Energa zbada emocje klientów

erka

2 maja 2018 (artykuł sprzed 6 lat)

Opinie (102)

Systemy testowane przez Energę mają pozwolić na rejestrowanie i analizowanie emocji i dostarczanie danych, m.in. o reakcjach na określone bodźce.

Energa przygotowuje się do testów technologii, która umożliwia rozpoznawanie i analizę emocji podczas rozmów prowadzonych przez pracowników spółki z klientami. Rozwiązanie firmy Quantum Lab ma pomóc w poprawie jakości obsługi klientów Energi.

Od 2 maja w salonie Energi Obrotu w Gdyni, a później w telefonicznej infolinii spółki, prowadzony będzie pilotaż dwóch systemów gdańskiej firmy Quantum Lab: Quantum Welcome i Quantum Feedback.

Systemy mają pozwolić na rejestrowanie i analizowanie emocji i dostarczanie danych, m.in. o reakcjach na określone bodźce. Można będzie zatem poznać, jakie są emocjonalne reakcje klientów, m.in. na proponowane produkty lub na sposób prowadzenia rozmowy w sprawie reklamacji. Dane te mają posłużyć Enerdze na doskonalenie procedur w kontaktach z klientami. Wdrażany system ma być także pomocny w weryfikowaniu zaangażowania konsultantów Energi udzielających pomocy. Otrzymają oni bowiem, generowane w czasie rzeczywistym, informacje zwrotne o odbiorze swoich działań i słów, co pozwoli na dostosowanie zachowań do rozmówcy.

W salonie Energi w Gdyni stosowany będzie system Quantum Welcome. Natomiast podczas rozmów telefonicznych z infolinią wykorzystywany będzie system Quantum Feedback, dostosowany ściśle do odczytywania danych tylko z parametrów dźwięku, np. tonu głosu czy tempa rozmowy. Co istotne, systemy Quantum Lab nie będą zapisywały nagrań wideo czy audio, a tylko końcowe dane zebrane na ich podstawie. Przede wszystkim jednak każdy klient będzie pytany o zgodę na udział w badaniu. Testy technologia Quantum Lab mają trwać sześć miesięcy.

- Jako pierwsi w branży, i jedni z nielicznych na polskim rynku, będziemy monitorować poziom satysfakcji klientów z naszych ofert i jakości usług w czasie rzeczywistym - mówi Dariusz Chrzanowski, wiceprezes spółki Energa Obrót. - Widzimy, że konkurowanie coraz bogatszą ofertą sprzedaży energii czy atrakcyjną ceną nie wystarczy. Chcąc zapewnić Grupie wysoką konkurencyjność, rozwijamy zarówno ofertę, jak i kompetencje naszych pracowników, które będą fundamentem przyszłych przychodów.

Quantum Lab powstało w 2013 roku. Od tergo czasu spółka zajmuje się badaniem doświadczeń klientów poprzez analizę ich reakcji emocjonalnych.

erka

Miejsca

Quantum Lab Poland Gdańsk, al. Grunwaldzka 472
Energa - Obrót S.A. Gdańsk, al. Grunwaldzka 472

Opinie (102) 7 zablokowanych

Sortowanie
- Od najstarszych
- Od najnowszych

Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-02 16:41

Niech nauczą się poprawnie i w terminie fakturę wystawić

Co za beznadziejnie firma

6 lat
- 20 0
Twoja opinia

Zmień treść

Co za beznadziejnie firma
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-02 18:48

Rozsadzi Wam miernik

Emocje klientów. Dobre sobie. Może zamiast badać emocje należałoby wywiązywać się ze swoich obowiązków należycie. Ta firma to dno.

6 lat
- 20 0
Twoja opinia

Zmień treść

Emocje klientów. Dobre sobie. Może zamiast badać emocje należałoby wywiązywać się ze swoich obowiązków należycie. Ta firma to dno.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-02 19:16

Co to za bzdurny pomysł. (1)

Wiele firm prywatnych które mają realnych konkurentów nie decydują się na takie rozwiązania bo za drogie i przy odrobinie empatii można znaleźć pomysły na emocje klientów.
Uwaga wyrażam swoje emocje za darmo - weźcie się za porządną robotę byśmy mogli płacić mniejsze rachunki zamiast testować naszym kosztem nowinki technologiczne.

