- 1 Coraz więcej zboża w trójmiejskich portach (78 opinii)
- 2 Terminal agro. Postępowanie odwołano, aby ogłosić nowe (70 opinii)
- 3 Praca na wakacje 2024: oferty i zarobki (82 opinie)
- 4 Jak zarabiać na giełdzie codziennie? (78 opinii)
- 5 Absolwent gdyńskiej "trójki" głównym naukowcem w OpenAI (66 opinii)
- 6 Elektrociepłownia gdyńska coraz bardziej ekologiczna (115 opinii)
Klienci skarżą się na umowy z Energą Obrót. Spółka zapowiada audyt
Klienci Energi Obrót coraz liczniej zgłaszają swoje obiekcje co do sposobu zawierania aneksów do umów na dostawy energii elektrycznej. Wielu z nich skarży się, że nie są rzetelnie informowani o warunkach nowych umów i związanych z tym kosztów. Często oferowana jest im umowa z dodatkową opłatą handlową, przez co rachunki są wyższe nawet o kilkaset złotych w skali roku. Spółka informuje, że przeprowadzony zostanie audyt całej zewnętrznej sieci sprzedaży Energi Obrotu. Zaczęło się już od kontroli akwizytorów, a następnie sprawdzone zostaną partnerskie punkty sprzedaży.
Opłata handlowa podwyższa rachunki
Gdy pan Kamil zorientował się, że umowa nie jest dla niego korzystna, udał się do punktu obsługi klienta w celu zmiany taryfy na G11.
Zawyżone rachunki za prąd
- Mogłem tego dokonać po uiszczeniu kary za zerwanie umowy przed terminem, jednakże bardziej mi się to opłacało, niż przez prawie dwa lata płacić dodatkowo opłatę handlową za nic. Na wezwaniu do zapłaty kary widnieje informacja, że kara może zostać umorzona, jeżeli podpiszę nową umowę z Energą. Jestem nadal ich klientem i mam nową umowę, ale taryfa G11 nie zawiera comiesięcznej opłaty handlowej, stąd potrzeba zapłaty kary. Wielu znajomych lub znajomych znajomych ma ten sam problem i również odstąpili od tej taryfy - dodaje pan Kamil. - Wśród samych moich znajomych jest kilka osób z identycznym problemem. Kiedy w punkcie obsługi klienta rozwiązywałem umowę z felerną taryfą, w kolejce stały trzy osoby z tym samym tematem. Po przeliczeniu okresu umowy i miesięcznej opłaty handlowej wychodzą często bardzo wysokie kwoty. Energa opłatę handlową definiuje jako: "Opłata związana z obróbką danych do wystawienia faktury za zużytą energię elektryczną. Opłata handlowa obejmuje w szczególności wystawienie i przesyłanie faktur, rozliczanie, utrzymanie baz danych i zasobów informatycznych związanych z rozliczeniami". Osoby z tą taryfa nie są świadome, a przy reklamacjach wysokich rachunków za prąd czytają w odpowiedzi, że wzrosły ceny prądu. Oczywiście to prawda, ale bez opłaty handlowej będą one dużo niższe.
Klienci Energi Obrót czują się oszukani
Agentom reprezentującym Energę Obrót zarzuca się, że często nie tłumaczą dokładnie umów osobom w podeszłym wieku. Przez co są one nie do końca świadome, na jakie warunki się godzą, podpisując umowę.
Rachunki za prąd znów wyższe. Nowa taryfa Energi i opłata mocowa
- W 2019 r. mój tata został zmanipulowany przez telemarketerów. Skutków tej czynności nie dało się odwrócić. Ceny związane z usługą dystrybucji energii elektrycznej są wielokrotnie zawyżane i nie mam teraz jak skontaktować się z firmą ( telefonicznie, mailowo, osobiście, listownie - nic nie przynosi rezultatu) - opowiada pani Emilia. - Rachunki wzrosły o kilkadziesiąt złotych każdego miesiąca. Przed ofertą Mega Zysk i tak były wysokie, bo wynosiły 300 zł. Po zmianie umowy 350 zł. Opłat przesyłowych, mocowych, zmiennych i stałych jest masa. Teraz mają być jeszcze podwyżki. Firma Energa uchodzi za uczciwego dostawcę, a wielu ludzi starszych czuje się naciągniętych. W naszym kraju dysponują oni głodowymi emeryturami i nie może być społecznego przyzwolenia na takie praktyki. A co jeśli taka osoba nie ma obrońcy - młodszego, bardziej obeznanego z nowoczesnym światem? Do kogo ma pójść? Kiedy otrzyma swoje pieniądze z powrotem? Za pięć lat, kiedy już umrze?
