W połowie kwietnia kilka firm z sektora BPO/SSC organizuje na gdańskim uniwersytecie konferencję pod hasłem "Start w przyszłość - praca w międzynarodowej firmie". Warsztaty i wykłady prowadzone dla studentów mają im przybliżyć działalność centrów usług wspólnych i... odczarować złą opinię jaka przylgnęła to tej branży. Okazuje się bowiem, że opinia pracodawcy bazującego na taniej sile roboczej ciąży branży, o tym m.in. rozmawiano na spotkaniu zorganizowanym przez Invest in Pomeranię w Agencji Rozwoju Pomorza.
to dobry pomysł, aby wejść na rynek pracy i zdobyć pierwsze doświadczenie zawodowe
22%
to świetna opcja na rozwój własnej kariery w ramach takiej organizacji
6%
wyścig szczurów, w którym nie chciał(a)bym uczestniczyć
16%
to praca na krótką metę, za małe pieniądze
56%
Trójmiasto w ostatnich latach stało się jednym z ważniejszych w Polsce graczy na rynku BPO/SSC. Funkcjonują tu już 32 centra usług, które zatrudniają ok. 11 tys. pracowników. Na rynku trójmiejskim ulokowały się m.in. takie marki jak First Data, Sony Pictures, Thomson Reuters, Arla Foods, Transcom, Geoban czy BPH/GE. A to nie koniec. Kolejne koncerny krążą nad naszą metropolią. W połowie lutego fińska firma Metsa Group działająca w przemyśle drzewnym ogłosiła, że utworzy w Gdańsku swoje centrum obsługi finansowej. Pracę znajdzie tu ok. 100 osób. W fazie rozwoju swoich centrów są firmy: Sii, PPG, Hempel, Acxiom, Solwit i Wipro BPO. Wciąż o lokalizacji swojej inwestycji nie zdecydował niemiecki koncern farmaceutyczny Bayer, na którego krótkiej liście jest Trójmiasto i Wrocław.
-
Polska charakteryzuje się szybkim rozwojem gospodarczym oraz stabilną sytuacją społeczną i polityczną. Pomorze z kolei coraz wyraźniej wyróżnia się na tle kraju dostępem do wykwalifikowanej kadry, będącej podstawą funkcjonowania tego typu inwestycji - mówi
Wojciech Tyborowski z Invest in Pomerania, project manager sektora BPO/SSC. -
Równie istotna jest dostępność infrastruktury biurowej wysokiej klasy. Na rynku nieruchomości biurowych, zwłaszcza w Trójmieście, odnotowujemy obecnie bardzo dynamiczny rozwój, czego najlepszym dowodem są coraz częściej występujące na mapie nowych inwestycji w Gdańsku, Gdyni i Sopocie biurowce.Tajemnicą nie jest, że na rozwój sektora BPO/SSC w Polsce i w Trójmieście wpływ ma kryzys w Europie i spowolnienie gospodarcze w USA, które sprawia, że firmy dążą do obniżenia kosztów operacyjnych. Centra usługowe, dzięki automatyzacji oraz standaryzacji procesów, pozwalają na restrukturyzację i oszczędności rzędu 30-40 proc.
Przeciętnemu Kowalskiemu, sektor BPO/SSC kojarzy się z call center, czyli centrum kontaktów z klientami lub z centrum, które zajmuje się prostymi czynnościami biurowymi. A to tylko część prawdy. Branża BPO/SSC jest tak samo różnorodna jak każda inna. Handel np. to zarówno tanie supermarkety, jak i drogie delikatesy. Podobnie jest z sektorem BPO/SSC - są to i wysoko wyspecjalizowane centra zatrudniające specjalistów z najwyższej półki, bardzo często z zagranicy, jaki i jednostki zajmujące się prostymi procesami biznesowymi. Tak samo jest z zarobkami - rozpiętość jest bardzo duża.
"
BPO=wyzysk. Będę to powtarzał jak mantrę. BPO inwestuje tam gdzie znajdzie tanią siłę roboczą. Na razie Polska jest optymalną lokalizacją w relacji kwalifikacji do kosztów. Za jakiś czas będzie to Rumunia etc. etc." -
tej treści komentarze zwykle pojawiają się pod informacjami o kolejnej inwestycji z sektora BPO/SSC. "
No ścieżka kariery jest, na start tylko język, kupa kasy i marchewka w postaci przyrostu tej kasy. Te najlepiej opłacane stanowiska to zapewne 1-2 na odział, a reszta to młodsi księgowi, do szybkiej wymiany, jak zaczną chorować. Fachmani mają pilnować towarzystwo i dyktować tempo galerników, jak nie to też żegnają się z mityczną karierą kierownika. System odgórnego pałowania lub lania pomyj jest tu dograny do perfekcji, pardon - kaskadowania celów;-)" - napisał inny z czytelników.
"
W bankach w backoffice podwyżki dostaje się najczęściej - za każdym razem jak tylko rząd podwyższa pensję minimalną" - to kolejna opinia.
Przedstawiciele sektora nie narzekają na brak chętnych do pracy i oficjalnie twierdzą, że nie wiedzą skąd takie krytyczne zdanie, ale... przyznają, że zła opinia o branży im ciąży.
