Jest jednym z trzech największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Powstała w Gdyni na początku lat 90. XX wieku. Gdyńska spółka Vectra, choć wywodzi się z Trójmiasta, to przez wiele lat była nieobecna na lokalnym rynku. Teraz wraca do Trójmiasta. O przejęciach, nowych inwestycjach i sytuacji na rynku operatorów telewizyjnych rozmawiamy z Rafałem Goślińskim, dyrektorem departamentu obsługi klienta Vectra SA.
Obecnie na terenie polski działa ok. 400 operatorów. Z tego trzy największe firmy mają po kilkaset tysięcy abonentów. Dwie kolejne mają po ok. 100 - 150 tys. abonentów. Pozostałe mają poniżej 30 tys. abonentów. 80 proc. polskiego rynku należy więc do kilku firm z czołówki. Reszta graczy zapewne w sposób nieunikniony będzie powoli znikała z rynku.
Dzisiaj ciężar rywalizacji na rynku przeniósł się właśnie w obszar bezpośrednich relacji z klientem. Chodzi o łatwość kontaktu i wiarygodność operatora. Patrząc z perspektywy ogólnej opinii klientów o rynku telekomunikacyjnym oraz raportów UOKiK, wszyscy operatorzy mają jeszcze dużo do zrobienia w tym względzie.
2014-03-06 15:38
Mieszkam na południu Gdańska. Vectra przejeła lokalnego małego dostawce, który miał nowoczesna sieć. Wynik - wyższe koszty, porównywalna oferta programowa, gorsza jakość usług, podobno po podpisaniu umowy kiepski kontakt. Nie podpisałem umowy bo niby nowoczesna firma a nie jest na czasie. Wciskaja dekodery (za które trzeba dodatkowo płacić co miesiąc) bo nie obsługują modułu CI, które posiadaja prawie wszystkie nowe telewizory. Wcześniejszy mały dostawca obsługiwał CI.Nie potrzebuje nowego pilota do dekodera wiec teraz jestem bez TV a net z telefonu. PORAŻKA!!
2014-03-06 22:36
Tylko jak ci się slot CI z****** to d*pę będziesz zawracać na infolinii, że tv nie działa. Takich roszczniowców jest cała masa. Własnego sprzętu obsłużyć nie potraficie a potem narzekacie, że nie można się dodzwonić.
2014-03-06 10:51
Taa przejęli Jarsat i nagle dostałem pismo,że od dnia X nie będzie miał TV bo nie mam z nimi umowy. To kurcze jak mam za nimi biegać aby zmienić umowę?
2014-03-06 21:20
Jestem chyba z tego samego osiedla co ty.W związku z tym że Jarsat jednostronnie zrywa z Tobą umowę bo napewno masz umowę terminową i Jarsat zobowiązał się w tym okresie świadczyć ci odpowiednie usługi udaj się do ich siedziby i pisemnie poproś o odłączenie ich sieci i zabranie dekodera ( zerwij umowę w związku z niedotrzymaniem przez nich jej treści), Następnie zawrzyj umowę z firmą jaką sobie wybierzesz ja już dokonałem wyboru i nie jest to firma która przejmuje Jarsat.
2014-03-06 17:02
na pewno nie ma tam zapisu że Ci wyłączą TV czy net
2014-03-06 10:58
a jak!
2014-03-06 10:54
Kupili Jarsat i od tej pory regularnie co pół godziny znika mi net. A jak się do nich zadzwoni to trzeba się przebić przez 15 osób bo ciągle przełączają do innych, a rozwiązac problemu nikt nie potrafi.
2014-03-06 21:07
z Vectry (byly Turmak). Ciagle nie dziala. O dobiciu sie na infolinie mozna zapomniec.
W bloku z 6 abonentow ostalem sie sam i chyba czas podziekowac.
W porownaniu do malych firm (Netlan, potem Turmak) czas usuwania awarii w Vectrze jest kilkudziesieciokrotnie dluzszy. Ilosc awarii rowniez jest nieporownywalnie wieksza.
2014-03-06 16:38
jestem klientem Jarsatu i jestem zadowolony z ich obsługi i.Właśnie odebrałem list z wiadomością że przejmuje ich Vectra więc muszę podpisać nową umowę na 24 mce.Wchodzę więc na vectra.pl aby wyszukać odpowiedni dla mnie pakiet usług, wpisuję mój adres i niestety moja lokalizacja jest niedostępna jak więc mam z tą firmą podpisać umowę nie wiedząc co mi zaoferuje!!! już na samym wstępie babol więc firmie vectra bardzo dziękuję.
2014-03-06 17:15
do wybory są umowy 24 m-ce i bezterminowe. Ofertę może przedstawić przedstawiciel danego regionu.