6 lat
- 13 0
Twoja opinia

Zmień treść

Wiele firm prywatnych które mają realnych konkurentów nie decydują się na takie rozwiązania bo za drogie i przy odrobinie empatii można znaleźć pomysły na emocje klientów. Uwaga wyrażam swoje emocje za darmo - weźcie się za porządną robotę byśmy mogli płacić mniejsze rachunki zamiast testować naszym kosztem nowinki technologiczne.
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2018-05-02 19:59
  
  Każda forma symulowania pracy jest dobra. Monopolista polityczny tak ma
  
  e
  6 lat
  - 5 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-02 19:18

Emocje beda pozytywne jak faktury beda docieraly o czasie i ich polowa to nie beda rozne oplaty przesylowe i inme bzdury

6 lat
- 8 0
Twoja opinia

Zmień treść

Emocje beda pozytywne jak faktury beda docieraly o czasie i ich polowa to nie beda rozne oplaty przesylowe i inme bzdury
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-02 20:01

Konkurowanie? Kompletne brednie. Ilu odbiorców zmienia dostawcę? 1-3% !

6 lat
- 6 0
Twoja opinia

Zmień treść

Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-02 21:09

"Energa zbada emocje klientów "

Buaaaaaaaaaaaaaaahahahahahahahahahahahaha

antyidoten
6 lat
- 14 0
Twoja opinia

Zmień treść

Buaaaaaaaaaaaaaaahahahahahahahahahahahaha
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-02 21:38

Ja popieram PIS i Kaczynskiego!

obniżcie mi ceny za prond.

Józek Wiaderny - Gdynia
6 lat
- 7 0
Twoja opinia

Zmień treść

obniżcie mi ceny za prond.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-02 22:16

Emocje

Jeżeli pan prezes czyta nasze komentarze to bez kosztownych badań marketingowych pozna nasze jasno i wyrażnie wyrażone emocje!!!! Wkurew, miły panie, i tyle.

Hula Gula
6 lat
- 15 0
Twoja opinia

Zmień treść

Jeżeli pan prezes czyta nasze komentarze to bez kosztownych badań marketingowych pozna nasze jasno i wyrażnie wyrażone emocje!!!! Wkurew, miły panie, i tyle.
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-02 23:15

Znaczy żal.pl. żyjemy w czasach gdzie słuchacz (konsultant biura obsługi) nie umie sam rozpoznać emocji nadawcy i do tego trzeba systemów. I jest jeszcze jedna ważna rzecz. Każda inwestycja ma zwrot. A jaki tu będzie? W jakim celu robi to Energa? I jaki sens jest informować klientów, że biorą udział w badaniu o emocjach gdzie w emocjach dzwonią? Ktoś nie pomyślał i nie miał co zrobić z pieniędzmi

xXx
6 lat
- 9 0
Twoja opinia

Zmień treść

Znaczy żal.pl. żyjemy w czasach gdzie słuchacz (konsultant biura obsługi) nie umie sam rozpoznać emocji nadawcy i do tego trzeba systemów. I jest jeszcze jedna ważna rzecz. Każda inwestycja ma zwrot. A jaki tu będzie? W jakim celu robi to Energa? I jaki sens jest informować klientów, że biorą udział w badaniu o emocjach gdzie w emocjach dzwonią? Ktoś nie pomyślał i nie miał co zrobić z pieniędzmi
Regulamin dodawania opinii
Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
2018-05-03 00:39

RODO (1)

Co na to rodo

6 lat
- 6 0
Twoja opinia

Zmień treść

Co na to rodo
Regulamin dodawania opinii
- Zgłosiłeś tę opinię do moderacji -
  2018-05-03 11:26
  
  Nic
  
  RODO to zasłona dymna dla takich działań.
  W firmie jeżeli spełnisz wszystkie biurokratyczno- papierkowe wymogi RODO (np. ustanowienie ADO administratora danych osobowych, wysyłanie zgód do klientów itp. to jestes kryty i możesz hulać). Kolejna Euro- bzdeta, działa to analogicznie do przepisów p.poż lub bezpieczenstwa pracy, gros to wypełnienie papierów....
  
  6 lat
  - 1 0
  Twoja opinia
  
  Zmień treść
  
  RODO to zasłona dymna dla takich działań. W firmie jeżeli spełnisz wszystkie biurokratyczno- papierkowe wymogi RODO (np. ustanowienie ADO administratora danych osobowych, wysyłanie zgód do klientów itp. to jestes kryty i możesz hulać). Kolejna Euro- bzdeta, działa to analogicznie do przepisów p.poż lub bezpieczenstwa pracy, gros to wypełnienie papierów....
  Regulamin dodawania opinii