Towarzystwo Finansowe SKOK to, pomimo nazwy, silna spółka technologiczna. Jako jedyna z wielu spółek z "rodziny" SKOK jest notowana na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. O rozwoju branży IT, bezpieczeństwie transakcji w sieci i planach rozwojowych spółki rozmawiamy z Ewą Bereśniewicz - Kozłowską, prezes TF SKOK.
Jesteście jedną wielu spółek mających w nazwie słowo "SKOK". Towarzystwo Finansowe SKOK pomimo nazwy nie ma jednak bezpośredniego związku z finansami. Ewa Bereśniewicz-Kozłowska: - Nasza nazwa wywodzi się jeszcze sprzed roku 2006. TF SKOK było stworzone do świadczenia innych usług finansowych. Natomiast w 2007 roku zostało przekształcone w spółkę typowo technologiczną ze względu na to, że budowaliśmy wówczas centrum obsługi kart i terminali. Obecnie główną naszą działalnością jest bardzo szeroko pojęta branża IT. Począwszy od wytwarzania oprogramowania dla wszystkich Kas Oszczędnościowo-Kredytowych, po usługi związane z outsourcingiem, kolokacją wszystkich centrów zapasowych, po wydawnictwo kart płatniczych i usługi akceptacyjne. Zarządzamy trzema sieciami bankomatowymi SKOK24, Global Cash oraz eCard. Zarządzamy siecią terminali POS bankomatów w całym kraju. Świadczymy też usługi skierowane na rynki zewnętrzne, czyli obsługę akceptacji kart i oraz obsługę transakcji internetowych .
Czy outsorcing oznacza, że nie działacie jedynie na rzecz spółek SKOK? - W tej chwili działamy głównie na rzecz SKOK-ów i to stanowi dla nas priorytet. Natomiast mamy miejsce w serwerowniach na usługi dla klientów zewnętrznych i takich klientów stale poszukujemy.
Drugą ważną częścią waszego biznesu są także bankomaty. - Mamy ponad 900 bankomatów w trzech sieciach. Jedna sieć jest usytuowana w oddziałach Spółdzielczych Kas. Natomiast sieć eCard i Global Cash to wolno stojące bankomaty, które w okresie wakacyjnym są usytuowane w miejscach, w których jest zapotrzebowanie na takie usługi. Ilość bankomatów zależy głównie od zapotrzebowania na nie naszych klientów.
Jedną z ciekawych usług przez was świadczonych są reklamy w sieciach waszych bankomatów. Czy jest to duży rynek? - Reklamy w bankomatach są rynkiem, który istnieje od bardzo wielu lat. Bankomaty są bardzo dobrym nośnikiem informacji. W momencie trwania transakcji klient przeważnie zawsze patrzy na ekran. My oferujemy taką usługę zarówno SKOK-om jak i klientom zewnętrznym. W tej formie reklamować możemy praktycznie wszystkie produkty - filmy, gazety, publikacje. Staramy się jedynie, aby nie były to produkty konkurencyjnych instytucji finansowych.
Jesteście jedyną spółką z dużej grupy spółek SKOK notowaną na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Jak ubiegły rok wyglądał dla spółki? - Dla spółki rok finansowy był bardzo dobry. Zysk netto Spółki za III kwartały 2013 roku wyniósł 11,2 mln zł i w porównaniu do analogicznego okresu roku ubiegłego wzrósł o 6,9 mln (tj. o 158 proc.). Na to złożyły się trzy aspekty: zysk z działalności operacyjnej (głównie Centrum Obsługi Kart i Bankomatów), dywidenda otrzymana od Towarzystwa Zarządzającego SKOK oraz spadek kosztów finansowych.