2014-03-06 20:32
Umowy bezterminowe, ciekawe że BOK Jarsatu usłyszałem tylko 24 mce.Poza tym po co jest strona internetowa na której miałbym skonfigurować odpowiedni pakiet usług? Czy to ja mam dzwonić i pytać się o ofertę, po co jest ta strona? jak mam się dowiedzieć o cenach poszczególnych usług lub w pakiecie, rozmowa telefoniczna to nie to samo co przegląd oferty.W ten sposób to klientów do siebie nie przekonacie. Przepraszam bardzo to wy "ph vectra" chcecie przejąć mnie jako klienta Jarsatu a nie ja.
2014-03-06 18:37
2014-03-06 09:28
Masakra... nikomu nie polecam tej firmy. Obsługa klienta na poziomie zero.
Najlepiej aby zniknęli z trójmiasta
2014-03-06 17:26
2014-03-06 08:59
O ciągłych awariach, niemożności ich usunięcia w szybkim terminie, ciągłych pracach moderizacyjnych etc. Regularnie otrzymują kary z UOKiK to też o czymś świadczy. Dla mnie typowa "Polska" firma - dużo, szybko, byle jak. Odliczam dni do końca trwania umowy i przechodzę do konkurencji.
p.s. Polecam facebook/vectra -poczytajcie przed podpisaniem umowy :)
2014-03-06 13:36
plus 3m-czny okres wypowiedzenia, to skandal, powinien się tym zająć UOKIK
2014-03-06 17:20
2014-03-06 15:28
-podpisanie umowy instalacja po dwóch tygodniach, oczywiście naliczanie opłat od pierwszego dnia. Przed podpisaniem umowy miało oczywiście być naliczane od momentu instalacji.
-monter oszczędzał na kablach, stwierdził, "przestawi pan telewizor i będzie dobrze"
-oferta nie spełniała moich oczekiwań, pierwszego dnia chciałem rozwiązać umowę opryskliwa pani z infolinii. wykrzyczała że minęło czternaście dni więc mogę się żalić, ale nie jej, bo ona nie ma ochoty ze mną rozmawiać
-awaria dekodera, ponad miesiąc oczekiwania na wymianę, w związku z nie dotrzymaniem warunków umowy przez vectrę (w umowie usunięcie awarii do 72 godzin) zaproponowano mi dziesięć złotych rabatu
-żeby nie być posądzony o bezzasadną frustrację, były i miłe epizody inny monter przy wymianie dekodera, szybko, profesjonalnie, rzetelnie
-informacja najprawdopodobniej od konkurencyjnej firmy, o zmianie warunków umowy przez vectrę, bez zastanowienia rozwiązuję umowę
-zwrot sprzętu w siedzibie vectry, po kilku tygodniach otrzymuję wezwanie do zapłaty kary za brak sprzętu
- na moim protokole wszystko się zgadza, na protokole vectry już nie, myślę, że było to celowe.
-następne kilka tygodni straszenie sądem, telefony z działu windykacji (to była dopiero żenada)
-dopiero pomoc pełnomocnika rozwiązała problem.
- do dnia dzisiejszego vectra jest mi winna pieniądze, jeżeli chcę je odzyskać, muszę poprosić o zwrot, sami nie mają ochoty się rozliczyć
2014-03-06 16:54
rozwiązałam umowę. Oddałam dekoder w biurze vectry w terminie. Po 20 dniach wysłano do mnie fakturę do zapłaty za nieoddany dekoder.Posiadam potwierdzenie zdania dekodera. Na infolinii powiadomiono mnie o fakturze korygującej gdyż dekoder odnalazł się w vectrze. W tym samym dniu lider/pionier windykacji wystosowała do mnie wezwanie do zapłaty zwiększone o 20 % bez wyjaśnienia za co i z licznymi zastraszeniami co do postępowania vectry wobec mnie.Natychmiast wystosowałam pismo do zarządu vectry - nie mają adresu tylko nr skrytki pocztowej 19 w Gdyni.Ustaliłam termin oczekiwania na odpowiedz zarządu 7 dni Byłam nękana telefonami i sms -ami z vectry. Sądzę ,że zarząd nie odpowie mi pisemnie Sprawę nękania i chęci wyłudzenia pieniędzy będę zmuszona przekazać organom ścigania
2014-03-06 16:48
Vectra to Najgorsze Ścierwo na rynku , odliczam dni do końca umowy !!!!! I przechodzę do innego operatora byle jak najdalej od Vectry . Nie można się dodzwonić , ciągłe awarie tzn modernizacja sieci i bardzo drogie abonenty z GUANianymi programami . !!!!!!!
2014-03-06 15:49
Tragiczna jest ta Vectra caly czas jakies problemy z tv a o internecie juz nie wspomne ; / nie polecam ...
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
Od 2008 roku związany z rozwojem usług inżynierskich, serwisowych i informatycznych SESCOM SA...
Filmy