O tym, że handlowcy sami sobie zasłużyli na złą opinię, ale nie tylko oni manipulują w relacjach z klientem, a także o tym, czy powinniśmy być wyrozumiali dla telemerketerów rozmawiamy z Jackiem Czarnowskim, specjalistą od sprzedaży i marketingu, twórcą i organizatorem odbywającej się cyklicznie w Gdańsku "Morfologii Sprzedaży" - konferencji menadżerów sprzedaży.
Dzwoni ktoś, z jakieś firmy, do drugiej firmy i ta osoba do której zadzwoniono po krótkiej rozmowie mówi: "Proszę przysłać ofertę mailem". Czy to znaczy, że ona chce przeczytać tę ofertę? Nie. Chce skończyć tę rozmowę.
Są branże, w których ciężko zachować etykę. Chociażby branża farmaceutyczna. Można nawiązać relacje z lekarzami bez przekupstwa. Można, ale to nie jest łatwe. Bo czym jest łapówka w sprzedaży? Jest przyznaniem się do tego, że nie umiemy sprzedawać.
To jest bardzo trudna praca, tzw. zimny telefon do kogoś, kogo nie znamy, to jest trudne przeżycie. Do tego trzeba tych telefonów wiele wykonać, żeby mieć efekty.- Zwłaszcza, gdy mówią to setny raz tego dnia. Oczywiście, właściwa obsługa klienta też jest umiejętnością, której trzeba i warto się nauczyć. Są sieci, które tego pilnują i np. wymagają od kasjerów, aby witali klientów, dziękowali im i zapraszali ponownie.
2013-11-22 15:05
Bo jak powiemy że nie chcemy, to odpowiadają "to ja zadzwonię spytać w przyszłym tygodniu".
2013-11-22 20:57
ale to wynika z tego, że trenerzy i szkoleniowcy tacy jak ten tu pan w wywiadzie, uczą każdego młodego handlowca prostej recepty "nie znaczy tak". Dlatego młody handlowiec jak słyszy odmowę klienta, to dopiero czuje że żyje.
Dopóki będzie istniał problem nadprodukcji - będziemy mieli problem natrętnych handlowców. Dla odmiany w PRLu nie było natrętnych handlowców - bo był problem niedoboru. Złoty środek jest do osiągnięcia, gdy suma produkcji będzie dokładnie odpowiadała (z buforem bezpieczeństwa) sumie zapotrzebowania. Aby to nastąpiło konieczna jest władza nie kapitału nad siłami wytwórczymi i narzędziami produkcji, ale społeczeństwa (ogółu tzw. konsumentów). I to o tym pisali ponad wiek temu Marks, Engels czy Abramowski.
2013-11-22 22:59
W PRL w każdej dziedzinie był tak mały wybór, a wręcz jego brak, że nie było problemu w podejmowaniu decyzji.
Obecnie jest "problem osiołka przy żłobie", a każdy handlowiec próbuje pokazać, że to właśnie jego produkt jest warty Twej uwagi.
2013-11-22 15:21
w pl to norma. po wygranym przetargu wstawia się np. nowe drzwi do domu właściciela firmy
2013-11-22 16:21
Właściciel firmy ogłasza przetarg, i dostaje od wygrywającego łapówkę żeby wybrać jego choć ma kiepską ofertę, i za to wygrywający mu drzwi wstawia? Większej bzdury nie słyszałem.
2013-11-22 20:17
ktoś tak ustawia kryteria przetargu żeby wygrała odpowiednia firma i dostaje prezent. co w tym dziwnego?
2013-11-22 22:55
A to, że wtedy wygrywa nie konieczne dobra oferta dla firmy, a dla wybierającego.
Dla przypomnienia w większości firmach takie rzeczy są zakazane w umowie o pracę lub regulaminie pracy i teoretycznie grozi ci kara.
Czemu teoretycznie, bo musi Ciebie ktoś na tym złapać, że podejmujesz złe decyzje i zarabiasz na tym. Można to porównać do bycia złodziejem, który doóki nie zostanie złapany jest bohaterem ;).
2013-11-22 21:00
nie właścicielowi tylko osobie podejmującej decyzję. Chodzi o duże firmy z rozproszonym akcjonariatem lub państwo. Bo w takiej firmie gdzie właściciel jest osobowy i jest w stanie podjąć decyzję, to ewentualny przetarg i tak wygra brat, szwagier albo kumpel od kieliszka. A zreszta w prywatnej firmie właściciel "nie musi się tłumaczyć" z niczego, nawet z własnej niekompetencji, więc bez przetargu wybierze to co akurat mu się spodoba. A co! Ułańska fantazja!
2013-11-23 20:39
wybiera to co uwaza za najlepsze
2013-11-22 15:41
To bym się akurat na miejscu Pana nie chwalił.