Ile spółka zatrudnia obecnie pracowników? - Zatrudnienie wynosi 483 osoby w całej Polsce. Siedziba spółki znajduje się w Gdańsku. W Lublinie, Krakowie i Warszawie mamy usytuowanych operatorów, którzy zapewniają serwis dla oddziałów Kas. Pod koniec 2013 roku otworzyliśmy też filię call center w Białej Podlaskiej, w którym zatrudnieni znalazło ok. 60 osób. W 2014 mamy plany zwiększenia zatrudnienia o ok. 10 proc. Związane jest to z tym, że produkujemy oprogramowanie dla Kas w bardzo burzliwym okresie zmian legislacyjnych. Musimy przystosowywać w bardzo szybkim tempie wszystkie systemy informatyczne, m.in. teraz pracujemy nad systemem do obsługi Bankowego Funduszu Gwarancyjnego. Poszukujemy analityków i programistów, którzy są w stanie realizować te zadania. Zmiany legislacyjne jeszcze się nie skończyły. Mamy więc jeszcze sporo pracy przez sobą.
Czy łatwo jest znaleźć dobrych pracowników na rynku? Wiele firm technologicznych narzeka na ich brak. - Na tynku trójmiejskim jest niesamowita konkurencja i walka o dobrych specjalistów. Towarzystwo Finansowe SKOK ma bardzo otwartą politykę dotyczącą pracowników. Jesteśmy znani z tego, że szkolimy nowych pracowników i wysyłamy ich na liczne kursy. Produkujemy doskonałych fachowców, po których sięga konkurencja. Większość naszych ludzi jest jednak lojalna i docenia nas jako pracodawcę. Od niedawna prowadzimy też filię dla programistów w Białej Podlaskiej.
Czy planujecie na najbliższe lata jakieś duże inwestycje? - Największą inwestycją jest prowadzona obecnie modernizacja systemów i zwiększanie bezpieczeństwa sieci. Innym dużym przedsięwzięciem jest modernizacja centrum zapasowego dla centrum obsługi kart i terminali. Rynek oczekuje obecnie bardzo wysokiego SLA (Service Level Agreement - umowa utrzymania i systematycznego poprawiania ustalonego między klientem a usługodawcą poziomu jakości usług).
Kilka razy do roku systemy są modyfikowane na podstawie zmian wymaganych przez organizacje płatnicze takie jak VISA i Master Card. To wiąże się z zamknięciem takiego centrum. My obsługujemy transakcje internetowe e-commerce, a klienci w sklepach internetowych najczęściej przeprowadzają transakcje w nocy. Nie chcemy ich narażać na dyskomfort. Rozbudowa centrum zapasowego będzie miała na celu ciągłą działalność Centrum (24/7).
Dużo pracy będzie też od nas wymagało dostosowanie systemów do Rekomendacji D, dotyczącej zarządzania obszarami technologii informacyjnej i bezpieczeństwa środowiska teleinformatycznego w instytucjach finansowych. Wymaga ona bardzo ostrych procedur. Na ich podstawie będzie szacowane ryzyko finansowe. Rekomendacja ta ogłoszona na początku 2013 roku wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2015 roku. Okres przejściowy to dla nas dwa lata ciężkiej pracy.
Klienci oczekują coraz wyższego poziomu usług i coraz większego bezpieczeństwa swoich pieniędzy. Skąd więc tak liczne "wpadki" bankowości internetowej? - Nie chcę komentować konkretnych przypadków. Jednak zwykle przy wymianie systemów informatycznych czy "wgrywaniu" zmian, trzeba przeprowadzić bardzo skomplikowane testy. W systemach testowych nigdy nie jesteśmy w stanie w pełni odzwierciedlić systemu produkcyjnego. W związku z tym takie zmiany zawsze narażone są na pewne perturbacje.
My nigdy nie robimy dużych zmian w systemie w okresie świątecznym. Zawsze staramy się tak ułożyć harmonogram, aby wszystkie duże prace modernizacyjne zakończyć do połowy listopada. Później wprowadzane są jedynie małe poprawki, które przez zarządzających ryzykiem są oceniane jako nieszkodliwe dla instytucji finansowych przez nas obsługiwanych. To jest bardzo ważne dla wizerunku. Możemy poszczycić się tym, że od 2009 roku w okresach największej prosperity dla obsługiwanych przez nas instytucji nie było większych przestojów.
Jak wspomnieliśmy na początku rozmowy Towarzystwo Finansowe SKOK to nazwa z przeszłości. Czy jako nazwa mało kojarząca się z branżą, w jakiej obecnie działacie, ulegnie ona zmianie? - Podał pan pewien pomysł. Może warto się nad tym zastanowić.
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. 
Filmy