O tym, że handlowcy sami sobie zasłużyli na złą opinię, ale nie tylko oni manipulują w relacjach z klientem, a także o tym, czy powinniśmy być wyrozumiali dla telemerketerów rozmawiamy z Jackiem Czarnowskim, specjalistą od sprzedaży i marketingu, twórcą i organizatorem odbywającej się cyklicznie w Gdańsku "Morfologii Sprzedaży" - konferencji menadżerów sprzedaży.
Dzwoni ktoś, z jakieś firmy, do drugiej firmy i ta osoba do której zadzwoniono po krótkiej rozmowie mówi: "Proszę przysłać ofertę mailem". Czy to znaczy, że ona chce przeczytać tę ofertę? Nie. Chce skończyć tę rozmowę.
Są branże, w których ciężko zachować etykę. Chociażby branża farmaceutyczna. Można nawiązać relacje z lekarzami bez przekupstwa. Można, ale to nie jest łatwe. Bo czym jest łapówka w sprzedaży? Jest przyznaniem się do tego, że nie umiemy sprzedawać.
To jest bardzo trudna praca, tzw. zimny telefon do kogoś, kogo nie znamy, to jest trudne przeżycie. Do tego trzeba tych telefonów wiele wykonać, żeby mieć efekty.- Zwłaszcza, gdy mówią to setny raz tego dnia. Oczywiście, właściwa obsługa klienta też jest umiejętnością, której trzeba i warto się nauczyć. Są sieci, które tego pilnują i np. wymagają od kasjerów, aby witali klientów, dziękowali im i zapraszali ponownie.
2013-11-22 23:45
Lokowanie produktu i tyle w temacie.Kolejny magik od szkoleń i pitolenia.Cały problem tkwi w głowie -ot cała tajemnica.Łapówke sie ksieguje,a z gosciem ustala sie kwote prowizji lub fv marketingowa.W Polsce tylko ryby nie biorą :-))
2013-11-23 00:14
Dwóch kolegów idzie ulicą. Mijając sejm słyszą głośne okrzyki sto lat...sto lat... Jeden z nich mówi - pewnie któryś z polityków obchodzi swoje urodziny... na to drugi - nie, to głosowanie za ustaleniem wieku emerytalnego.
2013-11-23 09:05
W tym dowcipie było "Dwóch kolegów przechodzi ulicą obok hotelu poselskiego...." reszta jak wyżej bez tego "sejmu"
2013-11-23 03:45
Firma Pupcia-Med chcę urządzić pokaz jakiś pseudomedycznych gadżetów po bandyckich cenach. Zleca firmie od telemarketingu, aby im nastręczali frajerów (wartościowy zegarek za 2,50 zł w hurtowni do każdego zakupu!). I te biedne studentki zaoczne robiące na umowę-zlecenie wydzwaniają cały dzień. Powinniśmy być dla nich wyrozumiali, prawda?
Nie prawda. Jeśli taka studentka przez 8 godzin pracy wykona kilka tysięcy telefonów, a każdy rozmówca powyzywa ją od oszustów i kokot i sytuacja będzie się co dzień powtarzać, to w końcu zrezygnują z tej formy nękania ludzi i spryciarze z Pupcia-Med będą musieli wymyślić coś nowego.
2013-11-23 05:46
Nic
2013-11-23 12:55
on właśnie stara się oduczać tzw handlowców przed wciskaniem towaru którego klient nie chce! Jak człowiek czegoś nie chce to mu tego nie sprzedawaj. Słuchanie klienta to też sztuka. Wielu ludzi ze zle pojętej grzeczności nie odmawia i to też trzeba wyłowić. Bo co z tego że ktoś sprzeda jak kupujący nie będzie zadowolony z zakupu. Śmiem twierdzić że o dobrego handlowca jest trudniej niż o dobrego kardiologa :p zazwyczaj jest : to jest telefon, to jest karteczka, a teraz proszę dzwonić i sprzedawać...he he.. prędzej ryż na pustyni wyrośnie....
2013-11-23 17:54
po 10 minutach wykładu...ach pan Jacek...Kobiety kochają uszami.
2013-11-23 18:24
ach ta zazdrość cecha ludzi małych
2013-11-23 18:34
raczej współczuję zaślepienia i bezkrytycznej wiary w takie farmazony.
2013-11-23 18:55
Wiedza to jedno, umiejętność jej zastosowania to drugie. Nieczęsto udaje się połączyć i jedno i drugie. Bezkrytyczna wiara nigdy nie jest dobra.
2013-11-23 18:20
Telemarketing w Polsce to totalna żenada. Sprowadza się do zmuszania ludzi za psie pieniądze do wciskania ludziom kupy zawniętej w papierek bez żadnego wyczucia, rozeznania, słowem, bez odrobienia lekcji, bez targetowania, bez wywiadu. Stąd setki tysięcy telefonów są marnowaniem czasu i nerwów zarówno telemarketera jaki i jego ofiary, oraz pieniędzy zlecającego.
Grzech nr 1.
Motywacja wewnętrzna telemarketera - za psie pieniądze i przy nierealnych ekstremalnie zawyżonych planach ci ludzie nie mają motywacji ani wiary do sprzedawania czegokolwiek.
Grzech nr 2.
Produkt. Sprzedawca nie może się wstydzić za swój produkt, , musi wiedzieć o nim wszystko i musi wierzyć w niego do tego stopnia, że sam jest w stanie uwierzyć w to co o nim opowiada klientowi.
