• Kino
  • Mapa
  • Ogłoszenia
  • Forum
  • Komunikacja
  • Raport

Za co klienci lubią Zakład Ubezpieczeń Społecznych?

erka
3 marca 2011 (artykuł sprzed 13 lat) 
Ankietowani klienci ZUS doceniają uprzejmą obsługę, terminowość wypłaty świadczeń i udzielanie informacji w sposób zrozumiały. Ankietowani klienci ZUS doceniają uprzejmą obsługę, terminowość wypłaty świadczeń i udzielanie informacji w sposób zrozumiały.

Zaskakujące wyniki ankiety przeprowadzonej wśród klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych przedstawiła firma Millward Brown SMG/KRC. Z badań satysfakcji klientów ZUS wynika, że dobrze lub bardzo dobrze ocenia go przeważająca liczba ankietowanych.


Jak oceniasz pracę ZUS?


Bardzo dobrze i dobrze ocenia Zakład aż 77 proc. świadczeniobiorców, 58 proc. płatników składek i 49 proc. ubezpieczonych. Jak wynika z przeprowadzonych badań, najlepszą opinię o Zakładzie mają osoby, które najczęściej się z nim kontaktują, czyli właśnie przedsiębiorcy oraz emeryci i renciści. Najwięcej negatywnych ocen jest w grupie osób ubezpieczonych, ale wśród nich aż co piąty ankietowany przyznał w wywiadzie bezpośrednim, że w żaden sposób nie kontaktuje się z ZUS.

Ankietowani klienci Zakładu doceniają przede wszystkim miłą i uprzejmą obsługę, terminowość wypłaty świadczeń, udzielanie informacji w sposób zrozumiały i fachową pomoc pracowników. Natomiast za największe wady ZUS ankietowani uznali niejasne przepisy, kolejki w placówkach oraz skomplikowane procedury.

Badania satysfakcji klientów ZUS będą prowadzone przez trzy lata, a ich wyniki posłużą do monitorowaniu prawidłowości rozwiązań wdrażanych w ramach "Strategii przekształceń Zakładu Ubezpieczeń Społecznych". Bezpośrednim celem badania jest poznanie opinii klientów o jakości obsługi świadczonej przez Zakład, oczekiwaniach i priorytetach klientów w zakresie tejże obsługi, uzyskanie informacji jakich zmian w zakresie obsługi oczekują.

Aż  84 proc. przedsiębiorców i 70 proc. ubezpieczonych jako istotny aspekt działalności ZUS wskazało możliwość pełnej obsługi spraw przez Internet. W ramach Strategii przewidziane jest m.in. uruchomienie nowego portalu informacyjnego, dzięki któremu od 2012 r. możliwe będzie pobieranie, wypełnianie i przesyłanie do ZUS wniosków w formie elektronicznej, tworzenie własnych profili użytkowników oraz sporządzanie i weryfikowanie dokumentów za pośrednictwem portalu. Ponadto w placówkach ZUS zostaną zainstalowane tzw. urzędomaty, dostępne dla klientów przez cała dobę, umożliwiające dostęp do serwisów informacyjnych oraz usług oferowanych przez portal.

- Nadrzędnym celem strategii ZUS na lata 2010-2012 jest zwiększenie satysfakcji klientów przy zachowaniu przejrzystości i efektywności gospodarowania środkami publicznymi - mówi Zbigniew Derdziuk, prezes ZUS. - Dzięki naszym działaniom klienci będą mieli możliwość elektronicznego dostępu do ZUS przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodni. Znacznie też poprawi się standard i jakość obsługi w placówkach.

Kolejny etap badania satysfakcji klientów Zakładu Ubezpieczeń Społecznych będzie przeprowadzony w drugim kwartale bieżącego roku. Większość kosztów badania pokrywana jest z funduszy Unii Europejskiej.

Więcej informacji gospodarczych

W programie Marka Kańskiego - Pomorska Kronika Biznesu m.inn. "Integracja czy konkurencja"- gdańska konferencja Transport Week ; "Wieże i promy" - dobry początek roku Remontowej ; " Pracodawcy chcą reform" - rozmowa z prezydentem Pracodawców RP. Pomorska Kronika Biznesu w TVP Gdańsk w piątek o 18.20 i sobotę o 17.
erka

Miejsca

Opinie (74) 2 zablokowane

  • fakt, terminowo przelewają składki na OFE (3)

    Zawsze min. miesiąc spóźnienia.

    • 28 9

    • zdecyduj się (2)

      terminowo czy z miesięcznym opóźnieniem ?

      • 6 7

      • widzę że kolega/koleżanka nie zrozumie ironii nawet gdyby w łeb dała

        • 12 3

      • Z terminowym opóźnieniem. Co do wyników ankiety to wystarczy odpowiednio zadać pytania by otrzymać oczekiwane "oprocentowanie"

        • 0 0

  • Rozwiązać ZUS (2)

    A pracowników rozpędzić do łapaty! To banda posożytów i tyle w temacie, tylko przejadają nasze pieniądze.

    • 63 17

    • żebyś wiedział...

      ...i mam dla Ciebie jeszcze wiadomość niedługo dostanę podwyżkę, ha he!!! Patrząc na sposób wypowiadania się przez Ciebie musisz być strasznie cienki jeśli chodzi o inteligencję. Żebyś tak miał chociaż połowę mojego ilorazu inteligencji zobaczyłbyś jaki z Ciebie burak.

      • 2 17

    • ROZWIĄZAĆ ZUS?

      To nie kółko łowieckie. Jak masz baranie jakieś pretensje to zgłoś je posłom. To parlament z prezydentem stworzyli Ci taki system ubezpieczeń społecznych a nie ZUS. po co piszesz takie głupoty, jak się nie znasz to siedź cicho i nie rób z siebie durnia.

