Jest jednym z trzech największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Powstała w Gdyni na początku lat 90. XX wieku. Gdyńska spółka Vectra, choć wywodzi się z Trójmiasta, to przez wiele lat była nieobecna na lokalnym rynku. Teraz wraca do Trójmiasta. O przejęciach, nowych inwestycjach i sytuacji na rynku operatorów telewizyjnych rozmawiamy z Rafałem Goślińskim, dyrektorem departamentu obsługi klienta Vectra SA.
Obecnie na terenie polski działa ok. 400 operatorów. Z tego trzy największe firmy mają po kilkaset tysięcy abonentów. Dwie kolejne mają po ok. 100 - 150 tys. abonentów. Pozostałe mają poniżej 30 tys. abonentów. 80 proc. polskiego rynku należy więc do kilku firm z czołówki. Reszta graczy zapewne w sposób nieunikniony będzie powoli znikała z rynku.
Dzisiaj ciężar rywalizacji na rynku przeniósł się właśnie w obszar bezpośrednich relacji z klientem. Chodzi o łatwość kontaktu i wiarygodność operatora. Patrząc z perspektywy ogólnej opinii klientów o rynku telekomunikacyjnym oraz raportów UOKiK, wszyscy operatorzy mają jeszcze dużo do zrobienia w tym względzie.
2014-03-06 13:39
JWT
2014-03-06 14:13
po prostu po rozejsciu sie zalozycieli Vectry moze wreszcie minal im czas karencji i moga wrocic na stare smieci? i po co komu te pierdy w artykule??
2014-03-06 14:39
2014-03-06 14:46
Darowałby sobie ten podkoszulek do koszuli ze spinkami.
2014-03-06 15:06
mistrzem jestes - skarpetki pewnie tez biale
2014-03-06 15:28
-podpisanie umowy instalacja po dwóch tygodniach, oczywiście naliczanie opłat od pierwszego dnia. Przed podpisaniem umowy miało oczywiście być naliczane od momentu instalacji.
-monter oszczędzał na kablach, stwierdził, "przestawi pan telewizor i będzie dobrze"
-oferta nie spełniała moich oczekiwań, pierwszego dnia chciałem rozwiązać umowę opryskliwa pani z infolinii. wykrzyczała że minęło czternaście dni więc mogę się żalić, ale nie jej, bo ona nie ma ochoty ze mną rozmawiać
-awaria dekodera, ponad miesiąc oczekiwania na wymianę, w związku z nie dotrzymaniem warunków umowy przez vectrę (w umowie usunięcie awarii do 72 godzin) zaproponowano mi dziesięć złotych rabatu
-żeby nie być posądzony o bezzasadną frustrację, były i miłe epizody inny monter przy wymianie dekodera, szybko, profesjonalnie, rzetelnie
-informacja najprawdopodobniej od konkurencyjnej firmy, o zmianie warunków umowy przez vectrę, bez zastanowienia rozwiązuję umowę
-zwrot sprzętu w siedzibie vectry, po kilku tygodniach otrzymuję wezwanie do zapłaty kary za brak sprzętu
- na moim protokole wszystko się zgadza, na protokole vectry już nie, myślę, że było to celowe.
-następne kilka tygodni straszenie sądem, telefony z działu windykacji (to była dopiero żenada)
-dopiero pomoc pełnomocnika rozwiązała problem.
- do dnia dzisiejszego vectra jest mi winna pieniądze, jeżeli chcę je odzyskać, muszę poprosić o zwrot, sami nie mają ochoty się rozliczyć
2014-03-06 16:54
rozwiązałam umowę. Oddałam dekoder w biurze vectry w terminie. Po 20 dniach wysłano do mnie fakturę do zapłaty za nieoddany dekoder.Posiadam potwierdzenie zdania dekodera. Na infolinii powiadomiono mnie o fakturze korygującej gdyż dekoder odnalazł się w vectrze. W tym samym dniu lider/pionier windykacji wystosowała do mnie wezwanie do zapłaty zwiększone o 20 % bez wyjaśnienia za co i z licznymi zastraszeniami co do postępowania vectry wobec mnie.Natychmiast wystosowałam pismo do zarządu vectry - nie mają adresu tylko nr skrytki pocztowej 19 w Gdyni.Ustaliłam termin oczekiwania na odpowiedz zarządu 7 dni Byłam nękana telefonami i sms -ami z vectry. Sądzę ,że zarząd nie odpowie mi pisemnie Sprawę nękania i chęci wyłudzenia pieniędzy będę zmuszona przekazać organom ścigania
2014-03-06 15:38
Mieszkam na południu Gdańska. Vectra przejeła lokalnego małego dostawce, który miał nowoczesna sieć. Wynik - wyższe koszty, porównywalna oferta programowa, gorsza jakość usług, podobno po podpisaniu umowy kiepski kontakt. Nie podpisałem umowy bo niby nowoczesna firma a nie jest na czasie. Wciskaja dekodery (za które trzeba dodatkowo płacić co miesiąc) bo nie obsługują modułu CI, które posiadaja prawie wszystkie nowe telewizory. Wcześniejszy mały dostawca obsługiwał CI.Nie potrzebuje nowego pilota do dekodera wiec teraz jestem bez TV a net z telefonu. PORAŻKA!!
2014-03-06 22:36
Tylko jak ci się slot CI z****** to d*pę będziesz zawracać na infolinii, że tv nie działa. Takich roszczniowców jest cała masa. Własnego sprzętu obsłużyć nie potraficie a potem narzekacie, że nie można się dodzwonić.
2014-03-06 15:49
Szkolenie przed rozpoczęciem pracy bezpłatne przez tydzień potem drugi tydzień już samodzielnej pracy również za darmo. Oszukańcza firma.
2014-03-06 15:49
Tragiczna jest ta Vectra caly czas jakies problemy z tv a o internecie juz nie wspomne ; / nie polecam ...
2014-03-06 16:03
do tego przedstawiciele handlowi oszukuja kl. niby powiekszaja predkosc internetu a sprzedaja telefon UPC to zenada
2014-03-07 10:53
telefon nie raz jest za darmo :-)
2014-03-06 16:38
Wszystkie telewizje tylko nie wektra -internet sprzedają np 60 ale dostarczają 25 jednostek szybkości ,każa mi ich skarżyć ?????
2014-03-06 17:12
miał pretensji. Wszystkie firmy dostarczające net tak mają.
2014-03-07 10:53
ale waldemar jest imbecylem i nie wie
Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.
Prezes formy Eurotel. W 1994 roku założył firmę telekomunikacyjną Martel, która od 1996 roku była...
Filmy