• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Energa zbada emocje klientów

erka
2 maja 2018 (artykuł sprzed 6 lat) 
Systemy testowane przez Energę mają pozwolić na rejestrowanie i analizowanie emocji i dostarczanie danych, m.in. o reakcjach na określone bodźce. Systemy testowane przez Energę mają pozwolić na rejestrowanie i analizowanie emocji i dostarczanie danych, m.in. o reakcjach na określone bodźce.

Energa przygotowuje się do testów technologii, która umożliwia rozpoznawanie i analizę emocji podczas rozmów prowadzonych przez pracowników spółki z klientami. Rozwiązanie firmy Quantum Lab ma pomóc w poprawie jakości obsługi klientów Energi.



Od 2 maja w salonie Energi Obrotu w Gdyni, a później w telefonicznej infolinii spółki, prowadzony będzie pilotaż dwóch systemów gdańskiej firmy Quantum Lab: Quantum Welcome i Quantum Feedback.

Systemy mają pozwolić na rejestrowanie i analizowanie emocji i dostarczanie danych, m.in. o reakcjach na określone bodźce. Można będzie zatem poznać, jakie są emocjonalne reakcje klientów, m.in. na proponowane produkty lub na sposób prowadzenia rozmowy w sprawie reklamacji. Dane te mają posłużyć Enerdze na doskonalenie procedur w kontaktach z klientami. Wdrażany system ma być także pomocny w weryfikowaniu zaangażowania konsultantów Energi udzielających pomocy. Otrzymają oni bowiem, generowane w czasie rzeczywistym, informacje zwrotne o odbiorze swoich działań i słów, co pozwoli na dostosowanie zachowań do rozmówcy.

W salonie Energi w Gdyni stosowany będzie system Quantum Welcome. Natomiast podczas rozmów telefonicznych z infolinią wykorzystywany będzie system Quantum Feedback, dostosowany ściśle do odczytywania danych tylko z parametrów dźwięku, np. tonu głosu czy tempa rozmowy. Co istotne, systemy Quantum Lab nie będą zapisywały nagrań wideo czy audio, a tylko końcowe dane zebrane na ich podstawie. Przede wszystkim jednak każdy klient będzie pytany o zgodę na udział w badaniu. Testy technologia Quantum Lab mają trwać sześć miesięcy.

- Jako pierwsi w branży, i jedni z nielicznych na polskim rynku, będziemy monitorować poziom satysfakcji klientów z naszych ofert i jakości usług w czasie rzeczywistym - mówi Dariusz Chrzanowski, wiceprezes spółki Energa Obrót. - Widzimy, że konkurowanie coraz bogatszą ofertą sprzedaży energii czy atrakcyjną ceną nie wystarczy. Chcąc zapewnić Grupie wysoką konkurencyjność, rozwijamy zarówno ofertę, jak i kompetencje naszych pracowników, które będą fundamentem przyszłych przychodów.

Quantum Lab powstało w 2013 roku. Od tergo czasu spółka zajmuje się badaniem doświadczeń klientów poprzez analizę ich reakcji emocjonalnych.
erka

Miejsca

Opinie (102) 7 zablokowanych

  • Emocje narcyza

    Zapewne Darku przeczytales ze zrozumieniem wszystkie opinie Klientow Energi, teraz widzisz, gdzie Oni naja Twoje emocje. Czas zmniejszyc ego i uciec od narcyzmu. Niestety w eob zostali tylko gachowcy zatrudnieni z polecenia senator i posla...miernoty!!....ale jak to mowia ciagnie swoj do swego.

    • 0 0

  • (2)

    Gwarancja stałej ceny i sławna opłata handlowa... niech dzwonią do ludzi, których nabili w butelkę to szybko im się odechce zabawy w psychologa.

    • 112 0

    • to jeszcze pozostałość PO POprzednikach

      • 1 2

    • Firmy państwowe nie powinny okradać klientów,co to jest ta opłata handlowa... przecież to nie ja handluję energią tylko oni, do

      • 9 0

  • Energa to koryto dla partii rzadzacej, łup wyborczy (2)

    tam pracuja jako najwyzsi dyrektorzy członkowie rodzin z party rzadzæcej. Obecnie PiS wczesniej PO. I obstawiam, ze dziela sie swoimi wynagorodzeniami z partiæ.

    • 79 4

    • Ladna pogoda, idż na spacer i nie politykuj

      • 0 2

    • Ludzie biora kredyty w bankach daja to partii przed wyborami za wysokie miejsce na liscie

      a jak sie dostana to corke brata do Energii na dyrektora od spraw promocji marki w rynkach wschodzacych etc... I oddaja kase do banku, % do partii, reszte dla siebie i brata czy tam ojca.

      Tak wygadaja partie na ktore glosujecie. To kopalnia waszych podatkow. Dlatego wam sie wmawia, ze nie mozna zmniejszyc podatkow dla waszego dobra...

      • 18 0

  • Zmontowano liczniki inteligentne pozwalajace na zdalny odczyt energi

    Klienci jednak sami muszą odczytać licznik żeby zapłacić ale Energi to jest za mało kilka razy w miesiącu w skrzynce znajduje żądanie spisania licznika i wysłania smsem stanu. W składnikach opłat za energię są różne pozycje w tym również za przesyłanie energii i odczytywanie liczników.
    Ja nie jestem inkasentem, i nikt za to mi nie płaci a żądanie odczytywania licznika co chwila to jest kpina

    • 4 0

  • Zbadał bym ich emocje

    Jak by ich klienci się zamówili i opoznili zapłatę za energię na przykład o dwa miesiące każdy z nas stracił by może parę złotych A oni pewno płynność finansową i wtedy zbadał bym ich emocje

    • 3 0

  • Tam Obajtek, tu młody Płażyński, każdy z legitymacją PiS ma się w Dojnej Zmianie świetnie.

    Wyczytajcie teraz moje emocje z tego komentarza.

    • 2 0

  • Czy Pan Obajtek zabrał do Płocka wszystkich radnych Pisowskich co obsiedli Zarząd (1)

    Energii za jego prezesowania?

    • 12 0

    • Niestety nie. Część miernot została i robi coraz większy burdel.

      • 0 0

  • Niech pokażą przed badaniem zdjęcie radnej Anny K. i tabelkę ile pieniędzy wydaje Energa na jej patriotyczne zabawy. Od razu będzie miarodajne badanie :)

    • 3 0

  • Niech sie sami zbadaja.

    A ja sie nie zgadzam.! I co.. Mi zrobicie...?

    • 1 0

  • Energa=dno!!!

    Pytam sie gdzie moje faktury debile. ... Infolinia sami klamcy....poziom kompetencji przy zalatwianiu dreklamacji btmrak słów! !! Ignoranci z brakiem szacunku dla klienta. Dziady w garniturach!

    • 4 0

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ludzie biznesu

Andrzej Biernacki

Prezes zarządu Ekolan SA. W 1997 roku Andrzej Biernacki i firma EKOL powołali do życia EKOLAN. Ponad dziesięcioletnie doświadczenie założyciela Ekolanu w budownictwie mieszkaniowym (m. in.: zespół rezydencji Gdynia Hill, osiedle domów jednorodzinnych Wzgórze Bernadowo, pierwszy budynek apartamentowy w Trójmieście Villa Vert), a także rola pioniera na trójmiejskim rynku deweloperskim sprawiły, że Ekolan wyspecjalizował się w budownictwie mieszkaniowym.

Najczęściej czytane