A jak proszę o przesłanie oferty mailem, to przeważnie z szacunku dla swojego czasu, nie dlatego, że mnie to nie interesuje.
Dziś wszystko jest sprzedażą, od narodzin do śmierci, a nawet dalej.
Taka teoria za ciężkie pieniądze to maleńki wycinek, żaden młokos z 5 letnim stażem po 10 szkoleniach asem nie zostanie, jeżeli nie ma talentu, czyli pozytywnego cwaniactwa we krwi.
2013-11-22 15:46
każdy praktyk wie, że kto smaruje ten jedzie
2013-11-22 17:12
więc o prawdziwym marketingu nie ma pewnie pojęcia ;) tylko markuje swoje działania ;)
2013-11-22 17:44
zarabiałby kasę na sprzedaży dla jakiegoś np.koncernu czy banku
2013-11-22 21:01
gdyby był dobry, zarabiałby kasę nie dla koncernu czy banku, ale dla siebie :)
2013-11-22 16:20
Jak się sprzedaje chrupki, czy psie żarcie z Żuka to spoko, natomiast są rzeczy do sprzedania których nie wystarczy już wiadro wazeliny i 10 szkoleń ze sprzedaży...I dotyczy to terenu od Nowego Jorku po Włądywostok:-)))
2013-11-22 17:34
2013-11-22 21:03
Ciekawe. Koleś daje każdemu złoty środek na osiągnięcie "sukcesu". Gdyby ten środek działał, to on sam byłby handlowcem. A nie jest. Póki co jest szkoleniowcem. I to właśnie jest świetna fucha.
2013-11-23 17:52
które nie potrafią tych teorii realizować w praktyce.
Ci którzy potrafią, są zbyt zajęci zarabianiem kasy, żeby pier***ić głupoty gdzieś tam po redakcjach.
2013-11-22 17:43
gdy nie chcę, mówię grzecznie, że nie mam takiej potrzeby i nie jestem zainteresowana,
kilka razy kupiłam po przeczytaniu oferty mailowej
mam jedną zasadę- nikt mnie nigdy nie namówi do oddania pieniędzy funduszom inwestycyjnym-nawet ten p. Czarnowski
2013-11-23 09:35
O to to to , z tymi funduszami bardzo słusznie. Zawsze mówię, że gdyby fundusze miały dać takie kokosy, to banki nie udzielały kredytów tylko inwestowały w fundusze :)
2013-11-22 17:57
jaki ja jestem głupi...
Niestety.
Z takimi jak ten pan jest podobnie z cygankami którym czasami mawiałem:
- Chcesz mi wywróżyć to czy tamto a nie lepiej sobie wywróżyć numery Totka notowania giełdowe albo coś podobnego zamiast stać tu na mrozie...?
Mistrz marketingu może być biednym tylko " przez chwile " i tylko przez " chwilę " może być akwizytorem swoich umiejętności...
Po kilku-nastu latach mistrz marketingu " nie rozwiesza swoich plakatów reklamowych w internecie by zarobić parę groszy..."
Telemarketing ciężka praca... a co jest lekką pracą dzisiaj ? Spytaj np. Ś.J co czuje gdy puka do kolejnych drzwi ze Strażnicą w ręku... albo sam tego spróbuj wtedy poznasz smak życia i smak prawdziwej sprzedaży - kontaktu z klientem...
I jeszcze jedno , gdy natrafisz na biedaka np. emerytkę która ma 1200zł emerytury a za mieszkanie płaci 800zł a za leki co miesiąc 300zł to wtedy możesz sobie stosować nie wiem co to i tak nic nie sprzedasz.
Chyba że wciśniesz jej kit i dasz do podpisu kredyt z Żagla.
Prawdziwe pieniądze robi się na prawdziwych poziomach a wtedy czasami wystarczy być odpowiednio ubranym człowiekiem we właściwym miejscu i czasie...
Prawie zawsze , tak naprawdę , sprzedajesz siebie i albo cię kupią albo nie kupią.
Ludzie nie kupują ot tak sobie jeśli już , kupują z pewnych powodów np. By zaspokoić swoją potrzebę zakupową kupują by się dowartościować kupują bo widzą z tego zakupu KORZYŚĆ DLA SIEBIE - o własnie ta korzyść dla klienta to jest najczęściej klucz do sukcesu sprzedawcy...
Powodzenia.
2013-11-22 19:53
panie cwaniaku sprzedaj pan towar o 30 % drożej niż u konkurencji zobaczymy jaki jesteś mądry
2013-11-22 21:01
hahaha
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
Odpowiedzialna za kształtowanie i realizację strategii finansowej i budżetu firmy, a także...
Filmy