. Ale ważne, że tanio!

    2 lata

    • 11 1

  • 2021-10-27 15:13

    Prawidłowo

    Te wszystkie pseudofiremki powinny się zwijać z branży. Daleko mi do bycia uprzedzonym do wschodniej nacji, natomiast sposób bycia ukraińskich dostawców to bardzo nieśmieszny żart. Jedzenie rozwalone, zimne, pogniecione. Odrzucają zamówienia, są spóźnieni. I jeszcze z pretensjami przywożą posiłki, niczym za karę.

    Autor

    2 lata

    • 25 2

  • 2021-10-27 14:16

    (1)

    Młode dynamiczniaki chciały być cwane i nie chodzić jak ich rodzice po sklepach a teraz płaczą że aplikacja na nich zarabia. Nioh nioh nioh..

    StaraDusza

    2 lata

    • 40 11

    • 2021-10-27 14:57

      Chcieli być cwani i jechać na jednorazowym

      rabacie przyznanym na dane konto.

      2 lata

      • 7 2

  • 2021-10-27 12:46

    (3)

    Podejrzewam, że więcej klientów skarży się na usługi Poczty Polskiej, PKP czy Energi. Tam niech idzie UOKiK.

    2 lata

    • 79 45

    • 2021-10-27 14:53

      Poczta i PKP to ostatnio nawet nie są takie złe.

      Więc tam chyba za dużo pracy nie będzie dla UOKiK. Za Energe i ich opłaty handlowe to UOKiK wziąć się nie chce, pewnie mają z góry zakaz zajmowania się tą sprawą. W końcu Energa to pisowska oaza.

      2 lata

      • 10 0

    • 2021-10-27 14:51

      Nie na temat

      Kamil

      2 lata

      • 1 2

    • 2021-10-27 14:03

      UOKIK ma sprawdzać wszystko

      a nie tu LUB tu. Gdzie nie może to NIK niech idzie, bo ostatnio nagle skuteczny się zrobił.

      2 lata

      • 16 1

  • 2021-10-27 14:49

    Normalna osoba

    robi zakupy w sklepie , osobiście

    ManMan

    2 lata

    • 49 7

  • 2021-10-27 13:38

    Dziwne to o trochę jest (2)

    Naprawdę ludzie macie czas, żeby klepać reklamację do UOKiK na brak rabatu?
    Skoro rabat się nie nalicza, to szukam dalej.

    Raz skorzystałem z tego typu usług, jedzenie przyjechało zimne i tak zakończyliśmy współpracę. Co prawda było to na początku i może coś się zmieniło ale od tamtego czasu nie mam potrzeby zamawiania kuriera z "plecakiem"

    2 lata

    • 27 29

    • 2021-10-27 14:15

      Tak mam czas żeby Napisać Reklamację ! Jestem Polakiem światowym i Nie pozwolę robić z siebie gamonia !!

      2 lata

      • 15 1

    • 2021-10-27 14:05

      czy ty rozumiesz co napisali w artykule?

      2 lata

      • 14 0

1
2
3

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Wiadomości

więcej (7306)

Historie sukcesu

Gdyńska spółka współtwórcą interaktywnych opakowań i inteligentnych kopert

Paweł Musiał, prezes zarządu MpicoSys - Embedded Pico Systems

16 stycznia 2012 (18 opinii)

więcej (106)

TV Filmy

Port Gdańsk uprzykrza życie mieszkańcom (6)

więcej (1730)

Moim zdaniem

więcej (275)

Trójmiasto Deluxe

Jason Momoa na jachcie i w restauracji w Gdańsku. Mamy zdjęcia!

Jason Momoa w gdańskiej restauracji

15 maja 2024 (134 opinie)

więcej (1068)

Strefa start-up

więcej (204)

Ludzie biznesu

Łukasz Żelewski

Łukasz Żelewski

Prezes zarządu Agencji Rozwoju Pomorza od 2007 roku. Wcześniej pełnił funkcję Zastępcy Dyrektora Generalnego PPUP Poczta Polska, a w latach 2003-2006 był Dyrektorem Departamentu Gospodarki i Infrastruktury w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Pomorskiego. Zajmował się prywatyzacją firmy Neptun Film Sp. z o.o., realizując funkcję nadzoru właścicielskiego z ramienia Samorządu Województwa Pomorskiego. Posiada również kilkuletnie doświadczenie w prowadzeniu własnej działalności gospodarczej....

więcej

Najczęściej czytane