-
Nie ukrywamy, że celujemy w pracowników do 26 roku życia. Potem zwykle kończą studia i odchodzą. Chyba że, obie strony widzą możliwość dalszej ścieżki kariery w firmie. Tak było ze mną - mówi
Dawid Telepski, Business Manager Transcom, dostawcy usług w dziedzinie outsourcingu, który koncentruje się na obsłudze klienta. Firma ta obsługuje m.in. Play, Netię, Whirlpool, BMW czy Lechię.
-
U nas rotacja kadr nie jest duża, nie odbiega od średniej. Wielu związuje się z nami na dłużej - mówi z kolei
Dariusz Bazeli, dyrektor operacyjny Geoban, firmy zajmującej się usługami bankowymi typu back office dla Grupy Bankowej Santander. -
Wszystko dlatego, że jesteśmy uczciwi w stosunku do pracowników. Jeżeli komuś obieca się, że będzie budował rakiety kosmiczne, a potem każe mu się zamiatać, to taka osoba może czuć się zawiedziona. Podobnie jest z zarobkami. One są na średnim poziomie dla branży, ale do tego mamy system motywacyjny. -
Obsługa klienta nie jest łatwa. Trafia się na różnych ludzi, niekoniecznie sympatycznych. Osoby słabe psychicznie mogą nie dać sobie rady. To może rodzić frustracje. To może prowokować negatywne opinie o tej pracy - dodaje Dawid Telepski.
-
Nasza firma potrzebuje ludzi do bardzo szerokiego spektrum zadań. Od bardzo prostych po wysoko wyspecjalizowane procesy - mówi
Katarzyna Pamuła-Prud, dyrektor zarządzająca Banku BPH/GE. -
Praca w biurze obsługi klienta nie jest łatwa, a wysokość zarobków zależy od wyników. Mam wrażenie, że złe opinie o branży to często głosy osób, które sobie nie poradziły. -
Opinie o tym, że inwestorzy wybierają Polskę tylko dlatego, że tu mają tanią siłę robocza są krzywdzące. To jest relatywnie tańsza siła, ale przede wszystkim jest bardzo profesjonalna i pracowita - uważa
Krzysztof Luty, dyrektor First Data firmy zajmującej się płatnościami elektronicznymi.
-
Zarobki to nie wszystko. Nie bez znaczenia jest kultura organizacyjna w firmie - twierdzi z kolei
Sylwia Wódkowska-Pęksyk, HR Manager w Arla Foods, centrum finansowo-księgowe skandynawskiego koncernu Arla Foods.-
Chodzi o to, aby każdy czuł się częścią firmy, aby miał otwarte drzwi do każdego gabinetu, bez względu na to, czy wykonuje proste czynności i jakie miejsce zajmuje w hierarchii. Kultura w firmie to chyba klucz to sukcesu, a prawda pewnie jak zwykle leży po środku. Niestety, opinii o branży nie da się zmienić w jeden dzień, ale wzajemnemu poznaniu pomóc może konferencja
"Start w przyszłość - praca w międzynarodowej firmie", która odbędzie się 19 kwietnia w Centrum Dydaktyczno-Konferencyjnym Zarządzania UG w Sopocie (
ul. Piaskowa 9 
).
Sektor BPO/SSC w TrójmieścieTrójmiasto upodobali sobie głównie Amerykanie, ulokowało się tu aż 12 koncernów (Acxiom, GE Capital, Compuware, First Data, IBM, Intel, Boeing, Mastrelease, Synopsys, Sony Pictures, NComputing i Thomson Reuters). Na drugim miejscu znajdują się
inwestycje skandynawskie (Nordea, Arla Foods i Transcom). Na trzecim miejscu są inwestycje francuskie (Playsoft, SII), irlandzkie (Kainos, Fineos) i holenderskie (Goyello i OK Poland). Zdecydowana większość z tych centrów specjalizuje się w usługach IT (centra ITO) oraz procesach finansowych.
Co to jestBPO - Business Process Outsourcing - wyspecjalizowane firmy lub ich jednostki organizacyjne, które na zlecenie innych przedsiębiorstw przejmują realizację wybranych, nieprodukcyjnych procesów biznesowych.
SSC - Shared Service Center - wyodrębnione jednostki usługowe danego przedsiębiorstwa lub
samodzielne podmioty gospodarcze działające na rzecz macierzystej organizacji i jej oddziałów, obsługujące powierzone im procesy biznesowe.
Pomorska Kronika Biznesu
W programie Marka Kańskiego o mierzeniu sił na zamiary. Forum Polska Efektywna Energetycznie upowszechniajace dobre praktyki w oszczędzaniu energii oceni pozycje oraz szanse Polski i Pomorza w tej dziedzinie. Konferencja Transport Week rozważy co bardziej stymuluje rozwój gospodarczy- integracja czy konkurencja. Będzie też o strategii portów, konteneryzacji, logistyce,finansach,morskich autostradach.W programie równiez o planach Steny Lines związanych z Euro-2012.
Pomorska Kronika Biznesu w TVP Gdańsk w piątek o 18.20. Powtórka programu w sobotę o 17.15
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
Filmy