- Nie tylko partnerzy handlowi firmy Energa wprowadzali w błąd odbiorców energii, ale także pracownicy etatowi firmy. W styczniu 2020 r. w biurze obsługi klienta na ul. Kartuskiej, róg Łostowickiej podpisałem aneks do umowy gwarantujący przez dwa lata stałą ceną na energię. Nie poinformowano mnie o skutkach finansowych tych zmian. W rachunkach od stycznia do maja 2020 r. naliczano mi opłatę handlową każdorazowo po 55,99 zł brutto. Po kilku reklamacjach udało mi się wycofać w czerwcu z tego aneksu bezkosztowo, chociaż aneks zwierał klauzulę naliczenia kar za zerwanie umowy - informuje pan Edmund.
Będzie audyt sieci sprzedaży Energi
Sama spółka broni się, że po otrzymaniu informacji dotyczących standardów sprzedaży w kanale door-to-door wdrożyła procedury wyjaśniające, wykraczające poza wewnętrzną kontrolę dokumentów i procedur. Spółka nie wyklucza podjęcia kroków prawnych, włącznie z ewentualnym skierowaniem sprawy do prokuratury, jeśli nieprawidłowości znajdą potwierdzenie w wynikach wewnętrznego postępowania wyjaśniającego. Szacuje się, że proces ten może potrwać kilka tygodni.
Na polecenie Daniela Obajtka, prezesa zarządu PKN Orlen, który jest właścicielem Energi, przeprowadzony zostanie audyt całej zewnętrznej sieci sprzedaży Energi Obrotu. Spółka zaczyna od kontroli akwizytorów, a następnie sprawdza partnerskie punkty sprzedaży. Energa zaznacza, że w razie jakichkolwiek wątpliwości co do sposobu i przebiegu procesu zawarcia umowy z partnerem zewnętrznym działającym na rzecz spółki klient może się skontaktować ze spółką osobiście, telefonicznie oraz przez stronę internetową spółki. Każdorazowo zgłoszenie podlega szczegółowej i indywidualnej analizie.
Jak wyjaśnia Energa, jedynie rozliczenie klienta na podstawie taryfy zatwierdzonej przez prezesa Urzędu Regulacji Energetyki nie zawiera opłaty handlowej.
- Spółka ma szereg ofert, w ramach których poza sprzedażą energii elektrycznej klient zyskuje dodatkowe usługi i korzyści. Każda z umów zawieranych w ramach oferty zawiera opłatę handlową. Wynika ona z kosztów obsługi handlowej, jakie są związane ze świadczeniem klientowi usług, oraz dodatkowych korzyści. Wszystkie składniki cenowe oferty, zgodnie z procedurą, powinny zostać przedstawione klientom przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy - tłumaczą przedstawiciele Energi. - Do każdej umowy klient powinien otrzymać regulamin określający w szczegółach korzyści, które wynikają z oferty, oraz warunki cenowe. Podpisując umowę, klient potwierdza, że zapoznał się ze wszystkimi dokumentami i je akceptuje.
Miejsca
Opinie (317) ponad 10 zablokowanych
-
2021-04-14 09:06
Dranie regularnie natrętnie wydzwaniają
Nigdy od nich nie odbieram. Polecam też w portalu klienta wpisać bzdurny numer telefonu. Pomogło.
Dawniej miałem podany numer stacjonarny jeszcze z mieszkania rodziców, to do nich zaczęli dzwonić i żądać żebym ja się skontaktował. Matka zestresowana prosiła, bym oddzwonił i wyjaśnił sprawę, bo nie dają im żyć natręty. Do tego chamscy. Wszystko ze 4 lata temu miało miejsce.- 7 0
-
2021-04-14 09:11
No skoro (1)
Pan Obajtek zarządził audyt to już się boję......