Grzech nr 3.
Targeting. Często dzwonią do mnie telemarketerzy z produktem, który ni cholery nie pasuje do moich potrzeb. Chwalą się że mają moje dane z miejsc, w których wiem że deklarowałem zainteresowanie czymś zupełnie innym. Firma kupiła 100 razy przedzwonioną bazę za grosze i próbuje z niej wycisnąć siódmą wodę.
Grzech nr 4.
Brak przygotowania do rozmowy. Jeśli dzwoni do mnie bank w którym mam kredyt wyczerpujący na dzień jego zaciągnięcia moją zdolność kredytową, to szansa że wezmę kolejny jest znikoma. Przecież taka informacja jest na wyciągnięcie ręki, dwa kliknięcia w komputer. Drugi przykład: dzwonią do mnie z sieci, z którą właśnie podpisałem abonament na 3 lata.
Grzech nr 5.
Arogancja. Jak do mnie dzwoni konsultant mojego kontrahenta i każe mi się identyfikować żeby mieć pewność że ja to ja. To jest takie zadufanie, taka arogancja mająca za nic prywatność klienta a tylko czubek własnego nosa na względzie, że jedyne na co mam dalej ochotę, to złośliwość.
Wówczas proszę żeby dana osoba sama się w wiarygodny sposób zidentyfikowała, ponieważ to ona do mnie dzwoni a nie ja do niej.
Dalej każę sobie dokładnie podać dane podmiotu od którego mają moje dane, jeśli nie jest to mój kontrahent. Jeśli jest a jest nieprzygotowany do rozmowy, każę mu nie marnować czasu tylko się przygotować do rozmowy i jeśli nadal uzna to za sensowne, zadzwonić ponownie.
Kolejny mój myk jest taki, że mówię iż tyle już propozycji różnych słyszałem, że jeśli nie ma dla mnie czegoś naprawdę lepszego niż inni, to w ogóle nie ma po co nawet zaczynać rozmowy.
I nie jest to na potrzeby tej osoby która dzwoni, bo ona ma w to wy****ne. Robię to na potrzeby menadżerów, którzy albo na bieżąco podsłuchują rozmów albo odsłuchują je później.
Najlepszy przykład upadku polskiego telemarketingu: rozwiązywany właśnie pomorski oddział jednej ze znanych firm od usług pseudo-marketingowych z cenami z kosmosu i bardzo wątpliwą jakością produktu.
2013-11-23 19:50
ten temat cwaniaczków przerabiali w amwayu
2013-11-23 21:17
IBM i HP "umoczone" w AFERĘ KORUPCYJNĄ na dostawy IT dla ministerstw.
Wpadki innych globalnych firm, o których szeroko, ale KRÓTKO, informowały zachodnie media.
Każdy ma prawo mieć własne zdanie na podstawie doniesień medialnych.......
Naszym tzw. dziennikarzom śledczym determinacja kończy się na ś.p. Madzi......
2013-11-23 21:19
z babką starającą się o pracę i mówiącą że wie co mówi kura.
A że kura jest kogutem, to już inny szczegół symbolizujący to,
że oferta jest kierowana na chybił-trafił bez identyfikacji targetu docelowego i przez to 3/4 pary - czasu, wysiłku i pieniędzy - idzie w gwizdek, bo handlowcom wydaje się, że wszystko załatwią dobrą ściemą.
2013-11-23 21:38
Jak do mnie dzwonią z różnymi dziwnymi ofertami to zawsze pytam skąd mają mój nr i tylko raz usłyszałam szczerą odpowiedź. Po prostu rozbrajają mnie telefony od ludzi którzy sami nie wiedzą o czym do mnie rozmawiają. Oni nie są winni tylko ich nieudolni szefowie, ale ja nie mam litości jak ktoś marnuje mój czas. Nie wyzywam, nie denerwuje się, mówię grzecznie nie dziękuję, miłego dnia i naciskam czerwoną słuchaweczkę. Tylko raz gościu z Raifaisenbank był na tyle natarczywy że pozwoliłam sobie maila do banku wysłać z opinią co o nich myślę. Netia też mi nadepnęła na piętę poprzez zatrudnianie takich "handlowców". Na szczęście teraz trochę dali se siana. A rozmowa z Panem handlowcem z Alior banku to była dla mnie przyjemność, pomimo że do żadnej umowy nie doszło.
2013-11-23 21:49
Jak się chce, to można. Jak się chce być traktowanym jako firma poważnie, to trzeba poważnie traktować klienta. Jak się klienta traktuje jak idiotę, to i on taką firmę spuści na drzewo, w mniej lub bardziej wyszukany sposób.
2013-11-24 10:59
Miałem dwa telefony z Alior Banku w sprawie przeniesienia rachunku firmowego. Normalnie żenada, zero pojęcia o potrzebach.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
Prawnik, ekspert rynku bankowego, współtwórca nowoczesnego sektora płatniczego w Polsce, Prezes Zarządu sopockiej spółki Blue Media, jednego z największych dostawców rozwiązań technologicznych w obszarze finansów. W Blue Media odpowiada m.in. za obszar bezpieczeństwa oraz rozwój biznesu, w tym za planowanie strategicznych kierunków rozwoju firmy. Wierzy, że umiejętności łączenia różnych dziedzin i wyciągania wniosków powinniśmy uczyć się już w szkole. Prywatnie meloman, pasjonat kina...
Filmy