Spółka Quantum Lab dostała się do programu Dubai Future Accelerator. W DFA rozwijane są technologie przyszłości - autonomiczne samochody, drukowanie 3D narządów, roboty stawiające budynki, Hyperloop, czy właśnie narzędzia rozpoznawania i analizy ludzkich emocji na potrzeby podnoszenia jakości obsługi i satysfakcji klientów.
W ramach akceleratora DFA, zespół Quantum Lab podjął wyzwanie, jakie postawiła przed nim firma DU (Emirates Integrated Telecommunications Company), świadcząca usługi telekomunikacyjne w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Gdańska spółka ma spowodować podniesienie satysfakcji klientów obsługiwanych przez dubajski telekom. System opracowany przez Quantum Lab będzie monitorować zachowania pracowników contact centre i zachęcać ich do angażowania pozytywnych emocji w kontakt z klientami. Projekt jest kolejnym już wdrożeniem gdańskiego zespołu, specjalizującego się w podnoszeniu jakości obsługi klienta w firmach, gdzie tzw. customer experience jest kluczowe z punktu widzenia przychodu ze sprzedaży.
Stworzona przez Quantum Lab technologia (Quantum CX) jest już wykorzystywana w sieci restauracji szybkiej obsługi w USA jako narzędzie służące do monitorowania i optymalizowania customer experience. W placówkach wspieranych przez narzędzie, po blisko roku od jego instalacji, miesięczny wzrost przychodów ze sprzedaży był o ponad 15 proc. wyższy niż w grupie kontrolnej. Spółka stoi także za dostępną online Ellen - systemem do badania emocji wywoływanych przez materiały video (filmy, seriale, reklamy), wykorzystywanym przez stacje telewizyjne, firmy reklamowe i reklamodawców.
- Praca dla call center firmy obsługującej 8 milionów klientów jest dla nas zupełnie nowym wyzwaniem - mówi Bartosz Rychlicki, CEO Quantum Lab. - Nie dość, że umożliwi nam walidację naszego rozwiązania u tak dużego partnera, to jeszcze pozwoli na stworzenie nowego produktu dla centrów obsługi klienta. Quantum Lab bada jakość obsługi klienta przy użyciu prostych kamer obserwujących zachowania i mimikę twarzy uczestników procesu sprzedażowego. Jakość i skuteczność tego rozwiązania leży jednak w skomplikowanych algorytmach detekcji emocji opracowanego przez firmę narzędzia nazwanego Quantum Sense. Rozpoznaje ono podstawowe ludzkie emocje (radość, smutek, złość, zniesmaczenie, zaskoczenie itp.) w oparciu o mimikę twarzy i inne reakcje behawioralne.
Dubai Future Akcelerator został uruchomiony przez
szejka Hamdana Bin Mohammeda Bin Rashida Al Maktoum, księcia Dubaju i przewodniczącego Dubai Future Foundation. Program łączy najbardziej innowacyjne firmy na świecie ze wsparciem, jakiego władze w Dubaju udzielają przełomowym rozwiązaniom. Pierwsza edycja programu zakończyła się w grudniu 2016 roku.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
Filmy