- 13 1
-
2021-04-14 09:36
niech zgadnę - nie znajdą żadnych nieprawidłowości
albo powiedzą, że to wszystko Nowak ukartował :)
- 6 0
-
2021-04-14 09:19
To teraz zrobią wała, jak w Tauron, zdemontują liczniki niepokornym
Wyślą do "ekspertyzy", która wykaże, że liczniki zaniżały pomiar, i występują wtedy o zwrot niedoplaty za np. 5 lat, powołując się na ustawę podatkową, podczas gdy za prąd mogą tylko do2 lat wstecz.... Poczytajcie o Tauron na południu
- 15 0
-
2021-04-14 09:24
Bezkarna firma
Będą kłamać w żywe oczy, a i tak wszystko ujdzie im na sucho bo są pod ochroną sami wiecie kogo
- 17 0
-
2021-04-14 09:24
No i co? Obajtek, Sasin i Morawiecki nie kłamali. Prąd nie jest wcale droższy! A to, że naliczają opłate mocową, przesyłową i cholera wie jaką? No cóż :)
- 20 0
-
2021-04-14 09:46
A źródło informacji - gdzie etyka dziennikarska?
dość słabe, że dziennikarz ma problem z podkreśleniem, że news pochodzi od K. Kaługi z RMF FM i pisze o "zgłaszających się klientach". On pierwszy opisał temat, przyzwoitość nakazuje to podkreślić.
- 18 1
-
2021-04-14 09:48
W energi oszukują od ponad 10 lat klientów wiec to nic nowego!!Inna sprawa ze nowa umowa jest z bonusem! (1)
Wiec to nie dziwne ze z bonusem jest drożej bo zapewniają naprawy do 1500 zł rocznie wliczyli sobie to do umowy po prostu.
Ludzie nie maja pojęcia ze można zmienić operatora dostawcy prądu. Tylko nie zawsze się to opłaca .
Dobrze ze informują ze takie cyrki są ale tak jest od wielu lat.- 9 1
-
2021-04-14 22:16
Jakie naprawy? Ty sobie dobrze przestudiuj warunki skorzystania z tych napraw.
To kpina. Naprawy praktycznie nowego sprzętu na gwarancji. Buahahahaha.
- 1 0
-
2021-04-14 09:49
Do kogo mam się zwrócić, jeśli zostałem w ten sam sposób oszukany? (2)
Chętnie przedstawię swoją sprawę. Przy przepisywaniu licznika z poprzedniego właściciela lokalu wciśnięto mi w boku przy 10-lutego w Gdyni bez uprzedzenia taryfę G12k zamiast G12. Płaciłem za to G dwa lata. Moim zdaniem, zostałem oszukany i narażony na 24 miesiące płacenia niechcianej opłaty handlowej, która nic nie dała.
- 17 0
-
2021-04-14 14:40
reklamacja, a jak nic nie da - rzecznik praw konsumenta (1)
- 0 0
-
2021-09-09 21:40
Pisałem reklamację i do rzecznika.Rzecznik wspomniał, że nałożyli karę za telefoniczne zawieranie umowy bez możliwości wycofania się ale dotyczyło to procedury a za wciskanie "korzyści" się nie wzięli.
- 0 0
-
2021-04-14 09:58
(4)
Trzeba czytać umowę przed podpisaniem , a nie - lepiej podpisać nie czytając , a później płakać w mediach , że Energa Ich oszukała ....
- 5 37
-
2021-04-14 10:58
No właśnie, a przed upadkiem trzeba usiąść
A poważnie, od państwowego dostawcy mediów można oczekiwać rzetelności w relacji z klientami, właściwej informacja i uczciwych umów. To firma wprowadza świadomie ludzi w błąd i nie mozna zwalać winy na podpis.
- 12 0
-
2021-04-14 14:08
Są umowy pisane specjalnie, żeby
po 3 linijkach machnąć ręką
- 7 0
-
2021-04-19 00:11
Człowieku, oni ci nie dadzą żadnej umowy do przeczytania. Możesz tylko podpisywać kolejne świstki w biurze obsługi i baba będzie je od razu chowała. A jak jesteś w stanie przeanalizować 50 stron korporacyjnego bełkotu na miejscu z długopisem w ręku, to jesteś niezły mądrala.
- 2 0
-
2022-01-25 15:56
Trzeba czytać umowę.
To prawda, lecz te umowy i regulaminy do nich są tak skonstruowane że przeciętny odbiorca niewiele z tego zrozumie.
- 0 0
-
2021-04-14 10:08
Klient
Ja wyraźnie powiedziałem, przy podpisywaniu umowy, że chcę G11 a i tak podsunęli mi G11k. Reklamacja się nie udała a ewentualne zerwanie umowy wiązało się z karą umowną. Jaki audyt ? nie sądzę by Energa nie wiedziała o tym, że handlowcy oszukują/wciskają nie korzystne umowy. W tym roku kończy mi się umowa i zastanawiam się jak teraz będą oszukiwać/kombinować by wcisnąć G11k.
- 16 0
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.