      • 7 7

  • ZUS (2)

    Zakład Utylizacji Szmalu

    • 72 6

    • ZUS (1)

      Zakład Utylizacji Staruszków

      • 7 1

      • ZUS

        Zanim Umrzesz Stracisz

        • 8 0

  • ..

    za to,że robią mnie na kasę i zawsze im mało

    • 18 5

  • O shit... czy to jest jedna wielka ironia? (2)

    "Ankietowani klienci ZUS doceniają uprzejmą obsługę, terminowość wypłaty świadczeń i udzielanie informacji w sposób zrozumiały. "

    Już dalej nie czytałem... Czy ankiety były robione na zamówienie ZUS-u za nasze pieniądze?? Obstawiam, że w badaniach wzięli udział same moherowe berety, którzy mają wolne i spędzają przyjemnie czas w urzędach czy przychodniach - w kolejkach mogą porozmawiać o życiu i udzielić się społecznie...

    Mi wystarcza, że ZUS w biały dzień kradnie 1/3 mojej pensji! W zamian nie dostaję absolutnie nic za te pieniądze - ani odpowiedniej służby zdrowia ani wizji normalnej "europejskiej" emerytury!!!

    • 69 6

    • właśnie tak się zastanawiałem... (1)

      patrzę - słonko za oknem. hmm, może to jednak 1 kwietnia? Nie, śnieg leży, a w kalendarzu 3 marca, więc jednak nie urwałem filmu na cały miesiąc. ZUS to najbardziej zorganizowana niszczarka do pieniędzy. Jedyne lekarstwo to wolny rynek ubezpieczeń społecznych.

      • 22 2

      • Myślę że w ich systemie komputerowym...

        ... przestawiła się data i myśleli że dziś jest pierwszy kwietnia :-)

        • 1 0

  • lubię ZUS za to że terminowo , kazdego miesiąca (3)

    rżnie mnie w tyłek, zabierając prawie 900 z mojej wypłaty, lubie za to również , że robi to z resztą polaków przez co nie jestem sama

    • 56 7

    • święte słowa

      • 5 0

    • "rżnie mnie w tyłek" , zazdroszcze ZUSowi Ewelinko

      • 5 2

    • RŻNIE CIĘ W TYŁEK ale Zakład Usług Seksualnych ;) aż wióry lecą

      • 3 0

  • ZUS oddaj moje, zagrabione przez was z moich pensji pieniądze (40 lat) (4)

    i nie chcę od was emerytury

    • 42 5

    • Biedaczku ZUS cię okradł , to do sądu . (3)

      Dobrze policz czy ci się to opłaca , bo za komuny na Zus potącali ci grosiki.

      • 3 9

      • tak ci sie wydaje, bo nie było tego na kwitku (2)

        myślenie nie boli, spróbuj

        • 8 0

        • Poszukaj (1)

          szukanie nie boli.

          • 0 5

          • wiesz co to znaczy szukać po czesku ?

            to sobie głupku poszukaj

            • 3 0

  • Jak czytam te wpisy poniżej to przyznaję racje komuś kto powiedział ,że (2)

    póki nie poznał internetu to nie wiedział że tyle idiotów jest na świecie.

    • 11 16

    • nie wyłączając ciebie oczywiście (1)

      • 9 1

      • ..

        a gdzie podpis,lon "pracownik ZUS"

        • 4 1

  • ODDAJCIE MOJE PIENIENDZE BANDYTY (3)

    OKRADAJĄ NAS CO MIESIĄC - REGULARNIE

    • 32 6

    • kto Cię okrada??? (2)

      kradzież zgłoś na policji!!! A!!!!!!!!!! pewnie zabierają Ci pieniądze na składki, co? Jaki masz problem? Zacznij pracować na czarno.

      • 1 9

      • I co nie podoba się moja propozycja? (1)

        A z czego będziesz na starość żył? Gdyby w ustawie nie było zapisane, że część swoich zarobków musisz oddać do funduszu to pewnie jak taki krótkowzroczny pupek poleciałbyś do sklepu i wszystko wydał na pierdoły. A potem na starość wielkie pretensje, że nie mam z czego żyć. Już ja znam takich inżynierów co nie mają bladego pojęcia o czym mówią a mówią o tym jakby byli ekspertami. Najpierw odpowiedz mi może ma pytanie, dlaczego nie chcesz odkładać na emeryturę? Uważasz, że Państwo się na Ciebie zrzuci? Będziesz żył z jałmużny innych ludzi? Godność Ci na pozwoli? To powodzenia, GRATULUJĘ.

        • 3 9

        • g... prawda

          każdy ma prawo decydować o sobie, a nie, że "bo pewnie byś wydał" - g.. to kogo obchodzi, bym zainwestował i to lepiej niż ZUS albo jakikolwiek rząd! G.. mnie obchodzi twoje zdanie, "inżynierze". Co miesiąc przynajmniej kilka stów więcej pozwoliłoby człowiekowi odetchnąć, cały kraj by odetchnął, włączając w to przedsiębiorców. Przestań pier... ć jak potłuczony, wiem, że wielbisz socjalizm, ale nie tędy droga. Unia Polityki Realnej i Janusz Korwin Mikke - TYLKO I WYŁĄCZNIE!

          • 4 1

  • Cała III RP to skandal!

    • 17 4

alert Portal trojmiasto.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii.

Ludzie biznesu

Marek Kasicki

Wiceprezes zarządu Energa-Operator. Absolwent Wydziału Zarządzania i Ekonomii Politechniki...

Najczęściej czytane